Vérifier et gérer les informations concernant un navire de croisière de Hai Phong qui n'a pas fourni les services promis

Le 7 avril, après l'intervention des autorités de la province et de la ville d'Ha Long, un bateau touristique de la ville de Hai Phong a dû rembourser de l'argent aux touristes parce qu'il n'avait pas fourni les services promis.

Navire de croisière TALIYA, plaque d'immatriculation HP 6289, enregistré dans la ville de Hai Phong .

Plus précisément, vers 22 heures. Le 6 avril 2024, la hotline du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a reçu des informations d'un groupe d'environ 14 touristes concernant la qualité du service du navire TALIYA CRUISE, immatriculé HP 6289. En conséquence, le groupe de touristes a réservé un service de dîner sur le navire TALIYA CRUISE dans la zone d'Au 2, port de Tuan Chau (quartier de Tuan Chau) avec un style buffet.

Ce groupe de touristes a acheté le service par l'intermédiaire d'une agence de voyages et a transféré les frais de service de 13,5 millions de VND. Cependant, après être montés à bord du navire, le groupe s'est rendu compte qu'ils n'avaient pas reçu les services promis, que la qualité n'était pas à la hauteur du prix, qu'il n'y avait pas assez de nourriture et que les plats étaient servis lentement. Le groupe de touristes était donc très contrarié, a enregistré un clip et a appelé la hotline du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme.

Après avoir reçu l'information, l'inspecteur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a déterminé que ce navire n'était pas immatriculé à Quang Ninh et a appelé directement le groupe de touristes pour s'expliquer. Dans le même temps, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié le document 561/SVHTTDL-QLLT daté du 7 avril 2025, transférant des informations à la ville d'Ha Long pour coordination du traitement.

Les autorités de la ville d'Ha Long ont travaillé avec les représentants de TALIYA CRUISE immédiatement après avoir reçu l'information. Photo fournie par la ville d'Ha Long

Le matin du 7 avril, les dirigeants du Comité populaire de la ville d'Ha Long ont demandé aux forces fonctionnelles de la ville de recueillir des informations et de se coordonner pour vérifier et clarifier les plaintes des clients.

Grâce à des discussions et à une collaboration avec l'autorité portuaire de Quang Ninh, la ville d'Ha Long a déterminé que le navire TALIYA CRUISE enregistré pour affaires à Hai Phong, avait récupéré ce groupe de touristes au port de Tuan Chau et avait initialement déterminé que l'agence de voyages avait fait de la publicité et vendu des produits aux touristes de manière mensongère. Après l'intervention de la ville d'Ha Long, le représentant de TALIYA CRUISE s'est excusé auprès du groupe d'invités et a remboursé l'argent comme demandé par le groupe.

Actuellement, les autorités de la ville d'Ha Long continuent de travailler et de vérifier les informations concernées, notamment en demandant à TALIYA CRUISE de fournir les contrats de toutes les agences de voyages liées aux passagers à bord en général et le contenu lié au groupe d'invités mentionné ci-dessus pour traitement conformément à la réglementation.

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