Après une semaine de mise en œuvre de l'authentification biométrique pour les transferts supérieurs à 10 millions de VND par transaction, les transactions se sont globalement déroulées sans accroc, sans congestion locale comme au premier jour. Certaines banques ont renforcé leurs effectifs pour répondre aux besoins des clients qui mettent à jour leurs données biométriques, même les samedis et dimanches.
Support client amélioré
Ces derniers jours, de nombreuses personnes se sont rendues au siège de la Banque militaire commerciale par actions (MB) de Khanh Hoa pour mettre à jour leurs comptes personnels avec des données biométriques. M. Truong Van Hau (commune de Phuoc Dong, ville de Nha Trang) est l'un de ces clients qui effectuent régulièrement des virements importants au cours de la journée. Récemment, il a transféré plus de 10 millions de VND, mais n'a pas pu le faire. Il a donc contacté la banque et a été informé qu'il devait installer des données biométriques. N'étant pas familier avec la technologie, M. Hau s'est rendu directement à la banque pour obtenir les instructions d'installation. « Le personnel de la banque a donné des instructions rapides et simplifiées. Je pense que la réglementation sur la mise à jour des données biométriques est un autre moyen de protéger les comptes personnels », a déclaré M. Hau.
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| Le personnel de la succursale MB Khanh Hoa aide les clients à installer leur biométrie. |
Selon Mme Bui Thi Dieu Anh, directrice de MB Khanh Hoa Services, la semaine dernière, de nombreux clients se sont rendus au siège social et aux bureaux de transaction de MB pour mettre à jour leurs données biométriques. Depuis le 1er juillet, le siège social et les trois bureaux de transaction affiliés ont accueilli plus de 4 000 clients pour effectuer leur prise de données biométriques. Outre l'équipe d'agents de transaction, la banque a également déployé du personnel de crédit supplémentaire pour renforcer l'assistance aux heures de pointe. Parallèlement, la banque a également augmenté les horaires d'ouverture à 21 h en semaine et de 8 h à 17 h les samedis et dimanches pour procéder à l'installation des données biométriques des clients. La plupart des clients ont rencontré des difficultés car ils ne possédaient pas de carte d'identité à puce intégrée ou de téléphone compatible NFC ; certains clients plus âgés n'ont pas suivi correctement les instructions… Après avoir été guidés directement par le personnel de la banque, tous les clients ont réussi à mettre à jour leurs données biométriques.
Outre MB Khanh Hoa, certaines banques comptant un grand nombre de clients, comme Agribank et BIDV, organisent des permanences le samedi pour aider leurs clients à mettre à jour leurs données biométriques. D'après l'enquête du journaliste, certains clients n'ont besoin que de quelques minutes pour installer leurs données biométriques, mais beaucoup n'y parviennent pas, notamment lors de la lecture de leur carte d'identité NFC. De plus, certains ont déclaré ne pas avoir effectué de vérification biométrique, principalement par manque de besoin. « La réglementation biométrique ne s'applique qu'aux transferts de plus de 10 millions de VND par transaction ou de plus de 20 millions de VND par jour. Je réalise rarement des transactions importantes, je ne suis donc pas pressée de procéder à une authentification biométrique immédiate. Mes transferts d'argent se déroulent normalement, sans authentification faciale », a déclaré Mme Le Hong Phan (quartier de Vinh Tho, Nha Trang).
Les transactions ont été réalisées.
M. Do Trong Thao, directeur par intérim de la succursale de Khanh Hoa de la Banque d'État du Vietnam (SBV), a déclaré que la décision n° 2345 du 18 décembre 2023 de la SBV relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité pour les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire constitue une mesure drastique et importante pour le secteur bancaire afin de garantir la sécurité des transactions en ligne et de protéger les actifs des personnes. Grâce à un suivi attentif de la situation, les banques de la région ont appliqué scrupuleusement la décision n° 2345, en particulier la réglementation sur l'authentification biométrique. Dès le premier jour de mise en œuvre, les systèmes de certaines banques ont signalé des erreurs, empêchant les clients de transférer de l'argent en ligne. Cette situation était due à une augmentation soudaine du trafic, entraînant une surcharge du système. Les banques ont immédiatement résolu le problème. Les banques de la province ont renforcé leurs effectifs, allongé leurs horaires d'ouverture et travaillé tout le week-end pour accompagner et guider directement les clients dans la mise à jour de leurs données biométriques. Jusqu'à présent, les transactions et les mises à jour biométriques de base se sont déroulées sans problème.
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| Le personnel de la succursale d'Agribank Khanh Hoa prend en charge l'installation biométrique pour les clients. |
Selon les autorités, des escrocs se faisant passer pour des employés de banque ont récemment contacté des personnes directement par téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux (Zalo, Facebook…), annonçant l'objectif de la collecte d'informations biométriques conformément à la réglementation de l'État. Ils ont demandé aux personnes de fournir des informations personnelles, des informations de compte bancaire, des photos de carte d'identité, des photos faciales… afin de simuler des procédures de collecte d'informations biométriques similaires à celles des banques, afin de prendre le contrôle du téléphone et de saisir des comptes, y compris des comptes bancaires et des informations personnelles. Par conséquent, les banques recommandent aux clients de ne pas divulguer d'informations confidentielles telles que le code d'authentification OTP, le numéro de carte, le mot de passe bancaire numérique, à quiconque, y compris aux employés de banque ; de ne pas télécharger d'applications inconnues ni d'accéder à des liens inconnus en dehors de l'application officielle de la banque. De plus, la Banque d'État du Vietnam recommande également de limiter l'accès aux réseaux Wi-Fi publics pour accéder au système bancaire électronique. De nombreux cas de criminels profitent des failles des réseaux Wi-Fi publics ou se font passer pour des réseaux Wi-Fi dans des lieux publics pour installer des applications fonctionnant en arrière-plan sur les téléphones connectés. Ils volent alors les informations des téléphones, voire en prennent le contrôle, et volent l'argent du compte. Par conséquent, outre les solutions proposées par le secteur bancaire, il est essentiel de sensibiliser les utilisateurs à la sécurité des réseaux et de suivre scrupuleusement les instructions d'utilisation des services bancaires électroniques.
MAI HOANG
Source : https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/
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