Vérifier et traiter les informations concernant un navire de croisière à Hai Phong qui n'a pas fourni les services promis.

Le 7 avril, après l'intervention des autorités de la province et de la ville d'Ha Long, un bateau de croisière touristique de la ville d'Ha Phong a dû rembourser les touristes car il n'avait pas fourni les services promis.

Navire de croisière TALIYA, plaque d'immatriculation HP 6289, immatriculé dans la ville de Hai Phong .

Plus précisément, vers 22h00 le 6 avril 2024, la ligne d'assistance téléphonique du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a reçu les commentaires d'un groupe d'environ 14 touristes concernant la qualité du service du navire de croisière TALIYA CRUISE, immatriculé HP 6289. En conséquence, le groupe de touristes avait réservé un dîner à bord du navire TALIYA CRUISE dans la zone Au 2, port de Tuan Chau (quartier de Tuan Chau) avec un repas sous forme de buffet.

Ce groupe de touristes avait réservé la prestation via une agence de voyages et versé 13,5 millions de VND. Cependant, une fois à bord, ils ont constaté que les services promis n'avaient pas été fournis : la qualité était décevante par rapport au prix, les portions étaient insuffisantes et le service était lent. Très mécontents, ils ont filmé la scène et contacté le service d'assistance du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

Après avoir reçu l'information, l'inspecteur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a constaté que le navire n'était pas immatriculé à Quang Ninh et a contacté directement le groupe de touristes pour leur fournir des explications. Parallèlement, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a émis le document n° 561/SVHTTDL-QLLT, daté du 7 avril 2025, afin de transmettre l'information à la ville de Ha Long pour coordination du traitement de l'affaire.

Les autorités de la ville d'Ha Long ont immédiatement collaboré avec les représentants de TALIYA CRUISE après avoir reçu l'information. Photo fournie par la ville d'Ha Long

Le matin du 7 avril, les dirigeants du Comité populaire de la ville de Ha Long ont ordonné aux forces fonctionnelles de la ville de recueillir des informations et de se coordonner pour vérifier et clarifier les plaintes des visiteurs.

Après concertation avec l'autorité portuaire de Quang Ninh, la ville d'Ha Long a établi que la compagnie de croisières TALIYA CRUISE était immatriculée à Hai Phong et avait embarqué ce groupe de touristes au port de Tuan Chau . Il a d'abord été constaté que l'agence de voyages avait fait de la publicité mensongère et vendu des produits aux touristes. Suite à l'intervention de la ville d'Ha Long, le représentant de TALIYA CRUISE a présenté ses excuses au groupe et l'a remboursé comme demandé.

Actuellement, les autorités de la ville d'Ha Long poursuivent leur travail et vérifient les informations pertinentes, notamment en demandant à TALIYA CRUISE de fournir les contrats de toutes les agences de voyages concernant les passagers à bord en général, ainsi que les documents relatifs au groupe de clients susmentionné, afin de les traiter conformément à la réglementation.

Hoang Nga

Source: https://baoquangninh.vn/xac-minh-xu-ly-thong-tin-ve-mot-tau-du-lich-cua-hai-phong-khong-cung-cap-dich-vu-theo-dung-cam-ket-3352081.html