Le 2 juillet, le tribunal populaire de la province de Bac Ninh a annoncé le verdict d'appel dans le procès opposant la cliente Tran Thi Chuc (50 ans, résidant dans la ville de Tu Son) à la Banque par actions technologique et commerciale du Vietnam ( Techcombank ).

Lors de l'audience qui s'est tenue le même après-midi, le tribunal a estimé qu'au moment de l'ouverture du compte, Mme Tran Thi Chuc n'avait pas connaissance du contenu des conditions générales, considérées comme contractuelles et engageant les parties, figurant sur le site web de Techcombank, mais que celles-ci lui avaient été expliquées par un employé de la banque. Par conséquent, Mme Chuc devait nécessairement avoir connaissance de ces conditions générales au moment de la signature.

Cependant, Mme Chuc a déclaré qu'elle n'avait terminé que sa troisième année de primaire et que, par conséquent, sa compréhension était limitée.

Selon la cour d'appel, le jugement de première instance selon lequel « l'ignorance de ces termes par Mme Chuc était une cause indirecte de sa perte d'argent » était infondé.

Lors du procès, les représentants de Techcombank ont ​​présenté des arguments prouvant qu'ils avaient fourni à Mme Chuc ses identifiants (nom d'utilisateur, numéro de téléphone, mot de passe, code secret à usage unique, code OTP pour activer et utiliser Techcombank Mobile...). Par la suite, Mme Chuc a effectué des opérations pour annuler l'utilisation de son compte sur l'iPhone et s'inscrire sur un autre appareil (à la demande de deux personnes se faisant passer pour des policiers).

Conformément aux règles de transfert de Techcombank, seule Mme Chuc connaît le code OTP et le mot de passe de connexion nécessaires au transfert d'argent. Par conséquent, le fait qu'elle se connecte avec le mot de passe qu'elle a elle-même choisi démontre sa volonté. La transaction est considérée comme valide au regard de la loi et des règles de Techcombank, a statué l'arrêt d'appel.

La Cour d'appel a estimé que, d'après la plainte déposée par Mme Chuc contre les deux escrocs, il apparaissait que Mme Chuc était fautive lorsqu'elle a installé le logiciel malveillant qu'ils lui avaient demandé, leur fournissant ainsi indirectement son identifiant, son mot de passe et le code OTP pour les transactions Techcombank Mobile. Le fait que les escrocs lui aient dérobé tout son argent était entièrement de sa faute.

Lorsque des proches ont transféré de l'argent sur son compte, Mme Chuc n'a pas vérifié proactivement le montant reçu, « créant ainsi les conditions » permettant à l'escroc de transférer son argent vers un autre compte.

Le tribunal a rejeté l'appel de Mme Chuc, a fait droit à celui de Techcombank et à la protestation du parquet. Techcombank n'est pas tenue d'indemniser les clients pour les 14,6 milliards de VND perdus, le tribunal ayant conclu à son absence de responsabilité.

Comme l'a rapporté VietNamNet, le 22 avril 2022, Mme Tran Thi Chuc a reçu un appel téléphonique d'une personne se présentant comme un enquêteur de la police de la ville de Da Nang, l'informant des résultats de l'enquête criminelle et lui envoyant un mandat d'arrêt d'urgence pour son implication dans un réseau de trafic de drogue.

Cette personne a également demandé à Mme Chuc d'ouvrir un compte chez Vietcombank et un autre chez Techcombank, puis de transférer 40 milliards de VND à parts égales sur ces deux comptes afin de prouver leur innocence. Parallèlement, elle lui a indiqué que le gel des fonds serait levé le 25 avril et qu'elle pourrait alors se rendre à la banque pour retirer l'argent.

Les 22 et 23 avril 2022, Mme Chuc s'est rendue à la succursale de Vietcombank Kinh Bac et à la succursale de Techcombank Tu Son pour ouvrir deux nouveaux comptes, en plus d'emprunter auprès d'amis et de clients, et de mobiliser de l'argent auprès de proches pour transférer 11,9 milliards de VND à Vietcombank et 14,6 milliards à Techcombank.

Cependant, le matin du 25 avril 2022, lorsque Mme Chuc s'est rendue à la succursale de Vietcombank Kinh Bac et à la succursale de Techcombank Tu Son pour retirer de l'argent, le personnel de ces deux banques l'a informée qu'il ne restait plus d'argent sur son compte, alors que Mme Chuc n'avait effectué aucune transaction de retrait directe ou indirecte.

Selon le relevé bancaire, quelqu'un a transféré 39 transactions d'un montant total de 14,66 milliards de VND à Techcombank et de 11,9 milliards de VND à Vietcombank du compte de Mme Chuc vers d'autres comptes.

En première instance, le tribunal populaire de la ville de Tu Son a conclu à une faute partagée dans cette affaire, imputant en partie cette responsabilité aux prestataires de services bancaires Techcombank et Vietcombank pour ne pas avoir mis à jour rapidement les informations relatives aux techniques des escrocs afin de guider et d'avertir le public, ce qui a entraîné des pertes financières. En conséquence, le tribunal a partiellement fait droit à la demande de Mme Tran Thi Chuc, contraignant Techcombank à lui verser 800 millions de VND de dommages et intérêts.

Vers 19 heures le 2 juillet, le tribunal a examiné la deuxième plainte déposée par Mme Chuc contre Vietcombank. Au cours de l'interrogatoire, face aux nombreuses questions du juge, Mme Chuc a perdu son sang-froid et a fondu en larmes au tribunal.

Par conséquent, l'avocat Le Ngoc Ha (qui défend les droits de Mme Chuc) a demandé l'arrêt du procès afin de préserver la santé de Mme Chuc.

Le matin du 3 juillet, Mme Chuc a déposé une demande de report du procès pour raisons de santé.

Toutefois, après examen, le panel a continué à juger l'affaire au motif que Mme Chuc avait présenté une demande de report pour raisons de santé, mais n'avait pas de certificat d'une autorité compétente.

Lors du procès en cours, l'avocat Ha a plaidé au nom de Mme Chuc.

Le tribunal populaire provincial de Bac Ninh tient une audience d'appel pour résoudre une affaire civile concernant un litige relatif à la prestation de services de paiement entre la plaignante, la cliente Tran Thi Chuc, et le défendeur, Vietcombank, concernant la perte de 11,9 milliards de VND sur un compte Vietcombank.