La commune de Luong Son a été créée suite à la réforme administrative de 2025, conformément à la résolution 1676/NQ-UBTVQH15 du Comité permanent de l' Assemblée nationale . D'une superficie de plus de 131 km² et comptant près de 45 400 habitants, cette vaste commune se caractérise par une population nombreuse et une grande diversité culturelle, notamment une forte proportion d'ethnie Muong. Le volume des démarches administratives a donc rapidement augmenté, le Centre de services administratifs de la commune recevant en moyenne plus de 150 dossiers par jour. La nécessité de consulter et de préparer des documents est devenue de plus en plus urgente, exigeant une nouvelle méthode de service, basée sur les technologies, mais conviviale et accessible à tous les citoyens.
Les habitants de la commune de Luong Son sont invités à utiliser les codes QR pour accéder aux démarches administratives.
M. Nguyen Anh Duc, président du Comité populaire de la commune de Luong Son, a souligné : « La réforme administrative ne se limite pas aux slogans. Les 405 codes QR témoignent d’un engagement en faveur de la transparence, permettant aux citoyens de consulter facilement les informations et aux fonctionnaires de traiter les dossiers avec fluidité. Notre critère ultime est la satisfaction des citoyens. »
Il est à noter que cette méthode n'est pas coûteuse. Il s'agit simplement d'une transition du registre papier au registre numérique, mais l'effet est immédiat : transparence, normalisation et gain de temps pour les citoyens comme pour les autorités.
Pour disposer de 405 codes QR, le personnel du Centre d'administration publique a dû revoir et normaliser toutes les procédures, mettre à jour les formulaires, les frais et les conditions de traitement.
Mme Dam Thi Huong, directrice adjointe du centre, a expliqué : « Au début, beaucoup de gens ne connaissaient pas le système, surtout les personnes âgées. Nous avons affiché des codes QR, donné des instructions claires et même enregistré des vidéos des opérations que nous avons partagées via des groupes Zalo. Une fois que les gens ont trouvé le système pratique, ils se sont mis d’accord. »
Ce changement réduit considérablement le besoin de documents supplémentaires. Les personnes préparent leurs documents chez elles et les soumettent à leur arrivée, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les embouteillages aux heures de pointe.
M. Nguyen Van Tu, du sous-district de Dong Bai, a déclaré : « Avant, quand je devais faire des démarches administratives, j’avais peur de perdre du temps car je devais chercher les procédures et, même après les avoir lues, je ne les comprenais toujours pas. Maintenant, je scanne simplement le code et j’ai toutes les informations. Je prépare le dossier chez moi et je le dépose au centre. C’est beaucoup plus rapide. »
Quant à Mme Bui Thi Tam, commerçante au marché de Luong Son, elle a déclaré brièvement : « Je m’occupe des formalités d’immatriculation de mon entreprise, je scanne le code et tous les formulaires sont disponibles. Plus besoin de s’inquiéter d’oublier quelque chose ou de manquer un document. C’est très pratique. »
En moyenne, environ 120 dossiers sont traités chaque jour – un nombre important pour une commune – mais ce n'est plus un problème. Le code QR permet aux usagers d'accéder directement aux démarches nécessaires, et les agents disposent des informations nécessaires pour traiter les dossiers rapidement. Auparavant, le tableau d'affichage papier ne comportait que quelques lignes de texte faciles à comprendre ; désormais, grâce au code QR, toutes les instructions et les formulaires détaillés sont disponibles directement sur le smartphone, un outil familier à la plupart des gens.
Les gens scannent correctement pour rechercher des informations sur les procédures administratives
M. Nguyen Anh Duc a affirmé : « Nous voulons que les citoyens ne se sentent plus submergés par la paperasserie lorsqu'ils se rendent au Centre d'administration publique. Un simple scan du code QR suffit pour que l'information apparaisse de manière complète, transparente et facile à comprendre. C'est une méthode simple, mais efficace. » Il convient de souligner que l'initiative de Luong Son ne découle pas d'un projet technologique de grande envergure, mais des besoins réels de la population. Le principal obstacle réside dans la multitude de documents et la complexité des procédures ; la solution est le code QR : simple et accessible à tous. Ce modèle démontre également que la numérisation de l'administration n'est pas un concept abstrait, mais qu'elle commence par de petits changements, répondant aux besoins du quotidien. Lorsque les démarches administratives sont « accessibles en un seul scan de code », l'administration devient plus transparente et plus proche des citoyens ; les démarches sont allégées ; et les fonctionnaires travaillent de manière plus efficace. C'est un message politique clair : réformer pour servir, afin de renforcer la confiance des citoyens dans l'administration publique.
L'exemple de Luong Son est riche d'enseignements. Partant des véritables obstacles – forte demande, abondance de documents, procédures complexes –, il propose des solutions adaptées aux besoins spécifiques. Une conception accessible à tous : inutile d'installer une application ; Zalo ou n'importe quel appareil photo suffit pour scanner. Une approche hybride, combinant numérique et papier : les panneaux d'affichage existent toujours, mais le QR code permet d'accéder rapidement aux informations les plus récentes. Une mesure transparente : le taux de documents à compléter, les délais de traitement et le niveau de satisfaction sont suivis et optimisés. Plus largement, un système de panneaux d'affichage avec QR code opérationnel peut permettre aux collectivités locales d'économiser des milliers d'heures de travail par an, de réduire les coûts sociaux et de contribuer à la construction d'une administration numérique. Des panneaux d'affichage papier aux QR codes, des procédures administratives complexes à l'information condensée sur un téléphone, Luong Son a démontré que la réforme de l'administration publique peut s'appuyer sur des mesures simples, pratiques et efficaces.
Le Chung - Thuy Anh
Source : https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm
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