Un problème majeur pour le tourisme vietnamien.

Lors d'un récent séminaire sur la satisfaction des touristes au Vietnam, des experts et des entreprises ont souligné que les installations sanitaires constituaient un problème majeur pour les acteurs du secteur touristique de la région, et plus particulièrement du Vietnam, depuis de nombreuses années.

À première vue, cela pourrait sembler un détail, mais c'est en réalité bien différent. Prenons l'exemple des ASEAN Tourism Awards : le jury a eu beaucoup de mal à trouver un candidat pour le prix des « Toilettes publiques de l'ASEAN », alors que les candidatures pour les autres catégories étaient toujours nombreuses.

En 2023, seules trois toilettes dans tout le pays répondaient aux normes requises pour recevoir le prix du tourisme de l'ASEAN… Ce constat reflète fidèlement la réalité, car le manque de toilettes aux normes dans les destinations touristiques et les espaces publics au Vietnam est un fait indéniable.

Non loin de là, dans les deux plus grands et plus modernes centres touristiques du pays, Hanoï et Hô Chi Minh-Ville, on constate la pénurie, la surpopulation et la dégradation des toilettes publiques. Début 2023, une enquête menée par QS Supplies (une entreprise britannique spécialisée dans la vente d'équipements sanitaires) auprès de 69 centres touristiques à travers le monde a révélé que les deux villes les plus peuplées du Vietnam figuraient parmi les destinations touristiques aux installations sanitaires les plus déplorables.

Plus précisément, Hanoï se classe 66e sur 69 et Hô Chi Minh-Ville 67e sur 69, devançant seulement Johannesburg (Afrique du Sud) et Le Caire (Égypte). En parcourant les rues, les gares, les gares routières, les parcs, etc., il faut chercher longuement pour trouver des toilettes publiques, et dans certains endroits, celles qui existent sont insalubres, ce qui nuit au paysage urbain.

Dans de nombreux endroits, les toilettes sont souvent négligées, mal entretenues et non nettoyées, ce qui entraîne des dysfonctionnements et une insalubrité généralisée. Par conséquent, certaines souches d'arbres, poteaux électriques, ruelles, etc., se transforment soudainement en « dépotoirs ». C'est la situation dans les grandes villes, et il est inévitable qu'elle ne soit pas meilleure dans les zones touristiques en développement.

Il est frappant de constater que non seulement les espaces publics, mais aussi les sites touristiques les plus célèbres de notre pays manquent de toilettes publiques. Nombre d'entre eux investissent massivement dans l'aménagement paysager, les points de vue pour les photos et les transports pour les touristes, mais « négligent » le besoin fondamental de sanitaires.

De nombreuses zones touristiques sont vastes et attirent un grand nombre de visiteurs, mais leurs sanitaires sont exigus, petits, sans papier toilette, présentent des fuites, voire sont dépourvus d'eau courante, sans parler de leur saleté, de leurs mauvaises odeurs ou de leur inutilisabilité. Une enquête récente menée par un groupe d'experts de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, à partir des retours d'entreprises touristiques de Hanoï, Thua Thien Hue et Quang Nam, a révélé que jusqu'à 55 % des touristes jugeaient les systèmes de collecte des déchets et les sanitaires insuffisants sur les sites inscrits au patrimoine mondial. Les sanitaires destinés aux touristes restent généralement une priorité secondaire.

Les produits touristiques forment une chaîne de services interconnectés visant à offrir une expérience complète aux visiteurs. Par conséquent, si un seul maillon est défaillant, c'est toute la chaîne de valeur qui s'en trouve affectée. Aussi beaux que soient les paysages, aussi délicieux que soient les mets, aussi professionnel que soit l'accueil, tout perd de son intérêt si les besoins essentiels des voyageurs ne sont pas satisfaits, sans parler de l'impression négative que cela crée. On peut affirmer que la question des sanitaires constitue un problème majeur, car elle influe directement sur les émotions, l'humeur et l'envie des visiteurs de poursuivre leur voyage.

Si l'on considère les pays au tourisme développé, alors que le Japon a su développer et exploiter des circuits uniques mettant en valeur des systèmes de toilettes intelligents, modernes et artistiques ; que Singapour dispose d'une réglementation légale sur les normes minimales de conception des toilettes afin de répondre aux enjeux de santé publique ; et que la Thaïlande s'est distinguée par un écosystème de toilettes publiques de haute qualité…, le Vietnam peine encore à perfectionner un système de toilettes standardisé dans les espaces publics et les sites touristiques.

Certains affirment que l'apparence des toilettes publiques n'est pas seulement un indicateur de la qualité de vie des populations, mais aussi un critère d'évaluation du standing d'une destination touristique.

Pour renforcer la compétitivité du tourisme vietnamien et améliorer la satisfaction des visiteurs, il est essentiel et urgent d'améliorer les infrastructures, notamment le réseau de toilettes publiques. Dans un premier temps, celles-ci doivent répondre aux critères de capacité et de propreté minimums pour faire face à l'augmentation du nombre de touristes. Par ailleurs, une stratégie et un plan global et coordonnés sont nécessaires pour la construction, la réparation, l'exploitation et l'entretien des toilettes publiques dans les espaces publics et les sites touristiques. Cette stratégie et ce plan doivent s'appuyer sur la mobilisation des ressources sociales et la sensibilisation des gestionnaires de destinations, ainsi que des résidents locaux et des touristes, quant au fonctionnement et à l'utilisation des toilettes publiques.

Source : https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html