L'authentification biométrique est désormais en grande partie achevée.

Après une semaine de mise en place de l'authentification biométrique pour les transactions supérieures à 10 millions de VND, les opérations se sont généralement déroulées sans encombre, contrairement aux ralentissements ponctuels observés le premier jour. Certaines banques ont renforcé leurs effectifs pour accompagner leurs clients dans la mise à jour de leurs données biométriques, même les samedis et dimanches.

Améliorer le support client

Ces derniers jours, de nombreuses personnes se sont rendues à l'agence Khanh Hoa de la Banque Commerciale Militaire par Actions (MB) pour mettre à jour leurs données biométriques. M. Truong Van Hau (commune de Phuoc Dong, ville de Nha Trang) est l'un de ces clients qui effectue régulièrement d'importants virements quotidiens. Récemment, il a tenté de transférer plus de 10 millions de VND sans succès. Il a donc contacté la banque et a appris qu'il devait configurer ses données biométriques. N'étant pas à l'aise avec les technologies, M. Hau s'est rendu directement à la banque pour obtenir des instructions. « Le personnel de la banque m'a donné des instructions rapides et claires. Je pense que l'obligation de mise à jour des données biométriques est une mesure supplémentaire pour protéger les comptes personnels », a déclaré M. Hau.

Le personnel de la succursale de MB Bank à Khánh Hòa aide les clients à configurer leurs données biométriques.

Selon Mme Bui Thi Dieu Anh, directrice du département des services de MB Khanh Hoa, de nombreux clients se sont rendus la semaine dernière dans les agences et points de service de la banque pour mettre à jour leurs données biométriques. Depuis le 1er juillet, le siège social et ses trois points de service affiliés ont accueilli plus de 4 000 clients pour cette mise à jour. Outre les guichetiers, la banque a également déployé des conseillers clientèle supplémentaires afin d'assurer un service optimal aux heures de pointe. De plus, ses horaires d'ouverture ont été étendus en semaine jusqu'à 21h et les samedis et dimanches de 8h à 17h pour faciliter l'installation des systèmes biométriques. La plupart des clients ont rencontré des difficultés, notamment parce qu'ils ne possédaient pas de carte d'identité à puce, un téléphone compatible NFC ou parce que certains clients âgés n'ont pas suivi correctement les instructions. Après avoir reçu l'aide directe du personnel, tous les clients ont pu mettre à jour leurs données biométriques avec succès.

Outre MB Khanh Hoa, plusieurs banques à forte clientèle, comme Agribank et BIDV, ont mobilisé du personnel le samedi pour aider leurs clients à mettre à jour leurs données biométriques. D'après les constatations de notre journaliste, certains clients ont réussi à configurer leurs données biométriques en quelques minutes seulement, mais beaucoup d'autres n'y sont pas parvenus, notamment avec la lecture NFC de leur carte d'identité. Par ailleurs, certaines personnes ont déclaré ne pas avoir encore activé la biométrie, principalement parce qu'elles n'en voient pas l'utilité. « La réglementation biométrique ne s'applique qu'aux transactions supérieures à 10 millions de VND par transaction ou à 20 millions de VND par jour. Je réalise rarement des transactions de grosses sommes, je ne suis donc pas pressée d'utiliser l'authentification biométrique. Mes virements se font toujours normalement, sans reconnaissance faciale », a déclaré Mme Le Hong Phan (quartier de Vinh Tho, Nha Trang).

Les transactions se sont déroulées sans problème.

M. Do Trong Thao, directeur par intérim de la succursale de Khanh Hoa de la Banque d'État du Vietnam (SBV), a déclaré que la décision n° 2345 du 18 décembre 2023 de la SBV relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité pour les paiements en ligne et par carte bancaire constitue une mesure décisive et importante du secteur bancaire pour garantir la sécurité des transactions en ligne et protéger les avoirs des particuliers. Face à cette situation, les banques de la région ont appliqué rigoureusement la décision n° 2345, notamment les règles d'authentification biométrique. Le premier jour de sa mise en œuvre, certains systèmes bancaires ont rencontré des erreurs, empêchant les clients d'effectuer des virements en ligne. Ces erreurs étaient dues à une augmentation soudaine du trafic ayant entraîné une surcharge des systèmes. Les banques ont rapidement résolu ce problème. Dans la province, les banques ont renforcé leurs effectifs, étendu leurs horaires d'ouverture et travaillé même le week-end afin d'apporter un soutien direct aux clients et de les guider dans la mise à jour de leurs données biométriques. À ce jour, les transactions biométriques de base et les mises à jour fonctionnent sans problème.

Le personnel de la succursale d'Agribank Khánh Hòa aide les clients à configurer leurs données biométriques.

Selon les autorités, des escrocs se faisant passer pour des employés de banque contactent directement des personnes par téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux (Zalo, Facebook, etc.). Ils prétendent les guider dans la collecte de leurs données biométriques, conformément à la réglementation. Ces escrocs demandent des informations personnelles, les coordonnées bancaires, des copies de la carte d'identité et des photos du visage, simulant une procédure de collecte de données biométriques similaire à celle des banques, afin de prendre le contrôle des téléphones et de voler les comptes, y compris les informations bancaires et personnelles. Par conséquent, les banques conseillent à leurs clients de ne communiquer à personne leurs informations confidentielles, telles que les codes de vérification OTP, les numéros de carte et les mots de passe de banque en ligne, même aux employés de la banque. Il est également déconseillé de télécharger des applications inconnues ou de cliquer sur des liens suspects en dehors de l'application officielle de la banque. Enfin, la Banque d'État du Vietnam recommande de limiter l'utilisation des réseaux Wi-Fi publics pour accéder aux services bancaires en ligne. En effet, de nombreux cas ont été recensés où des criminels ont exploité des failles de sécurité dans les réseaux Wi-Fi publics ou ont falsifié des points d'accès Wi-Fi publics pour installer secrètement des applications sur les téléphones des utilisateurs connectés. Ils peuvent ainsi dérober des informations, voire prendre le contrôle du téléphone et voler de l'argent sur les comptes bancaires. Par conséquent, outre les solutions proposées par le secteur bancaire, il est essentiel que les citoyens soient sensibilisés à la sécurité des informations en ligne et respectent scrupuleusement les consignes d'utilisation des services bancaires en ligne.

MAI HOANG

Source : https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/