Supprimer les barrières administratives sur les services publics

HNN - Fin juillet 2025, la ville de Hué est officiellement devenue la première localité du pays à atteindre l'objectif de 100 % de la mise en œuvre des procédures administratives (TTHC) indépendamment des limites administratives. Autrement dit, quel que soit le quartier ou la commune, les particuliers et les entreprises peuvent se rendre à n'importe quel guichet unique ou point de service postal public pour soumettre et recevoir les résultats de tous types de procédures.

Báo Thừa Thiên Huế•18/08/2025

Les gens sont satisfaits lorsqu’ils peuvent effectuer les démarches administratives requises, peu importe où ils se trouvent.

Pratique

M. Nguyen Van Tan, de l'ancienne commune de Phong Chuong (aujourd'hui quartier de Phong Dinh), souhaitait transférer son certificat d'utilisation foncière. Il s'est donc rendu au point de service postal public situé au siège du Comité populaire du quartier de Phong Dinh (ancien Comité populaire de la commune de Phong Binh) pour déposer sa demande. M. Tan a expliqué qu'après la fusion, la zone était plus vaste, mais que la procédure restait simple, sans avoir à se déplacer ni à se rendre au siège central. Le personnel d'accueil a été très réactif et a fourni des explications claires et concises. La demande a été reçue et les résultats ont été communiqués immédiatement, ce qui a permis de gagner un temps précieux.

Au point de service postal public du quartier de Phong Dinh, Mme Nguyen Thi Nhung, agente de réception des dossiers, a indiqué que chaque jour, aux heures de pointe, environ 60 dossiers sont reçus, et qu'en moyenne, une vingtaine sont reçus. Chaque type de procédure est mis en place par les services et organismes concernés afin de perfectionner progressivement le système de réception, de traitement et de retour des résultats, sans passer par un service intermédiaire, ce qui permet de réduire les délais de traitement de nombreux dossiers et procédures. De plus, l'implantation d'un point de service au plus près de la localité permet de réduire les déplacements, notamment après la restructuration et la fusion des unités administratives.

Actuellement, la ville de Hué compte 166 agences de services publics, couvrant les zones reculées comme le centre. Véritables bras étendus du gouvernement, elles abolissent les barrières géographiques et rapprochent les services publics de tous. Ceci est considéré comme une avancée majeure dans la réforme administrative de Hué, conformément à la directive du Premier ministre de passer d'une logique de « demande et de don » à une logique de « proactivité et de service ».

La mise en place d'un réseau de services publics indépendant des frontières administratives contribue à une transformation numérique globale. La numérisation des dossiers et leur intégration au système d'information de gestion des procédures administratives de la ville contribuent à créer une base de données unifiée et transparente, favorisant ainsi la construction d'un gouvernement électronique, vers une administration numérique et des villes intelligentes. Le personnel des points de service postal est également formé et utilise les technologies modernes, offrant ainsi aux citoyens et aux entreprises une expérience de service public pratique, rapide et conviviale.

Un gouvernement « proactif et au service du public »

Lors de la cérémonie d'inauguration et de l'annonce des points de service public de la ville de Hué, mi-juin 2025, destinés à soutenir le fonctionnement de l'appareil gouvernemental local à deux niveaux, M. Nguyen Van Phuong, président du Comité populaire de la ville, a affirmé que cette initiative était le fruit d'une étroite coordination entre les services et les branches, notamment le Département des Sciences et Technologies, le Bureau du Comité populaire de la ville, le Département de l'Intérieur et le Bureau de poste de la ville de Hué. La ville a décidé de faire de la satisfaction des habitants et des entreprises un gage de qualité de service.

Avec 166 agences de services publics dans la ville de Hué, situées dans des zones reculées, des zones deltaïques et des zones côtières, elles ont contribué activement et significativement au soutien entre la population, les entreprises et l'État dans la résolution des procédures administratives, particulièrement importante dans la phase initiale de fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux. À ce jour, le taux d'utilisation des services publics en ligne à Hué a atteint 88,46 %, dépassant l'objectif de 80 % requis par la résolution 71/NQ-CP du 1er avril 2025 du gouvernement modifiant, complétant et actualisant le programme d'action du gouvernement pour mettre en œuvre la résolution 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Bureau politique sur les avancées dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale. Parmi celles-ci, le service postal public a reçu plus de 38 800/52 600 demandes en ligne, soit près de 74 %.

M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, a déclaré que la mise en œuvre de toutes les procédures administratives, indépendamment des limites administratives, contribue à garantir des objectifs durables d'utilisation des services publics en ligne, permettant ainsi aux particuliers et aux entreprises de réduire les coûts et les temps de déplacement. Les entreprises des zones industrielles, en particulier, n'ont pas besoin de se rendre au Centre de services administratifs municipaux, mais peuvent déposer leurs documents directement au centre de services administratifs communaux le plus proche de leur lieu de travail.

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