TPBank - Du choix de la numérisation en période difficile à l'aspiration à l'E-Vietnam

Lors du séminaire « Opportunités de croissance issues de la transformation numérique : Histoires pionnières de l'application VNeID et du secteur bancaire et financier » qui s'est tenu le 9 septembre, Nguyen Hung, PDG de TPBank, a déclaré que le choix de la technologie en ces temps difficiles avait mis la banque sur la bonne voie. Et pour bâtir l'e-Vietnam, le facteur clé reste la satisfaction des besoins réels de la population.

Début septembre, l'idée d'offrir des cadeaux d'une valeur de 100 000 VND à tous à l'occasion du 80e anniversaire de la Révolution d'août et de la Fête nationale du 2 septembre a fait couler beaucoup d'encre. Des dizaines de millions de personnes ont ainsi découvert pour la première fois le service public numérique, permettant de lier leurs comptes bancaires à leur sécurité sociale grâce à VNeID.

Ce sujet a également été vivement débattu lors du séminaire « Opportunités de croissance grâce à la transformation numérique : témoignages pionniers de l'application VNeID et du secteur bancaire et financier » du 9 septembre. À partir de ce témoignage et des succès de la transformation numérique du secteur bancaire, les experts, les dirigeants de banques et les entreprises ont envisagé l'avenir d'une nation numérique prospère, le Vietnam électronique.

Nguyen Hung, PDG de TPBank

TPBank est l'une des banques pionnières accompagnant le gouvernement dans le programme de dons de 100 000 VND à l'occasion de la Fête nationale, en offrant même 100 000 VND supplémentaires aux personnes qui lient avec succès leur compte de sécurité sociale sur VNeID avec leur compte TPBank.

Selon le PDG Nguyen Hung, il ne s'agit pas d'un programme commercial, mais d'une action de remerciement pour une occasion spéciale. « Nous n'avons aucune intention de conclure des affaires dans le cadre de ce programme. À l'occasion de la Fête nationale, la banque souhaite simplement offrir un petit cadeau à ses clients », a-t-il expliqué. Il a également ajouté que le grand nombre d'inscriptions témoigne de la forte diffusion de l'offre.

Selon M. Hung, le Vietnam dispose actuellement d'un vaste système de paiement bancaire. Alors que le nombre de personnes possédant un compte bancaire était auparavant limité, 86 % des adultes en possèdent désormais un, ce qui a permis une mise en œuvre rapide.

En particulier, toutes les transactions de paiement sont actuellement gratuites pour la population. « En réalité, rares sont les pays où les transactions de paiement sont gratuites comme le nôtre. En revanche, en Europe ou en Amérique, les frais de transaction sont assez élevés. C'est un effort considérable de l'ensemble du secteur bancaire : maintenir un vaste système de paiement gratuit pour la population, même si nous n'en tirons pas de profit direct », a déclaré M. Hung.

Choisir la bonne tendance dans le défi

Selon M. Hung, la majorité des transactions clients de TPBank s'effectuent actuellement en ligne, avec un taux atteignant 98 %. La clientèle dépasse les 14 millions, ce qui en fait l'une des banques les plus importantes du Vietnam.

Il convient de rappeler qu'avant de devenir l'une des banques leaders de la digitalisation, TPBank était une banque fragile, soumise à une restructuration obligatoire. En 2011, TPBank figurait au bas de la liste des banques commerciales vietnamiennes. De cette position à l'ascension vers le groupe des 10 à 12 banques leaders qu'elle représente aujourd'hui, le parcours a été semé d'embûches.

M. Nguyen Hung a déclaré que si TPBank se contentait de concurrencer les banques précédentes avec le modèle traditionnel, elle n'aurait pratiquement aucune chance de réussir, surtout face aux restrictions imposées par l'État sur l'expansion des agences. C'est pourquoi, dès sa restructuration, la direction de TPBank a opté pour une voie unique : développer fortement les canaux numériques, permettant à la banque de servir ses clients sans contraintes d'espace et de temps.

« On peut dire que la difficulté est source de sagesse. Dans des circonstances difficiles, TPBank n'avait d'autre choix que de s'adapter, et ce choix s'inscrivait parfaitement dans la tendance », a reconnu M. Hung.

Grâce à cela, malgré le faible nombre d'agences physiques, TPBank attire toujours une clientèle nombreuse. La banque est pionnière dans la mise en œuvre du modèle d'agences automatiques 24h/24 et 7j/7 à l'échelle nationale, dont les tests ont été approuvés par la Banque d'État. À ce jour, environ 400 à 500 points de transaction automatiques LiveBank ont ​​remplacé les agences traditionnelles. Il s'agit d'un tournant majeur, permettant à la fois de réduire les coûts et d'offrir une expérience client plus pratique.

De l'aspiration à la banque électronique au Vietnam électronique

TPBank ne se limite pas aux services bancaires numériques : elle entend contribuer au développement du Vietnam électronique. Le VNeID et la base de données démographiques contribuent à une exactitude quasi absolue de l'eKYC, à la prévention de la fraude et à la promotion des paiements dématérialisés.

M. Nguyen Hung estime que le Vietnam électronique n'est pas une vision lointaine, mais peut devenir réalité d'ici dix ans. Il est convaincu que la détermination du Parti et du gouvernement à réformer a jeté les bases d'une avancée décisive pour le pays. Le VNeID illustre clairement les avantages concrets de la numérisation.

Le PDG de TPBank a notamment souligné : « Au final, les besoins réels des utilisateurs sont le facteur clé de la réussite de la transformation numérique. Ce sont les petits bénéfices concrets et quotidiens qui créeront des habitudes d'utilisation, puis se transformeront progressivement en changements majeurs. »

Source : https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html