Les personnes qui viennent effectuer des interventions au service de My Thuong sont guidées avec enthousiasme par le personnel.

Compact et pratique

Au centre PVHCC du quartier de Phong Thai (fusionné avec les quartiers de Phong An, Phong Hien et la commune de Phong Son), des dizaines de personnes se sont présentées tôt le matin pour effectuer des interventions. La plupart des procédures simples sont traitées dans la journée. Les procédures nécessitant un délai de traitement seront accompagnées de fiches de rendez-vous claires, réduisant ainsi les allers-retours pour les particuliers et les entreprises.

M. Phan Van Thanh, résident du groupe résidentiel Bo Dien (quartier de Phong Thai), a déclaré : « Avant, j'avais peur de faire des démarches administratives car cela prenait du temps. Maintenant, il me suffit d'apporter mes documents, le personnel me donne des instructions précises et rapides, et je n'ai pas à attendre longtemps. Je suis très satisfait, car j'ai le sentiment d'être vraiment « servi ».

Outre M. Thanh, de nombreux habitants des nouveaux quartiers et communes ont également exprimé leur satisfaction en se rendant au centre PVHCC. Mme Phan Thi Mua, du village de Phu Cuong (ancienne commune de Loc Thuy), a déclaré avoir loué une voiture pour se rendre au centre PVHCC de Chan May, commune de Lang Co (fusionnée de la ville de Lang Co et de trois communes : Loc Tien, Loc Vinh et Loc Thuy), afin d'effectuer les démarches administratives relatives aux terres agricoles . Bien qu'elle ait dû se déplacer plus loin, il ne lui a fallu que 10 minutes pour déposer sa demande et obtenir un rendez-vous pour la remise des résultats. « C'était étonnamment rapide et pratique, je suis donc très satisfaite », a déclaré Mme Mua.

De même, Mme Huynh Thi Na, du quartier de My Thuong (issu du quartier de Phu Thuong, commune de Phu An, commune de Phu My), est allée certifier ses documents de candidature et a été surprise de constater que son numéro était 35. Cependant, après un peu plus d'une heure, elle a terminé toutes les démarches. « J'ai été guidée dès le début, donc je n'ai pas été désorientée. Le personnel était souriant, a travaillé avec clarté et a traité les documents avec professionnalisme et efficacité », a déclaré Mme Na.

Le fonctionnement de l'appareil gouvernemental local à deux niveaux modifie non seulement la structure organisationnelle, mais représente également une transformation fondamentale dans la manière dont les services sont rendus à la population. Dans de nombreux centres PVHCC, les procédures administratives ont été simplifiées, ce qui a considérablement réduit les délais de traitement. M. Nguyen Van Thao, de la commune de Phu Vang (fusionnée entre la ville de Phu Da, la commune de Phu Gia et la commune de Vinh Ha), a déclaré que lorsqu'il s'est présenté pour demander un nouveau livret rouge, il a été surpris de recevoir les résultats sous 20 jours, contre 43 auparavant. Les procédures telles que la délivrance et l'échange des livrets rouges ont été réduites de 15 jours ouvrables à 10 jours, la rectification des livrets rouges à seulement 8 jours et la délivrance des livrets rouges aux organisations à seulement 3 jours. Les documents tels que les actes de naissance, les casiers judiciaires, etc., sont traités au cours de la même session.

Rouge et spécialisé

La transformation de la qualité du personnel et des fonctionnaires est essentielle. Le nouveau modèle de fonctionnement des collectivités locales à deux niveaux exige une administration de plus en plus performante, sûre et efficace. De nombreuses collectivités locales ont activement formé et perfectionné leur personnel pour le rendre plus spécialisé et professionnel. L'esprit d'expertise se manifeste notamment par le dévouement et le comportement civilisé des fonctionnaires et des agents publics des communes et des arrondissements.

M. Tran Cong Phuoc, vice-président du Comité populaire du quartier de Phong Thai et directeur du Centre de service public du quartier, a déclaré qu'après la fusion des unités administratives, le quartier a donné la priorité à l'amélioration de la qualité des services. De la culture du service public aux uniformes, en passant par l'accueil des personnes… tout doit être conforme aux normes. Malgré l'ampleur des documents à traiter, le gouvernement veille à ce que les gens n'attendent pas trop longtemps ni ne se sentent déconcertés.

Partageant le même point de vue, M. Dang Huu Hai, président du comité populaire de l'arrondissement de Thuy Xuan (issu de la fusion des arrondissements de Thuy Bieu, Thuy Xuan et Thuy Bang), a déclaré que le bureau est un lieu de service à la population et qu'il est donc nécessaire de créer les meilleures conditions pour elle. L'espace d'accueil doit être aéré et propre ; le personnel doit être aimable et responsable afin que les personnes se sentent en sécurité et en confiance, et les procédures doivent être traitées rapidement et efficacement.

Les centres de services publics des communes et des quartiers disposent actuellement d'un système de connexion informatique permettant aux citoyens de déposer leurs demandes en ligne immédiatement. Les agents les guident et interagissent directement avec eux sur ordinateur, garantissant ainsi la transparence, la conformité des procédures et la sécurité des informations. Bien que récemment mis en place, ce modèle a produit des résultats probants, permettant aux citoyens d'accéder aux services publics sans avoir besoin de maîtriser les technologies.

Pour poursuivre sur la voie de l’innovation, de nombreuses localités ont identifié la nécessité de continuer à investir dans l’infrastructure des technologies de l’information, d’améliorer la formation des ressources humaines et d’améliorer les processus de travail pour créer une administration véritablement moderne et efficace, remplissant la mission de servir les personnes et les entreprises de manière plus conviviale et dévouée.

Article et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html