De nombreuses procédures administratives ne sont pas adaptées à la mise en œuvre de services publics en ligne à grande échelle.

Actuellement, le taux de procédures administratives assurant l'intégralité des services publics des ministères et de leurs antennes est de 17 %, et celui des collectivités locales de 37 %. Le taux de procédures administratives assurant partiellement les services publics en ligne des ministères et de leurs antennes est de 12,8 %, et celui des collectivités locales de 56,2 %.

Procédures de traitement au centre administratif public. Photo d'illustration : VNA

Du 1er juillet 2025 (date de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux) au 28 octobre 2025, 34 localités ont reçu un total de 14,5 millions de dossiers de procédures administratives, dont 12,1 millions étaient consultables en ligne (environ 3 millions au niveau provincial et environ 9,1 millions au niveau communal). Le Portail national de la fonction publique a été modernisé et connecté de manière transparente aux systèmes d'information de traitement des procédures administratives des 34 localités, répondant ainsi aux exigences de la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

Sur la base du rapport du ministère des Sciences et des Technologies, le vice-Premier ministre Nguyen Hoa Binh a ordonné aux ministères, aux agences ministérielles et aux comités populaires des provinces et des villes d'examiner et de surmonter d'urgence les problèmes et les blocages existants, afin d'assurer la mise en œuvre fluide et efficace des services publics, de réduire sensiblement les délais et les coûts liés au respect des procédures administratives et de promouvoir la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives.

Conformément aux directives du Secrétaire général To Lam, selon lesquelles les données doivent être « correctes, suffisantes, propres, dynamiques, unifiées et partagées », et du président du Comité central de pilotage pour le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique, le Bureau du gouvernement a mené un examen indépendant et transmis des documents à 14 ministères et agences de niveau ministériel afin d'insister sur la normalisation, la mise à jour et le nettoyage de la liste des résultats de règlement des procédures administratives dans la base de données nationale des procédures administratives. L'objectif est de recenser et de supprimer les codes de résultats de règlement des procédures administratives en double ou inutilisés. Il s'agit également de lier chaque élément de fichier existant au code de résultat de règlement des procédures administratives normalisé correspondant.

Cependant, selon le ministère de l'Intérieur , de nombreuses procédures administratives, assorties de réglementations, ne se prêtent pas à la mise en œuvre de services publics entièrement en ligne. Parmi celles-ci : l'obligation de fournir les documents originaux ; la délivrance de documents sur support papier (certificats de droit d'utilisation du sol, actes de naissance, etc.) ; l'obligation de procéder à l'inspection et à la vérification sur place ; l'obligation de se présenter au lieu de délivrance pour signer et recevoir les documents (l'enregistrement d'une naissance doit être signé au registre familial), etc. Certaines réglementations relatives aux procédures administratives ne sont pas encore harmonisées, notamment dans le secteur foncier, entre les services de gestion foncière et les services fiscaux, ce qui allonge les délais de traitement et rend difficile l'identification et la communication transparente des causes des retards de traitement des dossiers pour les particuliers et les entreprises.

La réception et le traitement des dossiers de protection sociale doivent être effectués simultanément sur deux portails de services publics, ce qui engendre des difficultés et une perte de temps considérable. Le système centralisé de services publics en ligne de certains ministères et services est instable, ce qui provoque des interruptions dans le traitement des démarches administratives locales, notamment pour l'état civil, l'immatriculation des entreprises et les déclarations de domicile. Certaines bases de données nationales et spécialisées (foncières, de construction, d'état civil, etc.) tardent encore à être finalisées ou mises en service, ou ne répondent pas aux exigences de données « exactes, suffisantes, fiables et à jour » nécessaires à la réduction et à la simplification des procédures administratives.

La modernisation des systèmes d'information relatifs aux procédures administratives de certaines localités est incomplète ; la numérisation des données historiques antérieures au redécoupage administratif est encore lente ; le transfert des données de l'ancien système vers le système unifié n'a pas été effectué en temps voulu. Selon le rapport de la Commission centrale d'inspection, 14 % (444 communes et quartiers) ont indiqué que l'entrepôt de données personnelles et organisationnelles de l'ancien système n'a pas encore été exploité dans le nouveau.

Actuellement, la liste des procédures administratives, indépendamment des limites administratives des provinces, n'a atteint qu'un taux d'environ 50 % à 95 % des procédures administratives assurées, alors que l'objectif fixé dans la résolution n° 66/NQ-CP du gouvernement est de 100 % en 2025. Il est à noter que ce taux pour Ha Tinh n'a atteint que moins de 10 %.

Source : https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/nhieu-thu-tuc-hanh-chinh-chua-phu-hop-de-trien-khai-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-20251108152844129.htm