Assistant virtuel pour le secteur judiciaire : un outil pour améliorer l'efficacité et la qualité du secteur judiciaire

Récemment, la Cour populaire suprême (CPS) a été choisie par le Comité national pour la transformation numérique (CDS) pour déployer un modèle de CDS performant aux niveaux ministériel et sectoriel. Lors de la conférence, Viettel AI a présenté les défis liés à la création d'un assistant virtuel pour le secteur judiciaire.

L’application de l’IA dans le secteur judiciaire est une tendance inévitable

Selon les informations présentées lors de la conférence, M. Tran Manh Quan, directeur adjoint de la plateforme d'assistance virtuelle du Centre de services de données et d'intelligence artificielle de Viettel (Viettel AI), a déclaré que le domaine judiciaire est très vaste et couvre l'ensemble des relations sociales. Par conséquent, chaque fois qu'une question spécifique est examinée, les agents du secteur font appel à eux.

Le système judiciaire devra examiner de nombreux documents pour obtenir une réponse. Trouver et filtrer le bon document prend toujours beaucoup de temps aux magistrats. Parallèlement, la charge de travail du tribunal augmente de 8 à 9 % par an, un rythme bien supérieur à la capacité de l'ensemble du système judiciaire à accroître ses ressources humaines.

Par conséquent, l’amélioration des technologies de l’information, en particulier l’application de l’IA pour accélérer le processus, tout en améliorant la qualité des litiges et l’efficacité de la gestion des tribunaux, est une tendance inévitable.

Actuellement, le secteur judiciaire a initialement appliqué l’IA et construit un assistant virtuel pour aider les juges, intégrant plus de 168 000 documents, plus de 1,4 million de jugements et plus de 24 000 réponses à des situations juridiques.

L'assistant virtuel de la Cour a également fourni des services intelligents pour aider les juges tels que : Présentation des systèmes juridiques pertinents pour résoudre les affaires ; Présentation de situations juridiques similaires qui ont été résumées par le Conseil des juges de la Cour populaire suprême dans la pratique des procès et ont fourni des réponses ; (opérations d'assistant virtuel) ; Présentation de précédents pertinents...

Selon un représentant de Viettel AI, l'assistant juridique virtuel compte actuellement plus de 4 000 000 d'utilisations, avec une moyenne de 10 000 000 à 15 000 000 de questions et réponses par jour. D'après les résultats d'une enquête menée auprès de 3 666 utilisateurs, 99 % apprécient grandement l'utilité du produit. Le pourcentage d'utilisateurs insatisfaits n'est que de 5,22 %. Parallèlement, l'assistant virtuel permet de réduire la charge de travail de 30 % par rapport aux opérations traditionnelles, optimisant ainsi le temps de fonctionnement de l'ensemble du système judiciaire.

Créer un assistant juridique virtuel est un processus incroyablement difficile.

M. Tran Manh Quan a déclaré qu'au cours du processus de création de la solution, l'équipe de projet de Viettel AI a rencontré de nombreux défis de taille, notamment la conversion du référentiel de documents juridiques de plus en plus volumineux en données dans une structure que l'IA peut apprendre et exploiter...

Face à ce problème, l'équipe de développement a déterminé que l'assistant juridique virtuel devait devenir une véritable encyclopédie des documents juridiques vietnamiens. Pour ce faire, les ingénieurs en technologie doivent avant tout devenir des experts juridiques. Car ce n'est qu'en comprenant la structure et le fonctionnement du secteur judiciaire en général et des tribunaux en particulier qu'ils pourront concevoir des modèles d'IA adaptés et efficaces. Ils pourront ensuite élaborer un plan pour collecter des centaines de milliers de documents, tous domaines confondus, dans une structure de données précise et cohérente, permettant à la machine de les « apprendre ».

Mais cela représente un défi de taille pour Viettel AI, car il s'agit d'un système de connaissances que les juges et les agents de justice doivent étudier et acquérir pendant des années, voire des décennies. De plus, l'équipe du projet est composée uniquement de personnes extérieures.

Sans oublier, a déclaré M. Quan, que l'équipe de Viettel AI a également l'ambition que cet assistant virtuel collecte et extraie également des connaissances cachées - les expériences et la sagesse de juges expérimentés qui n'ont jamais été documentées nulle part.

Pour résoudre ce problème, l'équipe projet a d'abord participé à des formations sur les bases du système de documents juridiques et du service juridique de Viettel AI. Par la suite, une équipe d'experts accompagnant Viettel AI a été constituée, composée de près de 100 juges expérimentés, sous la direction de Tong Anh Hao, ancien vice-président de la Cour populaire suprême. Cette équipe a pour mission de fournir des informations permettant à l'équipe de développement de concevoir les processus opérationnels et de peaufiner la solution.

En plus des travaux de développement de logiciels effectués en fonction des problèmes commerciaux donnés par l'équipe d'experts, Viettel AI mène également des enquêtes et des consultations à de nombreux niveaux tels que la Haute Cour de Hanoi , le Tribunal populaire de la ville de Hanoi et les districts.

Grâce à cela, l’assistant juridique virtuel peut à la fois se conformer aux opérations réelles et s’assurer qu’il suit de près les besoins de travail des juges.

Les experts de Viettel AI se sont également concentrés sur la création d'un modèle linguistique vaste et propre, fabriqué au Vietnam et utilisé exclusivement pour les Vietnamiens, afin de garantir que les assistants judiciaires n'apprennent pas d'informations mixtes, bonnes et mauvaises, comme les modèles linguistiques populaires d'aujourd'hui.

De plus, dans le processus de développement des assistants virtuels, Viettel aborde la question selon laquelle les assistants virtuels vietnamiens ne sont pas utilisés pour répondre à tout, mais serviront à chaque industrie pour maximiser l'efficacité des applications pratiques.

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