Améliorer la qualité du service rendu à la population
Le Comité populaire de Hanoï vient d'approuver le plan de mise en œuvre pilote du « Modèle de collaboration de l'administration publique » proposé par le Centre de services de l'administration publique de Hanoï, afin de renforcer le soutien aux personnes et aux entreprises dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives .
Cette mesure est considérée comme un pas vers la concrétisation des grandes orientations politiques du Parti, de l'État et de la ville de Hanoï en matière de réforme administrative, de transformation numérique et de mise en place d'un gouvernement numérique, dans lequel la satisfaction des organisations et des individus est prise comme mesure de l'efficacité du service.
Le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï organise la première sélection de collaborateurs administratifs pour 2025. Photo : HS
M. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services administratifs de la ville de Hanoï, a déclaré qu'en réalité, le volume des procédures administratives est de plus en plus diversifié et complexe, tandis que les capacités et les ressources humaines des agences administratives sont limitées et ne peuvent pas couvrir tous les besoins des particuliers et des entreprises.
Une partie de la population, notamment les personnes âgées, les personnes handicapées, les personnes à faibles revenus et celles vivant loin du centre-ville, rencontrent encore de nombreuses difficultés pour accéder aux démarches administratives et utiliser les services publics en ligne. Bien que le taux d'utilisation de ces services ait augmenté, il reste inférieur aux attentes ; de nombreuses demandes sont encore déposées directement par crainte d'utiliser les technologies numériques.
De plus, les agents des succursales et des points de service administratifs communaux/de quartier doivent accomplir simultanément de nombreuses tâches, de la réception à l'orientation des dossiers, en passant par le traitement des affaires professionnelles. Cette forte pression au travail peut facilement entraîner une surcharge de travail, affectant ainsi le rythme et la qualité du traitement des documents.
« La mise en place d'une équipe de collaborateurs de l'administration publique permettra aux jeunes syndiqués, aux étudiants, aux fonctionnaires retraités et aux organisations sociales de participer au service de la population. Ce faisant, elle renforcera la participation citoyenne à la prestation de services publics et diffusera l'esprit de service public, consolidant ainsi le lien entre l'État et les citoyens. Il s'agit également d'un mécanisme permettant d'étendre le contrôle social, aidant les administrations à être plus transparentes et responsables » , a souligné M. Cu Ngoc Trang.
Des avantages à long terme pour les individus et la société
Pour mettre en œuvre ce plan, le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï a organisé le 25 novembre des entretiens pour sélectionner les collaborateurs de l'administration publique , la première phase, en 2025.
Selon un journaliste du quotidien Cong Thuong, près de 260 candidats ont participé à cette session de sélection. Parmi eux figuraient des étudiants en droit, administration, informatique, des syndicalistes, des membres d'organisations politiques et sociales, des fonctionnaires retraités expérimentés, des employés des services postaux… Des candidats titulaires d'un doctorat s'étaient même inscrits pour des entretiens en vue de devenir collaborateurs de l'administration publique.
Un grand nombre de candidats ont postulé au poste de collaborateur administratif organisé par le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï. Photo : HS
Les représentants du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï, avec la participation de collaborateurs de l'administration publique, guident les citoyens avec enthousiasme et commodité, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire les coûts. Les groupes défavorisés bénéficient notamment de meilleures conditions pour accéder à des services publics équitables.
Contribuant ainsi à forger l'image d'un système administratif convivial, moderne, proche des citoyens et à leur service, tout en constituant un réseau de collaborateurs expérimentés et compétents, capables d'accompagner durablement les administrations dans leur transformation numérique et la construction d'une société numérique.
En outre, cette équipe aidera également les agences administratives de l'État à accroître le soutien direct apporté aux organisations et aux particuliers lorsqu'ils accèdent aux services publics en ligne et les utilisent, notamment dans les zones densément peuplées, les immeubles d'habitation, les supermarchés, les centres commerciaux et les lieux publics.
« Les collaborateurs de l’administration publique sélectionnés rejoindront les agences administratives de l’État pour accompagner et guider les citoyens dans leurs démarches administratives. Ils contribueront ainsi à l’adoption et au développement de pratiques numériques au sein de la population », a déclaré un représentant du Centre de services de l’administration publique de Hanoï ayant participé à l’entretien de sélection des collaborateurs.
Les collaborateurs sélectionnés au sein de l'administration publique doivent répondre à de nombreux critères. Photo : HS
Pour que ce modèle fonctionne efficacement, le Centre de services administratifs de la ville de Hanoï a proposé que chaque commune et chaque quartier sélectionne une dizaine de collaborateurs selon des critères précis. Ces personnes bénéficieront de formations régulières sur les procédures, les techniques de communication, l'accompagnement des populations vulnérables et les opérations de service public en ligne.
La mise en œuvre pilote du « Modèle de collaboration de l’administration publique » devrait contribuer à l’édification d’une administration conviviale et moderne, à l’amélioration de la satisfaction des organisations et des particuliers et à la promotion de l’adoption de pratiques numériques au sein de la communauté. Il s’agit d’une étape importante dans la réforme administrative et la stratégie globale de transformation numérique de la ville de Hanoï.
Les collaborateurs sélectionnés pour les services administratifs publics répondent aux critères suivants : posséder des connaissances de base des procédures administratives et des services publics en ligne ; comprendre le processus de réception, de traitement et de restitution des résultats des procédures administratives ; posséder des connaissances de base en informatique et maîtriser l’utilisation des ordinateurs, des smartphones, des portails de services publics et des applications numériques d’aide à la gestion administrative ; posséder des compétences en communication, être capable de donner des instructions claires et concises ; savoir comment accompagner les groupes prioritaires dans leurs démarches administratives, tels que les personnes âgées, les personnes handicapées et les ménages à faibles revenus ; être en mesure de participer aux activités de manière continue pendant au moins six mois à un an, garantissant ainsi la stabilité et la pérennité de l’équipe de collaborateurs.
Hai Son
Source : https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html
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