Supprimer les barrières administratives aux services publics

HNN - Fin juillet 2025, la ville de Hué est devenue officiellement la première localité du pays à atteindre l'objectif de la mise en œuvre à 100 % des procédures administratives (TTHC), indépendamment des limites administratives. Autrement dit, quel que soit le quartier ou la commune, les particuliers et les entreprises peuvent se rendre dans n'importe quel guichet unique ou bureau de poste pour effectuer toutes sortes de démarches et en obtenir le résultat.

Báo Thừa Thiên Huế•18/08/2025

Les gens sont satisfaits lorsqu'ils peuvent accomplir les démarches administratives requises, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Pratique

M. Nguyen Van Tan, habitant de l'ancienne commune de Phong Chuong (aujourd'hui quartier de Phong Dinh), devait faire transférer son certificat de droit d'utilisation du sol. Il s'est donc rendu au bureau de poste situé au siège du Comité populaire du quartier de Phong Dinh (anciennement Comité populaire de la commune de Phong Binh) pour déposer sa demande. M. Tan a indiqué qu'après la fusion, la zone était plus étendue, mais que la procédure restait simple, sans avoir à se déplacer inutilement ni à aller au siège central. Le personnel d'accueil s'est montré très accueillant et lui a fourni des explications claires et concises. Sa demande a été enregistrée et les résultats lui ont été communiqués immédiatement, ce qui lui a permis de gagner un temps précieux.

Au bureau de poste du quartier de Phong Dinh, Mme Nguyen Thi Nhung, agente de réception des dossiers, a indiqué qu'aux heures de pointe, environ 60 dossiers y sont traités chaque jour, contre une vingtaine en moyenne. Chaque procédure est mise en place par les services et organismes compétents afin d'optimiser progressivement le système de réception, de traitement et de restitution des résultats, sans intermédiaire, ce qui permet de réduire considérablement les délais. De plus, la présence d'un point de service de proximité facilite les déplacements des habitants, notamment suite aux restructurations et fusions administratives.

Actuellement, la ville de Hué compte 166 agences de services publics, couvrant aussi bien les zones reculées que le centre-ville. Véritables bras armés du gouvernement, elles abolissent les barrières géographiques et rapprochent les services publics de tous les citoyens. Cette initiative représente une avancée majeure dans la réforme administrative de Hué, conformément à la directive du Premier ministre visant à passer d'une logique de « demande et d'aide » à une logique de « service proactif ».

La mise en place d'un réseau de services publics indépendant des frontières administratives contribue à promouvoir une transformation numérique globale. La numérisation des documents et leur intégration au système d'information de gestion des procédures administratives de la ville permettent de créer une base de données unifiée et transparente, favorisant ainsi la construction d'une administration électronique, d'une gouvernance numérique et de villes intelligentes. Le personnel des bureaux de poste, formé et utilisant des technologies modernes, offre aux particuliers et aux entreprises une expérience de service public pratique, rapide et conviviale.

gouvernement « proactif au service »

Lors de la cérémonie d'ouverture et de l'annonce des points de service public à Hué, mi-juin 2025, destinés à soutenir le fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux, M. Nguyen Van Phuong, président du Comité populaire de la ville, a affirmé que ce projet était le fruit d'une étroite collaboration entre les différents services et administrations, notamment le Département des sciences et technologies, le Bureau du Comité populaire, le Département des affaires intérieures et la Poste de Hué. La ville s'est engagée à placer la satisfaction des citoyens et des entreprises au cœur de la qualité de ses services.

Avec 166 points de service public à Hué, répartis dans les zones reculées, le delta et le littoral, ces agences ont activement et significativement contribué à faciliter les démarches administratives entre les citoyens, les entreprises et l'État, un rôle particulièrement crucial lors de la mise en place du gouvernement local à deux niveaux. À ce jour, le taux d'utilisation des services publics en ligne à Hué atteint 88,46 %, dépassant ainsi l'objectif de 80 % fixé par la résolution 71/NQ-CP du 1er avril 2025 du Gouvernement, portant modification, complément et mise à jour du programme d'action gouvernemental pour la mise en œuvre de la résolution 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Bureau politique relative aux avancées scientifiques et technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale. Parmi ces demandes, plus de 38 800 sur 52 600 ont été traitées par les services postaux, soit près de 74 %.

M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, a déclaré que la mise en œuvre de l'intégralité des procédures administratives, indépendamment des limites territoriales, contribue à atteindre les objectifs fixés pour l'utilisation des services publics en ligne, tout en permettant aux particuliers et aux entreprises de réaliser des économies de temps et d'argent. Les entreprises implantées dans les zones industrielles, en particulier, n'ont plus besoin de se rendre au centre de services administratifs de la ville, mais peuvent déposer leurs documents directement au centre de services administratifs de la commune le plus proche de leur lieu de travail.

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