Doté de robots, de pain gratuit et d'eau pour servir le public.

Avec le message « Bienvenue, chers clients », le robot du centre de services administratifs publics du quartier de Thu Duc affiche un numéro de file d'attente, transporte des bouteilles d'eau et est programmé pour se déplacer dans la zone où les gens attendent pour accomplir leurs démarches administratives.

Le 1er juillet au matin, les 168 arrondissements, communes et zones spéciales de Hô Chi Minh-Ville ont officiellement adopté le modèle de gouvernement local à deux niveaux, suite à la simplification du système politique et à la réorganisation des unités administratives à tous les échelons. Les journalistes du quotidien Saigon Giai Phong ont constaté que ces zones se sont rapidement adaptées au nouveau modèle.

Les fonctionnaires et agents de la fonction publique du centre administratif du quartier de Tan My traitent les démarches administratives des citoyens. Photo : THU HUONG

Au Centre de services administratifs publics du quartier de Tan My, 16 fonctionnaires, agents et employés à temps partiel ont pris leurs fonctions. De plus, le centre a désigné des membres de l'union de jeunes pour accompagner la population.

Après avoir passé 20 minutes au centre pour le traitement de sa demande d'allocation pour personnes âgées, Mme Duong Thi Hanh, âgée de 80 ans, est repartie satisfaite. Elle a expliqué qu'à son arrivée, de jeunes bénévoles l'avaient accueillie et guidée. « Ils m'ont accompagnée jusqu'au guichet et m'ont montré comment prendre un ticket », a-t-elle raconté. Pendant l'attente, Mme Hanh et plusieurs autres personnes âgées ont été installées dans la salle d'accueil où du thé et des collations leur ont été offerts.

Les fonctionnaires et agents de la fonction publique du centre administratif du quartier de Tan My traitent les démarches administratives des citoyens. Photo : THU HUONG

« Tout s'est très bien déroulé, l'atmosphère était conviviale et le personnel enthousiaste, attentionné et prévenant. C'est un début très prometteur et j'espère que le service maintiendra ce niveau de professionnalisme », a déclaré Mme Hanh.

De même, M. Huynh Van Thanh, venu accomplir les formalités d'obtention de sa carte d'assurance maladie , est reparti avec un sourire satisfait et la conviction que les responsables et fonctionnaires du quartier deviendront de plus en plus professionnels et que le centre de services aux citoyens se modernisera.

Des membres de l'union de jeunesse du quartier de Tan My guident les habitants. Photo : THU HUONG

M. Nguyen Doan Dang Quang, directeur adjoint du Centre de services administratifs du quartier de Tan My, a déclaré que le centre vise à se concentrer sur la création d'un environnement de service attentionné et bienveillant, en aidant à la paperasserie et en fournissant des services gratuits aux personnes pauvres, quasi-pauvres et à celles qui se trouvent dans des situations difficiles.

Plus précisément, le centre, en coordination avec le Comité du Front de la Patrie et d'autres organisations de quartier, a aménagé un espace convivial et spacieux permettant aux citoyens d'effectuer leurs démarches administratives. Cet espace comprend des points d'eau potable et des collations gratuits, des zones d'information et d'assistance pour l'utilisation des services publics en ligne, ainsi que des espaces de soutien aux familles bénéficiaires de politiques publiques, aux ménages les plus démunis et aux personnes en difficulté. Il convient de noter que le quartier exonère également les ménages pauvres, à faibles revenus ou défavorisés des frais de dossier.

« Dans un esprit de ne refuser aucune procédure administrative demandée par les citoyens et les entreprises, le centre travaille également en étroite collaboration avec les services et divisions spécialisés du quartier pour envoyer du personnel afin d'apporter un soutien direct aux cas qui en ont besoin », a indiqué M. Nguyen Doan Dang Quang.

Au centre administratif du quartier de Xuan Hoa, des fonctionnaires prennent en charge les démarches administratives des citoyens. Photo : ONG BINH

Dans le quartier de Xuan Hoa, une équipe de fonctionnaires, d'agents administratifs et de personnel non spécialisé était sur place dès le petit matin pour préparer le matériel et les équipements destinés aux citoyens et aux entreprises. Une borne interactive a été installée devant le Centre de services administratifs publics ; les usagers peuvent y scanner leur carte d'identité, un code QR ou utiliser l'écran pour obtenir un ticket et recevoir des instructions vocales.

Les citoyens se rendant au Centre de services administratifs pour leurs démarches officielles bénéficient d'un accompagnement attentif de la part du personnel, depuis l'utilisation des bornes interactives jusqu'à l'obtention des tickets de file d'attente et la réalisation des formalités. Mme Le Thi Tung, habitante du quartier de Xuan Hoa, a exprimé son souhait de voir se mettre en place un nouveau système administratif plus proche des citoyens et offrant un meilleur soutien. Elle a également demandé que les Centres de services administratifs désignent du personnel pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne.

Des habitants consultent leurs dossiers au Centre de services administratifs publics du quartier de Xuan Hoa. Photo : ONG BINH

Selon Nguyen Hung Hau, président du Comité populaire de l'arrondissement de Xuan Hoa, en prévision de l'ouverture officielle du centre, l'arrondissement a déployé des efforts considérables pour moderniser ses équipements et ses infrastructures, notamment son Centre de services administratifs, afin d'offrir aux citoyens un environnement propre et agréable et une expérience optimale lors de leurs démarches administratives. Les systèmes informatiques et de données ont été testés et fonctionnent parfaitement, garantissant un fonctionnement continu. L'arrondissement a affecté 14 fonctionnaires et agents au Centre de services administratifs et a mis en place des formations continues pour assurer un traitement rapide et efficace des demandes administratives.

Au centre de services administratifs publics du quartier de Thu Duc, les personnes venues accomplir leurs démarches administratives ont été surprises et ravies de voir apparaître des robots à leur service.

Un robot affichant le message « Bienvenue, chers clients », équipé d'un afficheur de numéros de file d'attente et transportant des bouteilles d'eau, circule dans la zone où les personnes attendent pour accomplir leurs formalités administratives.

Le quartier de Thu Duc utilise des robots pour accueillir les usagers, leur offrir des boissons et les guider dans la prise de tickets au centre administratif du quartier. Photo : PHUONG UYEN

M. Le Thuong Duy Lap, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Thu Duc, a déclaré que le quartier avait déployé deux robots, initialement programmés pour accueillir les citoyens et leur offrir des boissons ; les aider à obtenir des numéros de file d'attente ; et les orienter vers le bon service pour effectuer les démarches.

THU HUONG - ONG BINH

Source : https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html