ShopeePay Wallet facture les comptes inutilisés, que dois-je faire pour éviter de perdre de l'argent ?

Le portefeuille ShopeePay facture les comptes inactifs pendant 24 mois consécutifs

ShopeePay est un portefeuille électronique de la plateforme de commerce électronique Shopee, intégré à cette application pour aider les utilisateurs à payer facilement lors de leurs achats via Shopee. De plus, comme d'autres services de portefeuille électronique, les utilisateurs peuvent utiliser ShopeePay pour déposer/retirer de l'argent des banques, acheter des billets de cinéma, recharger des téléphones, payer des factures d'électricité/d'eau, etc.

Auparavant, le portefeuille électronique ShopeePay était fourni gratuitement aux utilisateurs. Cependant, à partir du 16 mai, ce portefeuille électronique facturera des frais de 5 000 VND/mois pour les comptes inactifs qui n'ont effectué aucune transaction (y compris les dépôts, les transferts, les retraits, les paiements de factures, etc.) pendant 24 mois consécutifs.

ShopeePay indique qu'il s'agit de « frais de maintenance de compte inactif ».

ShopeePay annonce des frais de maintenance de compte inactif (capture d'écran).

La période d'inactivité de 24 mois sera comptabilisée à partir du 16 mai. Par exemple, les frais commenceront le 16 mai 2025, ce qui signifie que les comptes ShopeePay inactifs à partir du 16 mai 2023 se verront facturer des frais de maintenance.

La collecte des frais commencera le 26 de chaque mois et s'appliquera uniquement aux comptes ShopeePay avec un solde supérieur à 0 VND. Ces frais seront automatiquement déduits du solde ShopeePay, sans affecter le compte bancaire lié de l'utilisateur.

Notamment, dans les 6 prochains mois à compter du moment où le compte est débité mais que le portefeuille ShopeePay ne génère toujours aucune nouvelle transaction, ShopeePay procédera à la fermeture du compte et verrouillera le service de l'utilisateur, ce qui signifie que le solde total du portefeuille (le cas échéant) sera complètement perdu.

ShopeePay a expliqué la raison des frais facturés et du blocage des comptes inactifs pour « garantir la qualité du service et optimiser le système d'exploitation ».

ShopeePay est devenu le premier portefeuille électronique au Vietnam à facturer les utilisateurs. Il s’agit d’une mesure visant à nettoyer et à optimiser la base de données en supprimant les comptes qui n’ont pas été utilisés depuis longtemps.

Il s’agit d’une démarche assez compréhensible pour les systèmes de services avec de grandes bases d’utilisateurs. En décembre 2023, le service de messagerie Gmail de Google avait également commencé à supprimer des millions de comptes d'utilisateurs qui ne s'étaient pas connectés pendant au moins deux années consécutives.

Que doivent faire les utilisateurs pour éviter les frais sur ShopeePay ?

Si vous êtes un utilisateur régulier du portefeuille ShopeePay pour effectuer des achats, payer des factures... ou si vous n'avez jamais déposé d'argent dans ce portefeuille, vous n'aurez peut-être pas à vous soucier trop des frais de facturation de ShopeePay.

Si vous utilisez régulièrement ShopeePay pour effectuer des transactions, les utilisateurs n'ont pas à trop s'inquiéter des frais (Photo : ShopeePay).

Cependant, si votre portefeuille ShopeePay a toujours un solde mais que vous n'avez pas utilisé ce portefeuille électronique pour des transactions depuis longtemps, les utilisateurs doivent effectuer une transaction via ce portefeuille électronique comme retirer/déposer de l'argent, payer des factures, acheter des cartes téléphoniques... pour éviter que ShopeePay ne classe le compte comme « inactif » et ne facture des frais de maintenance de compte.

Si vous n'avez plus besoin d'utiliser le portefeuille ShopeePay, les utilisateurs peuvent supprimer ce compte de portefeuille électronique pour éviter de perdre des frais après une longue période de non-utilisation.

Une chose à noter : la suppression d’un compte signifie que tout le solde du portefeuille électronique sera également perdu. Par conséquent, avant de supprimer le compte, les utilisateurs doivent retirer tout l'argent du portefeuille sur leur compte bancaire.

Les utilisateurs peuvent suivre ces étapes pour supprimer leur compte ShopeePay s'ils n'ont plus besoin de l'utiliser :

- Activez l'application de portefeuille ShopeePay sur smartphone. Depuis l'interface principale de l'application, cliquez sur « Retirer » pour retirer l'intégralité du solde du portefeuille sur votre compte bancaire avant de décider de supprimer le compte.

Remarque : vous n'êtes autorisé à retirer que si le solde de votre portefeuille est de 50 000 VND ou plus.

- Pour supprimer votre compte ShopeePay, cliquez sur le bouton « Moi » dans le menu ci-dessous, sélectionnez « Paramètres » dans le menu qui apparaît, puis sélectionnez « Demande d'annulation de compte ».

- Actuellement, ShopeePay ne permet pas aux utilisateurs d'annuler eux-mêmes leurs comptes, mais doivent le faire via le service client. Les utilisateurs cliquent sur le bouton « Contacter le service client » sur l'interface qui apparaît pour appeler le standard de Shopee et demander l'annulation de leur compte ShopeePay.

L'annulation de mon compte ShopeePay affecte-t-elle mon compte Shopee existant ?

Shopee et le portefeuille ShopeePay sont deux services indépendants de Sea Ltd, une société technologique basée à Singapour. Les utilisateurs peuvent utiliser leur compte Shopee pour se connecter rapidement à ShopeePay, mais lorsque les utilisateurs suppriment leur compte ShopeePay, cela n'affectera pas le fonctionnement d'autres services tels que Shopee ou ShopeeFood.

Par conséquent, si vous n'avez plus besoin d'utiliser le portefeuille électronique ShopeePay, vous pouvez supprimer ce portefeuille sans affecter votre compte sur les applications Shopee et ShopeeFood.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/vi-shopeepay-thu-phi-tai-khoan-khong-su-dung-can-lam-gi-de-tranh-mat-tien-20250520160438245.htm