Ce n’est pas un petit problème du tourisme au Vietnam

Lors d'une récente conférence sur la satisfaction des clients lors de l'expérience touristique au Vietnam, selon les experts et les entreprises, le problème des toilettes est un casse-tête pour ceux qui travaillent dans le tourisme dans la région, en particulier dans notre pays, depuis de nombreuses années.

Au premier abord, cela semble être une petite chose, mais en réalité ce n’est pas le cas. Il suffit de regarder les prix annuels du tourisme de l'ASEAN pour s'en rendre compte, car le comité de sélection a eu du mal à trouver un candidat pour le prix « Toilettes publiques de l'ASEAN », tandis que dans les autres catégories, les dossiers de candidature des unités sont toujours épais.

En 2023, notre pays ne disposera que de trois toilettes répondant aux normes pour se voir décerner le Prix du Tourisme de l’ASEAN… Cette histoire reflète la réalité, car le manque de toilettes aux normes dans les destinations touristiques et les espaces publics au Vietnam est une réalité indéniable.

Non loin de là, dans les deux plus grands et plus modernes centres touristiques du pays, Hanoi et Ho Chi Minh-Ville, on peut constater la pénurie, la surcharge et la détérioration des toilettes publiques. Début 2023, selon une enquête menée auprès de 69 centres touristiques du monde entier par QS Supplies (une société de vente d'équipements de toilettes basée au Royaume-Uni), les deux villes les plus peuplées de notre pays figuraient dans la liste des destinations touristiques présentant les pires conditions de toilettes.

Plus précisément, Hanoï est classée 66/69 et Hô-Chi-Minh-Ville 67/69, juste devant les deux villes de Johannesburg (Afrique du Sud) et du Caire (Égypte). En marchant dans la rue, dans les gares, les arrêts de bus, les parcs, etc., il faut chercher attentivement pour trouver des toilettes publiques. Dans certains endroits, s’il y en a, ils sont assez insalubres, ce qui nuit à la beauté urbaine.

Il est courant dans de nombreux endroits que les toilettes ne soient pas entretenues, réparées ou nettoyées régulièrement, ce qui entraîne de nombreuses pannes et saletés. La conséquence inévitable est donc que certaines racines d'arbres, certains poteaux électriques, certaines allées... deviennent soudainement des « points noirs de rejet de déchets ». Dans les grandes villes, c'est comme ça, dans les localités qui développent le tourisme, la situation ne peut évidemment pas être meilleure.

Il convient de noter que non seulement les espaces publics, mais même les attractions touristiques célèbres de notre pays manquent de systèmes de toilettes standards. De nombreux endroits investissent massivement dans les paysages, les points d’enregistrement, le transport de passagers, etc., mais « oublient » le besoin essentiel des toilettes.

De nombreuses grandes zones touristiques attirent un grand nombre de visiteurs, mais les toilettes sont exiguës, petites, manquent de papier, fuient de l'eau, n'ont même pas d'eau, sans parler du fait qu'elles sont sales, malodorantes ou complètement inutilisables. Une enquête récente menée par un groupe d'experts de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, basée sur les données des entreprises touristiques de Hanoi, Thua Thien Hue et Quang Nam, a montré que jusqu'à 55 % des touristes ont répondu que les systèmes de collecte des déchets et de toilettes des sites du patrimoine culturel mondial n'étaient pas bons. La catégorie des toilettes touristiques est généralement encore peu prioritaire.

Les produits touristiques sont une chaîne et une connexion de nombreux services et liens différents pour offrir une expérience complète aux clients. Ainsi, si un seul maillon présente un problème, toute la chaîne de valeur sera affectée. Peu importe la beauté du paysage, la qualité de la nourriture, le professionnalisme de l'accueil... on perdra des points si les « besoins urgents » des individus ne sont pas satisfaits, sans parler de donner une impression négative aux invités. On peut dire que l’histoire des toilettes n’est en réalité pas un petit problème, car elle affecte directement les émotions, l’état ainsi que le désir de poursuivre l’expérience de voyage des touristes.

En regardant les pays avec un tourisme développé, alors que le Japon a construit et exploité avec succès un circuit unique pour découvrir le système de toilettes intelligentes, modernes et artistiques ; Singapour dispose d’une réglementation juridique sur les normes minimales de conception de base pour les toilettes afin de répondre aux problèmes de santé publique ; Alors que la Thaïlande s’est distinguée par son écosystème de toilettes publiques de haute qualité, le Vietnam peine encore à mettre en place un système de toilettes standard dans les espaces publics et les attractions touristiques.

On dit que l’apparence des toilettes publiques n’est pas seulement une mesure de la qualité de la vie humaine, mais aussi l’un des critères d’évaluation de la classe d’une destination touristique.

Pour renforcer la compétitivité du tourisme vietnamien et améliorer la satisfaction des clients, la question nécessaire et urgente est de compléter les infrastructures, y compris le système de toilettes publiques, pour au moins répondre aux critères de suffisance par rapport à la demande et de propreté afin de suivre le taux de croissance des arrivées de touristes ; En outre, il est nécessaire d'avoir une stratégie et une planification globales et synchrones pour la construction, la réparation, l'exploitation et le fonctionnement des systèmes de toilettes dans les espaces publics et les attractions touristiques de manière raisonnable, sur la base de la mobilisation des ressources sociales, de la sensibilisation et de la prise de conscience des unités de gestion des destinations ainsi que des personnes et des touristes dans l'exploitation et l'utilisation des espaces de toilettes publiques...

Source : https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html