Promouvoir la sensibilisation et l’accès à l’information sur la fourniture et l’utilisation des services publics en ligne est une condition préalable essentielle au développement d’un gouvernement numérique.
La fourniture de services publics en ligne est essentielle au développement de l'administration électronique vers un gouvernement numérique, plaçant le citoyen au cœur du dispositif et comme bénéficiaire principal. Pour garantir des services publics en ligne efficaces et de qualité, outre les aspects juridiques et l'infrastructure technique, leur diffusion et leur promotion sont tout aussi importantes, la sensibilisation jouant un rôle déterminant. Or, actuellement, les ministères, les secteurs et les collectivités locales promeuvent les services publics de manière traditionnelle, ce qui limite leur contenu, leur qualité et leur forme, faute de directives unifiées et de ressources financières suffisantes. C'est également la principale raison des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre des services publics en ligne et de la difficulté à fidéliser les citoyens et les entreprises à les utiliser (seulement 45 % des demandes en ligne sont traitées au niveau national, et seulement 18 % au niveau local).
Dans ce contexte, la publication du projet « Promouvoir, diffuser et améliorer la qualité et l’efficacité des services publics en ligne d’ici 2025, avec une vision à l’horizon 2030 » arrive à point nommé. Ce projet sert de base et fournit des orientations ciblées, unifiées et détaillées pour organiser une promotion et une diffusion régulières, continues et adaptées des services publics en ligne à chaque groupe cible, chaque localité et chaque contexte spécifique à l’échelle nationale. Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs du Programme national de transformation numérique d’ici 2025, avec une vision à l’horizon 2030.
Quatre perspectives
Le projet identifie quatre perspectives clés, dont la première et la plus importante est la suivante : sensibiliser et améliorer l'accès à l'information sur la fourniture et l'utilisation des services publics en ligne est une condition préalable essentielle au développement d'un gouvernement numérique et à la promotion de la transformation numérique nationale ; il s'agit d'une tâche qui doit être menée régulièrement, en continu, de manière ciblée et adaptée à chaque groupe cible, chaque localité et chaque contexte spécifique.
Deux objectifs
Le projet poursuit deux objectifs généraux : garantir à tous les citoyens l’accès à l’information, aux conseils, au soutien et aux compétences nécessaires pour utiliser les services publics en ligne, afin qu’ils puissent les utiliser facilement et rapidement, en fonction de leurs besoins individuels ; et les encourager à participer activement et à donner leur avis afin d’aider les organismes d’État à améliorer la qualité de la prestation des services publics en ligne. Le projet fixe également des objectifs spécifiques pour 2030, dont le plus important est que 70 % des citoyens adultes utilisent les services publics en ligne .
Pour atteindre les objectifs fixés, le projet a identifié six grands groupes de tâches et de solutions, notamment : diffuser l’information, sensibiliser et populariser les connaissances et les compétences relatives à l’utilisation des services publics en ligne par le biais des médias traditionnels et des médias sociaux ; diffuser l’information, sensibiliser et populariser les connaissances et les compétences relatives à l’utilisation des services publics en ligne par le biais des systèmes d’information de base ; diffuser l’information, sensibiliser et populariser les connaissances et les compétences relatives à l’utilisation des services publics en ligne par d’autres méthodes ; diffuser l’information, sensibiliser et populariser les connaissances et les compétences relatives à l’utilisation des services publics en ligne dans les établissements d’enseignement ; améliorer la qualité de la prestation des services publics en ligne ; et orienter le contenu, les activités, ainsi que le développement et la révision des supports promotionnels dans le cadre du projet.
Le plan définit également clairement les responsabilités des ministères, des départements et des collectivités locales, et alloue des fonds pour sa mise en œuvre.
Le projet « Promouvoir, diffuser et améliorer la qualité de la prestation et de l’utilisation effective des services publics en ligne d’ici 2025, avec une vision à l’horizon 2030 » permettra certainement d’obtenir des résultats novateurs dans la mise en œuvre des services publics en ligne, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs du Programme national de transformation numérique visant à concrétiser le concept de « service public au service du peuple ». est au cœur de la transformation numérique et la philosophie du « Ne laisser personne de côté » ; tout en contribuant à améliorer le classement du Vietnam dans l'indice des services publics en ligne et de l'administration électronique tel qu'évalué par les Nations Unies ; améliorant ainsi l'environnement des affaires et renforçant la compétitivité nationale.
Source : https://mic.gov.vn/thu-tuong-phe-duyet-de-an-tuyen-truyen-pho-bien-nang-cao-chat-luong-ve-cung-cap-va-su-dung-hieu-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-nam-2025-dinh-huong-den-nam-2030-197241217154325699.htm
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