Assistant virtuel pour le secteur judiciaire : un outil pour améliorer l'efficacité et la qualité du secteur judiciaire

Récemment, la Cour suprême populaire (CSP) a été choisie par le Comité national pour la transformation numérique (CTN) comme instance pilote pour la mise en œuvre d'un modèle CTN performant aux niveaux ministériel et sectoriel. Lors de la conférence, Viettel AI a présenté les défis rencontrés dans le développement d'un assistant virtuel pour le secteur judiciaire.

L'application de l'IA dans le secteur judiciaire est une tendance inévitable.

D'après les informations communiquées lors de la conférence, M. Tran Manh Quan, directeur adjoint de la plateforme d'assistant virtuel Viettel Data Services and Artificial Intelligence Center (Viettel AI), a déclaré que le domaine judiciaire est très vaste et couvre l'ensemble des relations sociales. Par conséquent, lorsqu'il est nécessaire de se renseigner sur une question spécifique, les fonctionnaires travaillant dans ce secteur sont souvent sollicités.

Le système judiciaire devra examiner de nombreux documents pour trouver la réponse. La recherche et la sélection du document pertinent prennent toujours beaucoup de temps aux magistrats. Parallèlement, la charge de travail des tribunaux augmente de 8 à 9 % par an, soit bien plus que la capacité d'accroître les ressources humaines de l'ensemble du système judiciaire.

Par conséquent, le développement des technologies de l'information, et plus particulièrement l'application de l'IA pour accélérer les procédures tout en améliorant la qualité des litiges et l'efficacité de la gestion des tribunaux, est une tendance inévitable.

Actuellement, le secteur judiciaire a initialement appliqué l'IA et construit un assistant virtuel pour soutenir les juges, intégrant plus de 168 000 documents, plus de 1,4 million de jugements et plus de 24 000 réponses à des situations juridiques.

L'assistant virtuel du tribunal a également fourni des services intelligents pour aider les juges, notamment : la présentation des systèmes juridiques pertinents pour la résolution des affaires ; la présentation de situations juridiques similaires, synthétisées par le Conseil des juges de la Cour suprême populaire dans sa pratique, et des réponses à ces situations (fonctionnement de l'assistant virtuel) ; la présentation de précédents pertinents…

Selon un représentant de Viettel AI, l'assistant virtuel juridique compte actuellement plus de 4 millions d'utilisateurs, avec une moyenne de 10 à 15 millions de questions-réponses par jour. D'après les résultats d'une enquête menée auprès de 3 666 utilisateurs, 99 % d'entre eux ont salué l'utilité du produit. Le taux d'insatisfaction n'est que de 5,22 %. Par ailleurs, l'assistant virtuel contribue à réduire la charge de travail de 30 % par rapport aux méthodes traditionnelles, optimisant ainsi le temps de fonctionnement de l'ensemble du système judiciaire.

Créer un assistant virtuel juridique est un processus incroyablement complexe.

M. Tran Manh Quan a déclaré que, lors de la conception de cette solution, l'équipe de projet de Viettel AI a rencontré de nombreux défis de taille, notamment la conversion du volume croissant de documents juridiques en données structurées que l'IA peut apprendre et exploiter...

Par conséquent, face à ce problème, l'équipe de développement a décidé que l'assistant virtuel juridique devait devenir une encyclopédie de documents juridiques vietnamiens. Pour ce faire, la première étape pour les ingénieurs est de devenir des experts juridiques. En effet, seule une compréhension approfondie de la structure et du fonctionnement du système judiciaire en général, et des tribunaux en particulier, leur permettra de concevoir des modèles d'IA adaptés et efficaces. Ils pourront ensuite élaborer un plan de collecte de centaines de milliers de documents, couvrant tous les domaines, et structurés de manière à la fois précise et cohérente, afin que la machine puisse « apprendre ».

Mais cela représente un défi de taille pour Viettel AI, car il s'agit d'un système de connaissances que les juges ou les officiers de justice doivent étudier et maîtriser pendant de nombreuses années, voire des décennies. Or, l'équipe du projet est entièrement composée de personnes extérieures à l'organisation.

Sans oublier, a ajouté M. Quan, que l'équipe de Viettel AI ambitionne également de faire en sorte que cet assistant virtuel collecte et extraie des connaissances cachées – l'expérience et la sagesse de juges expérimentés qui n'ont jamais été documentées nulle part.

Pour résoudre ce problème, dans un premier temps, l'équipe projet a participé à des formations sur les bases du système de documents juridiques et sur le fonctionnement du département juridique de Viettel AI. Par la suite, une équipe d'experts, composée d'une centaine de magistrats expérimentés et dirigée par Tong Anh Hao, ancien vice-président de la Cour suprême populaire, a été mise en place pour accompagner Viettel AI. Cette équipe avait pour mission de fournir des informations permettant d'orienter les processus métier de l'équipe de développement et d'affiner la solution.

Outre les travaux de développement logiciel réalisés en fonction des problèmes commerciaux identifiés par l'équipe d'experts, Viettel AI mène également des enquêtes et offre des services de conseil à différents niveaux, notamment auprès de la Haute Cour de Hanoï , du Tribunal populaire de la ville de Hanoï et des districts.

Grâce à cela, l'assistant virtuel juridique peut à la fois se conformer aux opérations réelles et veiller à répondre au plus près aux besoins de travail des juges.

Les experts en IA de Viettel se sont également concentrés sur la création d'un modèle de langage vaste et propre, conçu au Vietnam et utilisé exclusivement pour les Vietnamiens, afin de garantir que les assistants judiciaires n'apprennent pas un mélange d'informations bonnes et mauvaises comme le font les modèles de langage populaires actuels.

De plus, dans le cadre du développement d'assistants virtuels, Viettel adopte une approche visant à ce que les assistants virtuels vietnamiens ne soient pas destinés à répondre à toutes les questions, mais à servir chaque secteur d'activité afin d'optimiser l'efficacité maximale des applications pratiques.

Selon la propriété intellectuelle et l'innovation

Source : https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-nganh-toa-an-cong-cu-nang-cao-hieu-qua-chat-luong-nganh-toa-an/20240703041846552