Les membres de l'Union des jeunes apportent leur soutien aux personnes ayant des démarches au Centre de services administratifs publics du quartier Kim Long

Soutien opportun

Le premier lundi de la semaine, au Centre de services administratifs de l'arrondissement de Kim Long (issu de la fusion des arrondissements de Long Ho, Huong Long et Kim Long), une foule nombreuse s'est rendue sur place pour effectuer des démarches administratives. La nouvelle structure et les nouvelles procédures ont semé la confusion chez beaucoup. Dès l'entrée, un membre de l'Union de la jeunesse était présent et demandait aimablement quels documents et démarches étaient nécessaires. Un autre jeune a ensuite pris le relais et a orienté les personnes vers le guichet approprié.

Pour les personnes âgées, l'utilisation du téléphone pour soumettre des demandes en ligne sur le Portail national des services publics ou via l'application VNeID s'avère parfois complexe. L'association locale de jeunesse a donc mis en place un espace dédié, animé par trois membres, afin d'apporter un soutien direct à la population. Mme Nguyen Thu Trang (67 ans, quartier de Kim Long) témoigne : « Remplir des formulaires est souvent très difficile pour les personnes âgées comme moi. Saisir les informations correctement est compliqué, sans parler de l'utilisation des logiciels modernes. Grâce aux conseils et au soutien des jeunes à certaines étapes, la procédure est beaucoup plus rapide. »

Le Quang Linh, membre du syndicat, a confié : « Outre le lancement de la campagne “Dimanche vert” pour nettoyer et rénover les nouveaux bureaux, les membres du syndicat ont également participé activement à l’accompagnement des usagers au centre de services de l’administration locale. Les personnes âgées ont un accès plus lent aux technologies que les jeunes. Notre responsabilité est de les guider et de les aider à accomplir leurs démarches administratives aussi rapidement, simplement et précisément que possible. »

M. Le Vu Dam, secrétaire de l'Union des jeunes du quartier de Kim Long, a déclaré : « En fonction des besoins locaux, chaque matin, l'Union mobilise environ cinq membres pour rejoindre l'équipe de jeunes volontaires et soutenir le fonctionnement du modèle CQDP2C, en fournissant des services publics en ligne au niveau local. L'après-midi, lorsque l'affluence est moindre, l'Union des jeunes du quartier mobilise ses membres et les jeunes pour qu'ils aillent à la rencontre des habitants des quartiers afin de présenter le fonctionnement du CQDP2C et d'accompagner la mise en place de l'identifiant personnel de niveau 2 (VNeID). »

Début juillet, dans l'esprit de « La jeunesse doit être une force pionnière et créative, prête à relever de nouveaux défis », 40 équipes de jeunes bénévoles ont lancé simultanément des activités pour soutenir et guider les citoyens dans leurs démarches administratives auprès des centres de services administratifs publics et des guichets uniques de 40 nouvelles communes et quartiers de la ville.

Les membres de l'Union des jeunes du quartier de Huong Thuy aident les gens à obtenir des numéros de file d'attente pour effectuer les démarches administratives.

Continuer à maintenir

Selon les informations de l'Union des jeunes de la ville, à chaque point de lancement, l'équipe de jeunes bénévoles comptera de 5 à 10 membres pour aider les personnes à effectuer des opérations de base sur les appareils publics ; installer et utiliser l'application VNeID, les comptes d'identification électronique ; aider les personnes à utiliser le portail national et local des services publics, y compris des opérations telles que le dépôt de demandes en ligne, la consultation des résultats de règlement, les paiements en ligne, l'inscription aux comptes citoyens électroniques, etc.

Les équipes sont organisées de manière tournante ou permanente au sein du guichet unique des communes et des quartiers, contribuant ainsi à aider les citoyens à accéder aux services publics en ligne, notamment les personnes âgées et celles qui utilisent rarement les technologies...

M. Nguyen Thanh Hoai, vice-président du Comité du Front de la Patrie de la ville et secrétaire de l'Union de la jeunesse de la ville, a déclaré : « Cette activité est l'une des missions principales de la campagne de volontariat d'été pour les jeunes de cette année. Les équipes de jeunes volontaires de toute la ville continueront d'accompagner les autorités et la population, en perfectionnant sans cesse leurs compétences et en innovant dans leurs méthodes d'accompagnement afin de répondre aux besoins croissants liés à la transformation numérique. »

Animés par l'esprit selon lequel « la jeunesse doit être une force pionnière, créative et prête à relever de nouveaux défis », les jeunes de la ville de Hué s'engagent à toujours être une force novatrice, contribuant à la réalisation de l'objectif d'une administration ouverte, transparente, efficace et performante, au service du peuple. Les sections locales de l'Union de la jeunesse doivent veiller à mobiliser leurs membres les plus actifs : jeunes cadres, fonctionnaires, agents de la fonction publique, jeunes policiers et étudiants. Ces jeunes possèdent des qualifications professionnelles et une solide maîtrise des technologies numériques , atouts précieux pour soutenir efficacement la population.

Dans le même temps, les unités doivent déployer une formation spécialisée aux compétences en IA (via le programme de vulgarisation de l'IA organisé par l'Union centrale de la jeunesse) sur les services publics en ligne, les compétences numériques, la communication communautaire et la gestion des situations réelles pour les équipes de jeunes bénévoles ; assurant ainsi la meilleure qualité de soutien aux citoyens et aux autorités au niveau local.

Le programme de vulgarisation de l'IA est spécialement conçu pour les membres de syndicats, les jeunes, les étudiants et les élèves. Il propose un parcours de formation allant du niveau débutant au niveau avancé, axé sur les compétences pratiques et les applications de l'IA dans les études, le travail et l'emploi. Ce programme est entièrement gratuit et accessible en ligne 24h/24 et 7j/7 sur le site web : phocap.ai.
Article et photos : MINH NGUYEN

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thanh-nien/tuoi-tre-gop-suc-nguoi-dan-bot-lo-thu-tuc-155619.html