Équipez des robots, des gâteaux gratuits et de l'eau pour servir les gens

Avec l'inscription « Bienvenue », le robot du centre de services d'administration publique du quartier de Thu Duc est équipé d'un écran pour prendre les numéros de file d'attente, transporte des bouteilles d'eau et est installé pour courir dans la zone où les gens attendent pour effectuer des procédures administratives.

Le matin du 1er juillet, les 168 arrondissements, communes et zones spéciales de Hô-Chi-Minh-Ville sont officiellement entrés dans la première journée de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux, après avoir rationalisé le système politique et réorganisé les unités administratives à tous les niveaux. Les journalistes du journal SGGP dans certains arrondissements de Hô-Chi-Minh-Ville ont constaté que les localités ont rapidement adopté ce modèle.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics du quartier de Tan My s'occupent des démarches administratives pour la population. Photo : THU HUONG

Au Centre de services administratifs publics du quartier de Tan My, 16 fonctionnaires et travailleurs non qualifiés ont pris leurs fonctions. De plus, le centre a également mis à disposition des membres du syndicat des jeunes pour encadrer la population.

Après 20 minutes passées au centre pour effectuer les démarches nécessaires à l'obtention de l'allocation aux personnes âgées, Mme Duong Thi Hanh, 80 ans, est repartie satisfaite. Dès l'entrée, elle a été accueillie et guidée par les membres de l'association des jeunes. « Ils m'ont accompagnée et m'ont guidée pour obtenir un numéro de file d'attente », a-t-elle expliqué. En attendant que le personnel règle le problème, Mme Hanh et d'autres personnes âgées ont été accueillies dans la salle d'accueil, avec du thé et des collations.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics du quartier de Tan My s'occupent des démarches administratives pour la population. Photo : THU HUONG

« Tout est très simple et pratique, l'espace est convivial, le personnel est enthousiaste, aimable et attentionné. Un nouveau départ très appréciable ; j'espère que le service perpétuera cette tradition à jamais », espère Mme Hanh.

De même, M. Huynh Van Thanh est venu faire les démarches pour la délivrance de la carte d'assurance maladie et est également reparti avec un sourire satisfait et la conviction que les fonctionnaires et les fonctionnaires du service deviendront de plus en plus professionnels et que le lieu d'accueil des citoyens deviendra de plus en plus moderne.

Les membres de l'Union des jeunes de la paroisse de Tan My guident les gens. Photo : THU HUONG

M. Nguyen Doan Dang Quang, directeur adjoint du centre de services administratifs du quartier de Tan My, a déclaré que le centre se concentre sur la création d'un espace pour un service attentionné et réfléchi, l'aide à l'achèvement des documents et la fourniture de services gratuits aux pauvres, aux quasi-pauvres et à ceux qui se trouvent dans des circonstances difficiles.

Plus précisément, le centre collabore avec le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations du quartier pour créer un espace spacieux et convivial où les habitants peuvent effectuer leurs démarches. Il a notamment mis en place un espace de distribution de boissons et de collations gratuites ; un espace d'accompagnement et d'aide aux usagers pour les services publics en ligne ; et un espace d'accompagnement des familles en situation de handicap, des ménages démunis et des personnes en difficulté. Le quartier exonère notamment les ménages pauvres, en situation de quasi-pauvreté et défavorisés des frais de procédure administrative.

« Dans l'esprit de ne refuser aucune procédure administrative demandée par les particuliers et les entreprises, le centre coordonne également étroitement avec les départements et bureaux spécialisés du quartier pour envoyer du personnel afin de soutenir directement les cas nécessaires », a informé M. Nguyen Doan Dang Quang.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics du quartier de Xuan Hoa gèrent les démarches administratives pour la population. Photo : ONG BINH

Dans le quartier de Xuan Hoa, une équipe de cadres, de fonctionnaires et d'ouvriers non qualifiés était présente dès le matin pour préparer les machines et équipements destinés à la population et aux entreprises. Devant le Centre de services de l'administration publique, une borne intelligente permet aux usagers de scanner leur carte d'identité, un QR code ou d'utiliser l'écran pour obtenir un numéro de file d'attente et recevoir des instructions vocales.

Lorsqu'ils viennent travailler, les agents et fonctionnaires du Centre de services de l'administration publique les accompagnent avec enthousiasme, de l'utilisation du guichet à l'obtention d'un numéro de file d'attente, en passant par la gestion des démarches. Mme Le Thi Tung, habitante du quartier de Xuan Hoa, a exprimé l'espoir que le nouvel appareil administratif soit plus proche des citoyens et les accompagne mieux. Elle espère également que les Centres de services de l'administration publique mettront en place des agents pour les accompagner dans leurs démarches administratives en ligne.

Consultation des dossiers au Centre de services administratifs publics du quartier de Xuan Hoa. Photo : ONG BINH

Nguyen Hung Hau, président du Comité populaire du quartier de Xuan Hoa, a déclaré que pour préparer le démarrage officiel, le quartier s'est activement équipé de machines et d'équipements modernes et a rénové les installations, notamment le Centre de services administratifs, spacieux et propre, afin d'offrir aux habitants la meilleure expérience possible lors de leurs déplacements professionnels. Les logiciels et les systèmes de données ont été testés et fonctionnent efficacement, garantissant ainsi une continuité de service. Le quartier a affecté 14 agents et fonctionnaires au Centre de services administratifs et a organisé des formations continues, rapides et efficaces sur l'accueil et le traitement des procédures administratives.

Au centre de services de l'administration publique du quartier de Thu Duc, les personnes venant effectuer des démarches administratives ont été surprises et enthousiasmées par l'apparition d'un robot au service des personnes.

Le robot portant l'inscription « Bienvenue » dispose d'un écran pour prendre les numéros de file d'attente, transporte des bouteilles d'eau et court dans la zone où les gens attendent pour effectuer des démarches administratives.

Des robots sont utilisés par le quartier de Thu Duc pour accueillir, servir des boissons et guider les personnes vers les files d'attente… au Centre de services administratifs publics du quartier. Photo : PHUONG UYEN

M. Le Thuong Duy Lap, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services d'administration publique du quartier de Thu Duc, a déclaré que le quartier a mis en place deux robots, qui seront initialement installés pour accueillir et offrir des boissons aux gens ; aider à guider les gens pour obtenir un numéro de file d'attente ; et aider à guider les directions vers le bon service pour effectuer les procédures.

THU HUONG - ONG BINH

Source : https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html