Le 1er juillet au matin, les 168 arrondissements, communes et zones spéciales de Hô-Chi-Minh-Ville ont officiellement entamé la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, après une rationalisation du système politique et une réorganisation des unités administratives à tous les échelons. Des journalistes du quotidien SGGP, présents dans certains arrondissements de la ville, ont constaté que la transition s'était rapidement faite.
Au centre de services administratifs du quartier de Tan My, 16 fonctionnaires, agents et employés non qualifiés ont pris leurs fonctions. Par ailleurs, le centre a également mobilisé des membres de l'union de jeunes pour accompagner la population.
Après 20 minutes passées au centre pour accomplir les démarches nécessaires à l'obtention de l'allocation pour personnes âgées, Mme Duong Thi Hanh, âgée de 80 ans, est repartie satisfaite. Elle a expliqué qu'à son arrivée, des membres de l'association de jeunes l'avaient accueillie et guidée. « Ils m'ont accompagnée jusqu'au guichet et m'ont aidée à prendre un ticket », a-t-elle précisé. Pendant l'attente, Mme Hanh et d'autres personnes âgées ont été installées dans la salle d'accueil où du thé et des en-cas leur ont été proposés.
« Tout se déroule à merveille, l'espace est convivial, le personnel est enthousiaste, attentionné et prévenant. Un nouveau départ très prometteur, j'espère que le service perpétuera cette tradition », souhaite Mme Hanh.
De même, M. Huynh Van Thanh est venu effectuer les démarches pour la délivrance des cartes d'assurance maladie et est reparti avec un sourire satisfait et la conviction que les fonctionnaires et agents de la fonction publique du quartier deviendront de plus en plus professionnels et que les lieux d'accueil des citoyens deviendront de plus en plus modernes.
M. Nguyen Doan Dang Quang, directeur adjoint du centre de services administratifs du quartier de Tan My, a déclaré que le centre s'attache à créer un espace de service attentionné et bienveillant, à faciliter l'établissement des documents et à fournir des services gratuits aux personnes pauvres, quasi-pauvres et à celles qui se trouvent dans des situations difficiles.
Plus précisément, le centre collabore avec le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations de l'arrondissement pour créer un espace spacieux et convivial où les usagers peuvent effectuer diverses démarches. Il propose notamment un espace avec boissons et collations gratuites, un service d'accompagnement pour les démarches en ligne, ainsi qu'un service de soutien aux familles bénéficiaires de l'aide sociale, aux ménages à faibles revenus et aux personnes en situation de vulnérabilité. L'arrondissement accorde également une exonération des frais de procédure administrative aux ménages pauvres, à faibles revenus et défavorisés.
« Dans un esprit de ne refuser aucune procédure administrative demandée par les particuliers et les entreprises, le centre travaille également en étroite collaboration avec les services et bureaux spécialisés du quartier pour envoyer du personnel afin d'apporter un soutien direct aux cas qui en ont besoin », a indiqué M. Nguyen Doan Dang Quang.
Dans le quartier de Xuan Hoa, une équipe de cadres, de fonctionnaires et d'agents non qualifiés était sur place dès l'aube pour préparer le matériel et les équipements destinés aux citoyens et aux entreprises. Devant le Centre de services administratifs, une borne interactive permet aux usagers de scanner leur carte d'identité, un code QR ou d'utiliser l'écran pour obtenir un ticket et recevoir des instructions vocales.
Lorsque les usagers se rendent au centre de services administratifs, ils sont accueillis avec enthousiasme par les agents et fonctionnaires qui les guident de l'utilisation des bornes interactives à l'obtention d'un ticket, en passant par les démarches administratives. Mme Le Thi Tung, habitante du quartier de Xuan Hoa, a exprimé l'espoir que le nouveau dispositif administratif soit plus proche des citoyens et leur apporte un meilleur soutien. Elle souhaite également que les centres de services administratifs mettent à disposition des agents pour accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne.
Le président du Comité populaire de l'arrondissement de Xuan Hoa, Nguyen Hung Hau, a déclaré que, dans le but de préparer l'ouverture officielle des services administratifs, l'arrondissement s'est activement employé à moderniser ses équipements et à rénover ses infrastructures, notamment son Centre de services administratifs, désormais spacieux et propre, afin d'offrir aux usagers une expérience optimale. Les systèmes informatiques et de données ont été testés et fonctionnent parfaitement, garantissant ainsi un service continu. L'arrondissement a affecté 14 agents et fonctionnaires au Centre de services administratifs et a mis en place des formations régulières sur l'accueil et le traitement des demandes administratives, afin d'assurer un fonctionnement rapide et efficace.
Au centre de services administratifs du quartier de Thu Duc, les personnes venues effectuer des démarches administratives ont été surprises et enthousiasmées par l'apparition d'un robot à leur service.
Le robot portant l'inscription « Bienvenue », est équipé d'un écran pour prendre les numéros de file d'attente, transporte des bouteilles d'eau et circule dans la zone où les gens attendent pour effectuer des démarches administratives.
M. Le Thuong Duy Lap, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Thu Duc, a déclaré que le quartier avait mis en place deux robots qui seront initialement installés pour accueillir les gens et leur offrir des boissons ; les aider à obtenir un numéro de file d'attente ; et les orienter vers le bon service pour effectuer les démarches.
Source : https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
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