Selon le Comité populaire de la ville de Can Tho , pour promouvoir la transformation numérique de l'industrie du tourisme, la ville vise à déployer et à développer un système de portail d'information touristique en ligne basé sur la numérisation de toutes les destinations, produits touristiques, événements culturels et de divertissement de la région à l'aide de cartes numériques.
La ville utilise des guides touristiques mobiles, la réalité virtuelle, la réalité augmentée et d'autres nouvelles technologies. Elle intègre et connecte des applications permettant de recueillir des commentaires, des suggestions et des évaluations de satisfaction afin de recevoir et de traiter les retours des touristes.
Selon l'évaluation de certains experts et agences de voyages, les autorités locales ont récemment émis de nombreuses résolutions et plans spécifiques, dans lesquels le tourisme est identifié comme un secteur économique avec un potentiel d'application de haute technologie et la capacité de créer une grande valeur ajoutée.
À Can Tho, les infrastructures de télécommunications ont été développées de manière relativement synchrone, avec une large couverture internet. Les entreprises touristiques de la région ont commencé à utiliser des logiciels de gestion, des paiements électroniques et à promouvoir leurs produits via des plateformes numériques, contribuant ainsi à la création d'un écosystème de services numériques diversifié et flexible.
Depuis 2019, Can Tho a notamment déployé un portail d'information touristique (http://canthotourism.vn) et une application mobile (Can Tho Tourism). Grâce aux technologies modernes d'intelligence artificielle, de visites 3D et de réalité virtuelle (VR), le système aide les touristes à planifier leurs horaires, à réserver rapidement des chambres, à localiser leurs destinations et à naviguer intelligemment grâce à des cartes interactives.
Mme Nguyen Thi Thuy Linh (une touriste de Hanoï) a déclaré : « Même si c'était ma première fois ici, j'ai pu facilement rechercher des informations sur les restaurants et les hôtels sur l'application Can Tho Tourism. La réalité virtuelle m'aide à me renseigner sur la destination et les expériences avant de partir, afin de choisir la destination touristique la plus adaptée à mes besoins. »
Malgré ces changements, la transformation numérique du tourisme à Can Tho se heurte à de nombreux obstacles. Il est à noter que, malgré l'utilisation des technologies de l'information, certaines attractions et hébergements touristiques de la ville fonctionnent toujours séparément et ne sont ni intégrés à une base de données commune ni connectés au portail touristique de la ville.
De nombreuses zones de Can Tho disposent d'infrastructures réseau et de lignes de transmission qui ne répondent pas aux exigences du déploiement des technologies modernes. Certains endroits ne permettent pas les paiements électroniques. Nombre d'entre eux participent activement à l'écosystème du tourisme intelligent tout en conservant des habitudes traditionnelles et manuelles.
Certaines entreprises estiment que les autorités locales ne disposent pas de politiques de soutien solides et adaptées pour promouvoir une transformation numérique efficace des entreprises et des établissements touristiques. Nombre d'entre eux ont des difficultés à accéder aux technologies, aux financements et au personnel spécialisé.
De plus, le portail et l'application touristiques de la ville sont souvent lents à se mettre à jour et manquent de connexions avec le système de billetterie et de réservation de chambres en ligne. Le manque d'interaction et de synchronisation des données entre les agences et les entreprises fait que ces plateformes ne sont pas encore optimales.
En fait, à l’heure actuelle, les programmes de formation de certains établissements manquent encore de praticité et ne sont pas totalement en phase avec les exigences du marché, alors que les entreprises ont toujours besoin de ressources humaines qui sont non seulement fortes en expertise, mais également compétentes en langues étrangères et en technologie.
Mme Le Dinh Minh Thy, directrice de la société de tourisme Vietravel, succursale de Can Tho
De nombreux travailleurs du secteur du tourisme ne sont pas correctement formés aux technologies numériques et ne possèdent pas les compétences nécessaires pour utiliser les plateformes promotionnelles, réserver des services en ligne ou utiliser des logiciels touristiques intelligents. Parallèlement, l'évolution rapide du secteur touristique exige des ressources humaines une mise à jour constante de leurs compétences technologiques.
Pour promouvoir la transformation numérique dans l'industrie du tourisme, dans les temps à venir, Can Tho doit continuer à investir dans la mise à niveau du système de portail d'information et des applications mobiles de tourisme intelligent, en garantissant une intégration complète des services essentiels tels que la réservation, l'achat de billets, la localisation des destinations, la suggestion d'horaires, les paiements sans espèces, etc.
La ville doit compléter les réglementations relatives au partage des données touristiques, à la protection des informations des utilisateurs, à l'encouragement de la socialisation des infrastructures technologiques et à l'émission de politiques pour encourager les destinations et les entreprises à participer activement à l'écosystème du tourisme intelligent, en attachant progressivement des critères de transformation numérique à l'évaluation et au classement des destinations et des établissements d'hébergement.
Les écoles doivent mettre à jour les programmes de formation, améliorer les compétences numériques, les technologies de l'information, les langues étrangères ; ouvrir des cours sur les applications de l'IA, le big data, la réalité virtuelle/augmentée, l'IoT dans les activités touristiques ; former à la construction et à l'exploitation de plateformes touristiques numériques, d'applications mobiles, de chatbots ; former au marketing, aux ventes, à la gestion de la clientèle via des outils numériques.
Conférencier Dinh Hieu Nghia (Collège de tourisme de Can Tho)
Sensibiliser le public au rôle et aux avantages de la transformation numérique est essentiel. Il est nécessaire de diversifier les canaux de communication, de diffuser les modèles classiques du tourisme numérique, de motiver les organisations et les particuliers à participer et de s'unir pour promouvoir le tourisme à Can Tho et le transformer vers la modernité, le professionnalisme et la durabilité.
Selon Dinh Hieu Nghia, professeur à l'École de tourisme de Can Tho, le développement de ressources humaines de qualité à l'ère du 4.0 doit être privilégié et encouragé. Les professionnels du tourisme doivent être dotés de compétences en applications numériques et considérer la transformation numérique comme une opportunité et un défi pour affirmer la valeur de la fourniture de services intelligents et transformer la façon dont les touristes interagissent avec l'environnement numérique.
Source : https://nhandan.vn/xay-dung-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post896408.html
Comment (0)