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La Hotline 111 est chargée de recevoir, de traiter et de signaler directement par téléphone les risques et actes de maltraitance envers les enfants, provenant d'agences, d'organisations, d'établissements d'enseignement , de familles et de particuliers, ainsi que de vérifier les signalements initiaux. De plus, afin de mieux accompagner les enfants, la Hotline 111 a mis en place de nouveaux canaux d'information, tels que : Zalo 111, App 111, Fanpage Hotline 111, Tongdai111.vn…
L'article 23 du décret 56/2017 du gouvernement stipule le standard téléphonique national pour la protection de l'enfance comme suit :
- La ligne nationale d'assistance téléphonique pour la protection de l'enfance fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours, et bénéficie de moyens opérationnels garantis par l'État.
- Utilisez un numéro de téléphone court à 3 chiffres, pas de frais de télécommunication ni de frais de consultation pour les appelants de la hotline nationale de protection de l'enfance.
- Recevoir de l'aide, du soutien financier et technique de la part d'agences, d'organisations et de particuliers ; promouvoir le numéro de téléphone et les services de la Hotline Nationale de Protection de l'Enfance conformément aux dispositions de la loi.
Conformément à l'article 22 du décret 56/2017 du gouvernement réglementant les tâches de la ligne d'assistance téléphonique nationale pour la protection de l'enfance, la ligne d'assistance téléphonique nationale pour la protection de l'enfance a les 8 tâches principales suivantes :
- Fournir des services de protection de l'enfance par téléphone gérés par le ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales ; (2)
- Recevoir des notifications et des dénonciations d'agences, d'organismes, d'établissements d'enseignement, de familles et de particuliers par téléphone.
- Contacter les personnes, agences, organisations compétentes ou concernées, exploiter les informations sur les médias de masse, l'environnement en ligne sur les risques et les actes de maltraitance des enfants pour vérifier les informations, faire des notifications initiales et des dénonciations.
- Transférer, fournir des informations, notifier, dénoncer ou présenter les enfants à risque ou victimes de maltraitance, les enfants dans des circonstances particulières, les parents et les personnes qui s'occupent des enfants aux agences, organisations et individus compétents ayant l'autorité et la fonction de protéger les enfants.
- Coordonner avec les agences, les organisations, les particuliers, les prestataires de services de protection de l'enfance, les personnes ayant autorité et les fonctions de protection de l'enfance à l'échelle nationale pour répondre à la réception, à l'échange, à la vérification des informations, aux notifications et aux dénonciations concernant les enfants maltraités ou à risque de violence, d'exploitation et d'abandon.
- Soutenir les agents communaux de protection de l'enfance dans l'élaboration et la mise en œuvre de plans de soutien et d'intervention pour chaque cas d'enfant maltraité ou à risque de violence, d'exploitation ou d'abandon. De plus, suivre et évaluer l'élaboration et la mise en œuvre de ce plan.
- Consultation psychologique, juridique et politique pour les enfants, les pères, les mères, les membres de la famille et les personnes qui s'occupent des enfants ;
- Stocker, analyser et synthétiser les informations pour fournir, informer, notifier et dénoncer, sur demande des agences, organisations et individus compétents, les cas de maltraitance d'enfants et les prestataires de services de protection de l'enfance ; rédiger des rapports périodiques et ponctuels aux agences de gestion de l'État sur les enfants et aux autres agences ayant autorité et responsabilité en matière de protection de l'enfance.
PV
Source : https://baoapbac.vn/xa-hoi/202505/tong-dai-111-xu-ly-thong-tin-thong-bao-to-giac-nguy-co-hanh-vi-xam-hai-tre-em-1042918/
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