De la recherche d'emploi sur le « marché humain » au statut de premier pays exportateur de logiciels au monde

Avec un sens des responsabilités, un dévouement et des efforts pour « corriger » des milliers d'erreurs dans le projet de numérisation de cartes avec des clients japonais en plus de 3 mois, 120 ingénieurs logiciels vietnamiens ont reçu une gratitude particulière de la part de plus de 500 employés japonais.

C'est le beau moment dont les développeurs de logiciels deFPT se souviennent toujours lorsqu'ils parlent des étapes importantes des 25 années écoulées depuis 1999, lorsque la « guerre » d'exportation de logiciels a été lancée au Vietnam.

Il y a 25 ans, les médias étrangers parlaient très peu du Vietnam. En 1999 et 2000, quelques entreprises vietnamiennes se sont implantées à l'étranger, mais lorsqu'on leur parlait du Vietnam, leurs partenaires du monde entier ne connaissaient que le mot « guerre » ou demandaient « Où est le Vietnam ? ». Nous n'avions pas de marque nationale.

Convaincu que l'industrie du logiciel peut transformer Microsoft en un empire et enrichir et influent de nombreuses entreprises chinoises et indiennes, M. Truong Gia Binh, fondateur et président du conseil d'administration de FPT, est convaincu que FPT pourra imiter Microsoft et que le Vietnam pourra imiter la Chine ou l'Inde. FPT dépassera les frontières nationales et s'ouvrira au monde à l'instar d'autres entreprises internationales. FPT deviendra un pionnier de l'exportation de logiciels et marquera le Vietnam sur la scène mondiale des technologies numériques .

Mais dès le début, M. Binh et ses collègues ont cru que le FPT en particulier et le Vietnam en général ne pourraient pas réussir sans la résonance et le soutien de la société et des agences de gestion de l’État.

Afin de lancer une campagne de communication pour l'exportation de logiciels au Vietnam, FPT a déployé une campagne de communication visant à promouvoir le concept de logiciel partout, à tout moment et auprès de tous les acteurs de la société. « Tout le monde parle de logiciels. Le gouvernement en parle. Les provinces, les villes et les districts aussi. D'enjeu économique, l'exportation de logiciels est devenue un enjeu politique, car elle apporte non seulement des devises au pays, mais ouvre également des perspectives de développement », a rappelé M. Hoang Minh Chau, membre du Conseil fondateur de FPT et conseiller principal de FPT Corporation.

En 1998, FPT a décidé de créer son premier département d'exportation de logiciels, « Software 2000 », avec pour mission d'exporter des logiciels vers l'Amérique du Nord, l'Europe et le Japon en 1998-1999, avant d'ouvrir un bureau en 2000. La même année, FPT a fait ses premiers pas sur le marché des logiciels en ouvrant un bureau à Bangalore, en Inde, considérée comme la Silicon Valley asiatique. Selon M. Pham Minh Tuan, directeur général adjoint de FPT et directeur général de FPT Software, à l'époque, les dirigeants de FPT étaient convaincus que « l'Inde est un marché de logiciels, et si vous y êtes présent, vous trouverez forcément un acheteur. » Cependant, après un an de présence sur le marché indien des logiciels, les ventes de logiciels n'étaient pas favorables. En 2000, la succursale indienne de FPT a été transformée en bureau de représentation, puis fermée peu après, faute de contrats logiciels enregistrés. L'Inde a suivi de près les États-Unis. En 2000, FPT a ouvert un autre bureau dans la Silicon Valley, embauchant même un « Occidental » comme directeur des ventes. « Mais nous avons rapidement dû le fermer, pour la simple raison que personne ne voulait nous confier du travail », se souvient M. Truong Gia Binh, le « capitaine » qui a mené FPT en mer. « Lors de notre première implantation à l'étranger, FPT a dû faire cavalier seul. Il nous a fallu cinq ans pour convaincre d'autres entreprises technologiques de suivre la voie de l'exportation de logiciels », regrette M. Truong Gia Binh.

En 2002, avec l'appel à la création de l'Association vietnamienne des logiciels et des technologies de l'information (VINASA), FPT n'était plus seule sur la voie de la réalisation de son rêve de faire connaître l'intelligence vietnamienne au monde. VINASA, en collaboration avec des entreprises telles que FPT, CMC, TMA, Hai Hoa..., a créé une véritable pléiade d'oiseaux vietnamiens volant à travers le monde. Au Japon, marché le plus porteur pour les entreprises vietnamiennes aujourd'hui, les premiers pas n'ont pas été faciles. Le président Truong Gia Binh a raconté avec tristesse : « Au début de notre démarche auprès de partenaires et clients japonais, comme nous ne parlions pas japonais, les clients nous ont dit avec tact : "Nous souhaitons vraiment coopérer avec FPT, mais veuillez attendre que nous ayons terminé notre apprentissage de l'anglais." En réponse à mes partenaires japonais, j'ai affirmé : "Nous apprendrons le japonais pour pouvoir discuter de la coopération avec vous en japonais." Aujourd'hui, le Japon est le plus grand marché, avec un chiffre d'affaires représentant environ 50 % du chiffre d'affaires total des services informatiques de FPT à l'étranger, ce qui fait de FPT l'une des entreprises technologiques étrangères comptant le plus grand nombre d'employés sur place. »

Avec comme atouts les plus précieux la passion et l’aspiration, FPT a ouvert la voie pour contribuer à faire connaître l’intelligence vietnamienne au monde, affirmant ainsi la position du Vietnam sur la carte des technologies numériques.

Le président Truong Gia Binh a conclu : « La grande leçon que nous avons tirée des échecs et des succès mentionnés ci-dessus est de gagner la confiance de nos partenaires dans le pays et le peuple vietnamiens. »

Les histoires sur FPT ci-dessous illustreront sa conclusion.

Après avoir reçu l'invitation de Zenrin, la plus grande entreprise de cartographie du Japon, le directeur de FPT Japon, Do Van Khac, a estimé que cette fois-ci, comme beaucoup d'autres, lui et ses collègues avaient accepté de participer à ce projet au cours des deux dernières décennies, il s'agissait de tirer des leçons de l'expérience et d'envisager de futures collaborations. C'est pourquoi il n'a accompagné qu'une seule collègue, Nguyen Thi My Chi, directement responsable du projet.

Mais M. Khac avait tort. Dès qu'il franchit la porte, lui et ses collègues aperçurent plus de 500 employés de Zenrin, disposés en cercle, du hall d'entrée au couloir, au troisième étage du siège social. Ils applaudirent et sourirent pour l'accueillir, lui et ses collègues. Tous deux furent absorbés par les applaudissements et le cercle de Zenrin. Sans surprise, après ce tonnerre d'applaudissements, un représentant de Zenrin leur remit personnellement un certificat de mérite pour remercier FPT de son aide au succès du projet. Un remerciement surprenant, au-delà de l'imagination de M. Khac et de ses collègues.

« Quand je suis entré, j'étais fou de joie et un peu bouleversé par la scène. Je n'ai rien pu dire, j'ai juste incliné la tête avec mon Chi en signe de gratitude devant la sincérité du client », se souvient M. Do Van Khac.

Le groupe Zenrin a été fondé par M. Masatomi Osako en 1948. À l'origine, Zenrin n'était qu'un éditeur de livres de voyage basé à Beppu, dans la préfecture d'Oita, au Japon. Mais Zenrin s'est distingué par ses ouvrages aux cartes détaillées, marquant ainsi un vif succès auprès des lecteurs et des touristes. Avec le développement de la technologie, les cartes électroniques sont devenues une véritable tendance. Zenrin a suivi cette évolution et avait besoin d'un partenaire fiable pour l'accompagner.

Bien qu'il n'ait pas accompagné Zenrin dès le début du projet de numérisation de la carte japonaise, FPT a joué un rôle déterminant dans sa réussite ou son échec. Zenrin a confié à FPT la tâche de corriger des milliers d'erreurs en seulement trois mois afin de garantir l'exactitude absolue des informations sur la carte après numérisation. Un travail colossal. Ne pas pouvoir corriger toutes les erreurs et ne pas respecter les délais a non seulement entraîné des pertes financières, mais aussi une perte de visibilité auprès des clients, et même la rupture de la relation établie depuis 2015. « Nous avons pris une décision ferme : si nous ne respectons pas les délais, nous devrons payer », se souvient M. Khac.

120 ingénieurs logiciels expérimentés dans le domaine des cartes ont été rapidement mobilisés pour participer au projet. Ils ont travaillé sans relâche, quel que soit le moment, reliant continuellement les deux fronts, le Vietnam et le Japon, avec un seul objectif : corriger toutes les erreurs à temps. FPT a mis à jour les données, mis en œuvre toutes les procédures opérationnelles et mis le système en parfait état de fonctionnement, dans les délais impartis par le partenaire.

« À ce moment-là, nous savions seulement qu'il s'agissait d'un projet qui devait être mis en œuvre de toute urgence et sérieusement, et nous l'avons accepté, mobilisé des ressources le plus rapidement possible, bien mis en œuvre le projet et rendu compte quotidiennement à nos partenaires afin que les clients puissent comprendre, nous soutenir rapidement et nous fournir des données d'entrée à temps… », a raconté M. Do Van Khac.

Zenrin a obtenu des résultats bien supérieurs à leurs attentes. Ils ont accueilli FPT et lui ont décerné un certificat de mérite de manière surprenante. Puis, lors d'un dîner, le directeur de FPT Japon, Do Van Khac, a réalisé, au fil de leur récit, que FPT avait fait un excellent travail pour Zenrin.

« Chaque marché a besoin de confiance, et le Japon en particulier, il est essentiel d'apporter de la valeur aux clients, de construire une relation de confiance avec enthousiasme et de résultats concrets. Permettez aux clients de rencontrer de vraies personnes afin qu'ils comprennent votre potentiel et votre capacité à mener à bien des projets de plus grande envergure et plus complexes, et à les accompagner sur la durée. Je pense que ce sont des points importants pour le développement de la relation entre les deux parties », a conclu M. Khac.

Après ce revirement spectaculaire, Zenrin a poursuivi son développement continu. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises spécialisées dans la cartographie ou fournissant des services cartographiques utilisent ses données. FPT est devenu un partenaire de confiance, accompagnant Zenrin dans de nombreux projets de plus grande envergure.

La photo, immortalisant ce moment historique sans précédent de gratitude particulière du groupe Zenrin, a été largement diffusée au sein de FPT et a eu un impact considérable. Chu Thi Thanh Ha, présidente de FPT Software, a déclaré : « Cette photo témoigne de la reconnaissance des clients pour la qualité des services de l'entreprise, ainsi que du respect et de l'appréciation qu'ils portent à l'intelligence de notre équipe d'ingénieurs. La persévérance, la sincérité et l'effort nous permettront toujours de gagner la confiance des clients et de réaliser de grands projets. »

Dans le secteur de l'aviation, FPT a écrit une histoire « inimaginable » en devenant partenaire de deux des plus grandes sociétés de fabrication d'avions au monde.

Il y a près de dix ans, FPT a soumis une proposition de coopération avec Airbus. Cette proposition était dissimulée parmi des milliers d'autres documents. Elle n'avait donc jamais été ouverte. Les dirigeants de FPT ont alors compris qu'ils devaient trouver un moyen de rencontrer le président d'Airbus.

Dès que l'occasion s'est présentée, M. Binh a choisi de ne pas parler de lui, mais de poser une question : « Dans cette révolution numérique, que compte faire Airbus ? » Cette question a touché directement les dirigeants d'Airbus, comprenant ainsi leurs attentes.

Cette question a également permis à FPT d'obtenir un autre rendez-vous avec le dirigeant d'Airbus. Lors de cet entretien, ce dernier n'a toujours pas parlé de lui-même, mais a entamé la conversation par la question suivante : « Pourriez-vous me parler de la stratégie de transformation numérique ? ». Outre cette réponse, FPT a également obtenu un rendez-vous au siège d'Airbus.

En 2017, FPT a été la première entreprise technologique d'Asie du Sud-Est à être sélectionnée par Airbus pour développer la plateforme Skywise, une plateforme de données ouvertes destinée au secteur aéronautique mondial. En collaboration avec quatre autres grands noms – IBM, Accenture, Capgemini et Sopra Steria –, FPT a développé une boutique d'applications et fourni des solutions de transformation numérique pour le secteur aéronautique.

Pour figurer sur la liste des partenaires d'Airbus, FPT a dû passer 5 ans à effectuer avec diligence des « exercices » extrêmement difficiles pour tester ses capacités en Big Data, Traitement d'images, IA (intelligence artificielle)...

D'un statut d'« outsider », grâce à d'importants investissements technologiques, notamment dans les nouvelles technologies, FPT s'impose progressivement sur le marché des géants mondiaux de l'aviation en tant que société de conseil et fournisseur de solutions complètes de transformation numérique. Sur chaque vol figure une ligne de code « Made by FPT ».

Dans un autre domaine prometteur des logiciels automobiles, ce groupe technologique vietnamien de premier plan a signé un contrat de 30 millions de dollars avec une entreprise japonaise de premier plan. FPT est responsable de la quasi-totalité des logiciels liés à AUTOSAR, la norme d'architecture logicielle automobile à laquelle toutes les entreprises et tous les constructeurs automobiles doivent se conformer.

Selon l'annonce récente d'Everest Group sur ACES (Automated, Connected, Electric, and Shared Vehicles) pour 26 fournisseurs mondiaux de logiciels automobiles, FPT se positionne dans le groupe des principaux concurrents (Major Contenders) avec de nombreux grands noms tels que Infosys, Tata Technologies, Cognizant, NTT DATA...

Au cours des 10 dernières années, FPT a réussi à construire un formidable réseau de clients dans le secteur de la technologie automobile avec 150 entreprises, y compris des marques de renommée mondiale telles que Honda, Hyundai, Volvo, VinFast, Ford, Yazaki, LG, Panasonic, NXP... Notamment, dans ce domaine, l'entreprise a également eu des clients générant un chiffre d'affaires de 200 millions USD.

Plus récemment, FPT a également implanté FPT Automotive aux États-Unis afin d'apporter de nouvelles valeurs, telles que l'accélération de la commercialisation des produits, l'élargissement de la couverture géographique et l'amélioration de l'efficacité du développement produit pour les constructeurs automobiles du monde entier. Cette initiative témoigne également de la volonté de FPT de développer son expérience et ses compétences spécialisées dans des domaines d'activité porteurs et prometteurs.

Avec un taux de croissance des revenus d'environ 40 % ces dernières années, le segment des technologies logicielles automobiles a apporté une contribution importante à l'objectif de FPT d'atteindre le cap du milliard USD de revenus de services informatiques pour les marchés étrangers en 2023.

Devenir un partenaire de confiance des plus grands noms du secteur ne suffit pas. Pour compléter et améliorer ses capacités, FPT a choisi la voie la plus rapide pour acquérir des entreprises réputées du même secteur aux États-Unis, au Japon, en Europe, etc., par le biais de fusions-acquisitions (F&A). Bien que 60 à 90 % des opérations de F&A échouent en raison de différences de culture d'entreprise, les opérations de FPT ont heureusement jusqu'à présent été couronnées de succès.

Parmi elles, la décision de confier la « vie de l'enfant » qu'il avait élevé pendant les 12 dernières années au fondateur de Next Advanced Communications (NAC) a donné naissance au premier accord de fusion-acquisition de FPT au Japon.

Après plus de 12 ans de création et de développement de NAC, une entreprise japonaise de services technologiques comptant près de 300 ingénieurs et experts hautement qualifiés et expérimentés, dont beaucoup figurent parmi les 40 meilleurs mondiaux en Salesforce et CRM, le fondateur de NAC a décidé de vendre l'entreprise non pas pour gagner de l'argent, mais pour choisir une personne de confiance afin de continuer à développer et à créer de solides opportunités de développement. En deux ans, le conseil d'administration de NAC a collaboré avec 17 entreprises pour négocier cette vente, sans parvenir à trouver un partenaire adéquat.

Depuis 2013, FPT a intégré des activités de fusions-acquisitions à sa stratégie, avec un budget annuel estimé à 100 millions de dollars américains (USD) pour renforcer ses capacités technologiques, élargir son marché, sa clientèle et ses ressources humaines. Au cours de cette période, FPT a réalisé de nombreuses opérations de fusions-acquisitions aux États-Unis et en Europe. Cependant, après sept ans de recherche, aucune réussite n'a été obtenue au Japon avant sa rencontre avec NAC.

« Nous souhaitions depuis longtemps établir une étroite collaboration avec des partenaires japonais et planifier des fusions-acquisitions avec des entreprises potentielles sur ce marché. Mais les Japonais ont des traits culturels uniques et un fort esprit de solidarité nationale… », a confié Mme Chu Thi Thanh Ha, présidente de FPT Software.

Début 2023, FPT a entendu parler de NAC et a compris que c'était l'endroit idéal pour lui fournir les ressources nécessaires. Mais convaincre une entreprise japonaise de vendre à des étrangers n'a pas été chose aisée. Les représentants de FPT ont dû s'entretenir à plusieurs reprises avec les dirigeants de NAC pour les convaincre de lui confier leur projet.

« J'ai souvent échoué lors de mes recherches de fusions-acquisitions au Japon, alors la première fois que j'en ai acheté une, j'étais ravi. C'était comme un premier amour », a déclaré Do Van Khac, directeur de FPT Japon, en souriant.

Une fois l'accord conclu, FPT a invité les dirigeants de NAC au Vietnam. Constatant de visu les actions de FPT, l'ancien PDG de NAC a été ému aux larmes, estimant que sa décision de transférer l'entreprise était la bonne.

« À cette époque, M. Makoto Hanaoka (PDG de NAC) a compris que la philosophie de FPT consistant à prendre soin des employés et à respecter les personnes était très adaptée à la manière dont son entreprise fonctionnait », a raconté Mme Chu Thi Thanh Ha.

Depuis que FPT a conclu des fusions-acquisitions avec pour objectif de conquérir le monde, « c'est une obligation, pas une obligation », FPT n'a cessé d'attirer des entreprises internationales. La première opération de fusion-acquisition de FPT, également la première dans le secteur informatique vietnamien, a été signée le 18 juin 2014 à Berlin, en Allemagne, entre FPT et RWE. Immédiatement après, RWE IT Slovakia, société spécialisée dans le secteur informatique de RWE, est devenue officiellement une société 100 % européenne de FPT et a été rebaptisée FPT Slovakia. Elle se spécialise dans la fourniture de nouveaux services tels que les infrastructures techniques urbaines (systèmes d'utilité publique), non seulement en Europe, mais aussi sur d'autres marchés internationaux comme les États-Unis et le Japon. Viennent ensuite Intellinet Consultant (États-Unis), Intertec International (États-Unis), Cardinal Peak (Amérique du Nord) et Oasis (France).

L’augmentation des fusions et acquisitions à l’étranger permet non seulement à FPT de réduire le temps de pénétration du marché, de créer une position sur les marchés étrangers et d’améliorer sa capacité à fournir des services informatiques complets aux clients du monde entier, mais constitue également un levier important pour promouvoir la croissance des revenus du marché mondial avec des projets d’une valeur de plusieurs dizaines, voire centaines de millions de dollars.

En règle générale, après cinq ans d'opérations de fusion-acquisition avec Intellinet Consultant, FPT obtient un client générant un chiffre d'affaires annuel supérieur à 100 millions de dollars américains. Il s'agit du premier client en 25 ans d'internationalisation de FPT à franchir ce cap.

Et FPT espère que s'il a le premier client à cent millions de dollars, il aura le deuxième, le troisième client à cent millions de dollars...

Après 35 ans d'implantation et 25 ans d'expansion mondiale, FPT est désormais présent dans près de 30 pays et territoires, fournissant des services et solutions technologiques de transformation numérique à plus de 1 000 clients, dont près de 100 clients dans le Top 500 des plus grandes entreprises du monde (Fortune Global 500).

En évaluant les résultats de FPT, le ministre de l'Information et des Communications Nguyen Manh Hung s'est exprimé un jour lors d'une conversation avec les dirigeants et le personnel de la société FPT le premier jour ouvrable de l'Année du Dragon 2024 : « C'est un grand pas en avant, une percée, qui amène FPT à un autre rang, à une autre classe ».

Le ministre de l'Information et de la Communication, Nguyen Manh Hung, a souligné : « Une entreprise de technologie numérique qui ne réussit pas à l'étranger ne peut être qualifiée de performante. Le secteur de l'information et de la communication est fier de compter jusqu'à 1 500 entreprises réalisant un chiffre d'affaires à l'étranger, pour un total de plus de 7,5 milliards de dollars américains », a-t-il déclaré.

Cette conviction pousse les entreprises comme FPT à rêver de plus grands rêves.

FPT espère atteindre 5 milliards USD de revenus de services informatiques sur les marchés étrangers d'ici 2030. Ce chiffre amènera FPT à un niveau supérieur dans le groupe des entreprises de services informatiques d'un milliard de dollars dans le monde, avec des jalons de milliards USD sur 1 marché, milliards USD de revenus sur 1 industrie, milliards USD de contrats et milliards USD de bénéfices.

Selon Mme Chu Thi Thanh Ha, « Auparavant, un contrat d'un million de dollars US était considéré comme important pour nous, mais aujourd'hui, un contrat important doit être de 5 ou 10 millions de dollars US. Et le nombre de contrats de ce type est en augmentation. » Rien qu'au cours des cinq premiers mois de 2024, le nombre de contrats de 5 millions de dollars US signés par FPT représentait environ 70 % du total des contrats signés par le Groupe sur l'ensemble de l'année 2023.

M. Truong Gia Binh, président du conseil d'administration de FPT, a déclaré : « Par le passé, FPT devait toujours rechercher activement des partenaires et des clients, mais aujourd'hui, de nombreux clients et partenaires importants recherchent activement le Vietnam et FPT. Il est temps que le monde ait besoin du Vietnam. Le Vietnam devient une nouvelle destination mondiale dans les domaines de l'intelligence artificielle, de la technologie automobile, des semi-conducteurs, de la transformation numérique et de la transformation verte. Ce sont également des domaines qui joueront un rôle important dans l'établissement du statut du Vietnam dans les décennies à venir. »

Avec cette position, FPT continuera d'étendre son aspiration à apporter les renseignements vietnamiens au monde, affirmant le nom du Vietnam sur la carte mondiale de la technologie numérique.

Le 1er juillet, FPT ouvrira son 17e bureau au Japon. Ce bureau deviendra le nouveau siège social de FPT Japon, situé au 33e étage d'un immeuble de classe A en plein cœur de Tokyo, un emplacement privilégié pour les clients.