Les petits commerçants à l'ère du 4.0

(Baothanhhoa.vn) - Depuis des générations, l'image des petits commerçants des marchés traditionnels est associée aux spécificités culturelles du peuple vietnamien. Mais aujourd'hui, avec l'avènement du numérique dans tous les domaines de la vie, une nouvelle catégorie de petits commerçants se transforme discrètement : ce sont les « petits commerçants 4.0 », qui savent utiliser les codes QR, effectuer des paiements dématérialisés, vendre sur les réseaux sociaux, passer des commandes en direct et enregistrer leurs revenus grâce à des applications mobiles…

Les commerçants du marché de Dien Bien utilisent des codes QR pour le paiement, s'approchant progressivement de la transformation numérique.

L'histoire de Mme Nguyen Thi Phuong, vendeuse de légumes de 43 ans au marché de Vuon Hoa, en est un exemple typique. Auparavant habituée à se contenter d'une botte de légumes, d'une balance et d'argent liquide, Mme Phuong utilise désormais son smartphone pour prendre les commandes, scanner les codes de paiement via Momo et Viettel Money, et publie même des photos de légumes frais sur Zalo pour que ses clients réguliers puissent les commander à l'avance.

« Les premiers mois d'utilisation de la technologie, j'étais maladroite. Parfois, je me trompais de produit, parfois je me trompais de prix. Mais je m'y suis peu à peu habituée. Maintenant, chaque matin, je reçois les commandes à l'avance par téléphone, je les prépare à l'avance, et lorsque les clients viennent les chercher, ils peuvent partir immédiatement, ce qui leur fait gagner du temps. Quand les légumes sont en bon état, je les publie sur Facebook et ils se vendent rapidement », explique Mme Phuong en souriant.

Ce changement représente non seulement une avancée dans la façon de faire des affaires, mais reflète également la nouvelle façon de penser de ceux qui sont restés fidèles aux anciennes méthodes. Si, par le passé, les petits commerçants étaient souvent qualifiés de « peur du changement » et de « rétrogrades », nombreux sont aujourd'hui ceux qui prouvent le contraire : ils sont parfaitement capables de s'adapter aux nouveautés, à condition d'y avoir accès et d'être correctement accompagnés.

Selon le Département de l'Industrie et du Commerce de Thanh Hoa , de 2024 à aujourd'hui, plus de 2 500 commerçants des marchés de la province ont été formés aux paiements électroniques et aux techniques de vente numérique. Des marchés tels que Dien Bien (quartier de Hac Thanh), But Son (commune de Hoang Loc) et Cot Do (quartier de Sam Son) ont mis en œuvre le modèle « marché civilisé-marché numérique » avec le soutien d'entreprises technologiques et d'établissements de crédit. Il est à noter que la proportion de commerçantes représente 85 % des personnes inscrites pour participer à la transformation numérique du marché, ce qui témoigne du rôle important des femmes dans ce processus.

Au-delà du simple scan de codes QR ou de l'utilisation de portefeuilles électroniques, de nombreux commerçants proposent également leurs produits sur les canaux de vente en ligne. Dans le quartier de Tinh Gia, Mme Do Thi Nhan, une commerçante spécialisée dans la vente de produits secs au marché de Cong, a réussi à installer un stand sur sa page Facebook personnelle, proposant des ventes en direct tous les après-midi.

« Je l'appelle en plaisantant le marché virtuel de l'après-midi. Des clients réguliers de Hanoï et de Hai Phong achètent aussi régulièrement ma pâte de crevettes et mes crevettes séchées. Parfois, les commandes sont tellement nombreuses que je dois demander à ma fille de m'aider à emballer », explique Mme Nhan.

Derrière cette transformation se cache l'effort constant de nombreuses personnes sans formation technologique. Certaines doivent emprunter les smartphones de leurs enfants pour apprendre à les utiliser. D'autres s'y habituent petit à petit, vendant et apprenant simultanément. Des formations organisées régulièrement par le ministère de l'Industrie et du Commerce et les services des télécommunications les soutiennent. En particulier, de nombreux programmes sur les petites entreprises numériques dirigées par des femmes dans le secteur technologique, également coordonnés par l'Union provinciale des femmes, ont permis à des milliers de petites entreprises dirigées par des femmes de sortir de leur zone de confort.

Ngo Thi Hong Hao, présidente de l'Union provinciale des femmes, a déclaré : « La plupart des commerçantes, surtout les plus âgées, hésitent souvent à utiliser leurs smartphones, et encore plus à installer des applications. Nombre d'entre elles avouent être « très nulles » en technologie et incapables de s'en servir. Mais lorsque les responsables syndicaux s'impliquent sur le marché, les accompagnent et les aident à en comprendre les avantages pratiques, en quelques séances seulement, elles maîtrisent le scan de codes, la saisie de commandes et l'utilisation des portefeuilles électroniques. La transformation numérique n'exclut personne ; avec de la solidarité et de la détermination, tout le monde peut y parvenir. »

Cependant, outre les traders « pionniers », de nombreux traders ne sont toujours pas prêts à entrer dans le monde numérique. Les principales raisons sont la peur, le manque de compétences technologiques et les infrastructures limitées, notamment sur les marchés reculés. Par ailleurs, de nombreux marchés traditionnels ne disposent toujours pas d'un conseil d'administration dynamique ou de politiques d'incitation spécifiques, ce qui freine l'adoption des technologies.

Face à ces obstacles, Thanh Hoa élabore un plan visant à promouvoir pleinement le modèle de marché traditionnel moderne. Outre la modernisation des installations, la province encouragera la numérisation des processus de gestion du marché, la numérisation des informations commerciales, les applications de caméras, les listes de prix électroniques et, surtout, la vulgarisation de solutions technologiques adaptées à chaque groupe cible. Parallèlement, la promotion et la valorisation des « commerçants 4.0 » seront également encouragées, afin de créer un effet d'entraînement au sein de la communauté.

Les marchés traditionnels ne disparaissent pas, mais adoptent progressivement un nouveau visage, plus moderne, transparent, soigné et, surtout, plus convivial pour les vendeurs comme pour les acheteurs. Des personnes comme Mme Phuong et Mme Nhan… ne se contentent pas de vendre des légumes et des produits secs, elles propagent également la foi en l'innovation. Elles sont des exemples vivants de la technologie qui, pour les vendeurs ambulants, n'est pas un obstacle, mais un tremplin vers l'avenir.

Article et photos : Chi Pham

Source : https://baothanhhoa.vn/tieu-thuong-thoi-4-0-256098.htm