Vinamilk économise 3 millions de dollars grâce à une coordination des commandes développée en interne.

En tant que leader du marché du lait et des produits laitiers au Vietnam, Vinamilk a dû relever des défis en matière de gestion et de contrôle de son processus de livraison, notamment pour garantir la conformité et l'intégralité des commandes, et réduire les délais de livraison. L'entreprise estime que le processus de contrôle manuel des images des colis à la livraison nécessite à lui seul un personnel important, avec des coûts d'exploitation dépassant les 3 millions de dollars américains par an.

Au lieu d'augmenter ses effectifs, Vinamilk a fait le choix audacieux d'utiliser des solutions d'intelligence artificielle pour automatiser l'intégralité du processus de traitement d'images. Ce nouveau système est capable de traiter d'énormes volumes d'images, garantissant une grande précision et permettant de réaliser d'importantes économies sur les coûts d'exploitation.

Du défi à la solution révolutionnaire

Présente au plus grand événement de l'année d'Amazon Web Services (AWS - la principale plateforme de cloud computing mondiale développée par Amazon) au Vietnam, qui a réuni plus de 1 700 participants, Vinamilk a attiré l'attention des experts en tant que seule entreprise de biens de consommation courante (FMCG) disposant d'un stand présentant son parcours de transformation numérique.

De nombreux participants ont exprimé leur surprise de voir une entreprise manufacturière présente à un événement axé sur la technologie pour y présenter ses capacités technologiques internes.

Le stand de Vinamilk a attiré l'attention de nombreux participants à l'événement AWS Cloud Day Vietnam 2025 (Photo : AWS).

L'une des particularités du parcours de transformation numérique de Vinamilk réside dans la création d'un environnement de travail qui encourage la créativité et l'innovation. Les employés sont libres d'explorer et d'appliquer de nouvelles technologies afin de développer des solutions qui contribuent à optimiser les opérations commerciales. Forte de ces atouts, Vinamilk a choisi AWS comme plateforme centrale, maîtrisant ainsi la technologie et menant à bien sa transformation numérique.

« Non seulement il contribue à réduire les coûts de main-d’œuvre, mais le système de coordination automatique des commandes développé par Vinamilk ouvre également la voie à une efficacité opérationnelle accrue et à une évolutivité exceptionnelle. Actuellement, ce système intègre des agents commerciaux utilisant l’IA et un système intelligent de recommandation de produits afin d’améliorer les taux de conversion des commandes et d’augmenter les ventes », a déclaré M. Eric Yeo, directeur général d’AWS Vietnam, lors de cet événement.

M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, a pris la parole lors de l'événement (Photo : Minh Anh).

La plateforme est suffisamment flexible pour gérer des campagnes promotionnelles d'envergure et réduire considérablement les délais de livraison. Lors de l'événement shopping du 11/11/2024 sur Shopee, le système a permis à Vinamilk de traiter facilement un volume de commandes 18 fois supérieur à la normale.

Maîtriser la technologie pour contrôler le rythme de l'innovation

Outre le changement d'image, la transformation numérique figure parmi les projets stratégiques clés de Vinamilk dans son rapport annuel 2025. L'ambition de ce leader de l'industrie laitière vietnamienne est de bâtir un écosystème numérique complet, étroitement connecté de la production à la distribution, en passant par la vente et l'interaction directe avec les détaillants et les consommateurs.

« L’objectif ultime est d’optimiser chaque aspect des opérations afin de créer un avantage concurrentiel supérieur et durable », indique le rapport. Alors qu’auparavant, l’optimisation d’une fonctionnalité pouvait prendre deux à trois mois à une entreprise, l’équipe technique interne peut désormais traiter la demande en quelques semaines seulement, voire deux ou trois jours pour les fonctionnalités simples. À titre d’exemple, lors du lancement de la campagne « 1:1 Support » (Vous offrez une boîte, Vinamilk en offre une autre), Vinamilk a programmé un site web de commande en 24 heures, apportant ainsi rapidement son soutien aux populations du Nord touchées par le typhon Yagi fin 2024.

Des applications de transformation numérique performantes aident Vinamilk à être proactif dans sa stratégie de développement et à améliorer l'expérience client (Photo : Minh Anh).

Les récents succès de Vinamilk sur le marché du e-commerce témoignent de la réussite de sa stratégie audacieuse. Selon le rapport de Metric, Vinamilk est la seule marque 100 % vietnamienne figurant parmi les 10 marques ayant réalisé les meilleures ventes en 2024 (données issues de 4 plateformes : Shopee, Lazada, Tiki et Sendo), soit une augmentation de près de 50 % par rapport à 2023. Grâce à ce résultat, la marque occupe actuellement la 7e place du classement des marques les plus performantes sur les plateformes de e-commerce au Vietnam, gagnant ainsi deux places par rapport à la même période.

Source : https://baohatinh.vn/vinamilk-tiet-kiem-3-trieu-usd-nho-dieu-phoi-don-hang-tu-phat-trien-post296555.html