Les médecins et les infirmières sont constamment agressés, comment les hôpitaux peuvent-ils être des lieux sûrs ?

La récente agression au couteau d'un membre du personnel médical à l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie de Nghe An a une fois de plus tiré la sonnette d'alarme concernant la violence dans le milieu médical, qui devrait être un havre de paix pour les patients comme pour les médecins.

L'hôpital Bach Mai organise une formation pour renforcer la sécurité de l'établissement - Photo : THE ANH

Afin de proposer des solutions pour renforcer la sécurité dans les hôpitaux, le ministère de la Santé a organisé, le 29 octobre, une réunion pour recueillir des avis sur un projet de décret réglementant la sécurité médicale, dans le but de perfectionner le cadre juridique et d'assurer la sécurité du personnel médical et des patients.

Agressions physiques et psychologiques du personnel médical

L'agression récente au couteau d'une famille de patient et de soignants à l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie de Nghe An a suscité l'indignation générale. Outre le danger qu'elle a mis en péril la vie du personnel médical et des patients, cette attaque a également soulevé des inquiétudes quant à la sécurité dans les établissements de santé, où des nourrissons pourraient aussi être victimes.

D'après les statistiques du ministère de la Santé, six agressions contre le personnel médical ont été recensées à travers le pays depuis le début de l'année. La plupart se sont produites aux urgences ou en soins intensifs, où médecins et infirmiers se démènent sans relâche pour sauver des vies, voire même en néonatalogie, au moment même où les nouveau-nés poussent leurs premiers cris.

De nombreux professionnels de santé subissent non seulement des violences physiques, mais aussi des insultes, des injures et de graves traumatismes psychologiques. Selon l'Organisation mondiale de la Santé (OMS), dans le milieu des soins de santé, jusqu'à 68 % des abus sont de nature psychologique et 32 ​​% de nature physique.

Le vice-ministre de la Santé, Tran Van Thuan, a déclaré que les violences contre le personnel médical se produisent dans de nombreuses localités, affectant gravement le moral des soignants et la qualité des examens et des traitements. « Nombre de cas ne sont pas traités rapidement ou ne sont pas suffisamment dissuasifs, ce qui engendre un sentiment d'insécurité permanent chez le personnel médical », a-t-il affirmé.

Les causes selon de nombreux points de vue

M. Ha Anh Duc, directeur du département des examens médicaux et de la gestion des traitements (ministère de la Santé), a franchement admis que la violence dans les hôpitaux a des causes à la fois subjectives et objectives.

La plupart des incidents se produisent dans les services d'urgence et de soins intensifs, où la pression au travail est extrêmement forte et où les proches des patients sont constamment stressés car ils s'inquiètent pour leurs êtres chers.

La réalité montre également qu'il existe une barrière à la communication entre les proches des patients, les patients eux-mêmes et le personnel médical. De nombreux incidents malheureux surviennent lorsque les proches des victimes pensent que leurs êtres chers ne sont pas pris en charge à temps, ou qu'ils « ne répondent pas lorsqu'on les interroge, ne répondent pas lorsqu'on les appelle », transformant ainsi une communication normale en un « risque » de violence à l'hôpital.

M. Duc a indiqué que le secteur médical enregistre environ 200 millions de consultations externes chaque année, avec des dizaines de milliers de patients par jour dans un hôpital central. Cette charge de travail importante engendre facilement fatigue et stress chez le personnel médical. Parallèlement, les proches des patients, impatients, s'impatientent et peuvent facilement s'agacer si des explications ne sont pas fournies rapidement.

Il estime toutefois que les soins de santé sont un domaine de prestation de services, et que les professionnels de la santé doivent donc être formés et accompagnés en matière de communication et de compétences comportementales afin de pouvoir expliquer et discuter de manière appropriée avec les patients et leurs familles, contribuant ainsi à minimiser les malentendus et les conflits malheureux.

« Toutefois, en toutes circonstances, agresser le personnel médical dans l'exercice de ses fonctions est inacceptable », a déclaré M. Duc.

Bien que les établissements médicaux forment régulièrement le personnel médical aux compétences en communication et en comportement, en raison de la pression au travail et du grand nombre de patients, des comportements inappropriés sont inévitables.

C’est pourquoi un expert du Département d’examens médicaux et de gestion des traitements estime que des solutions systématiques sont nécessaires pour remédier à cette situation. Outre le renforcement de la sécurité, les hôpitaux doivent standardiser leurs procédures de communication et informer les patients, notamment aux urgences et en réanimation.

« Le personnel médical pourrait faire un compte rendu périodique toutes les 2 à 4 heures de l'état du patient aux urgences, par exemple au moyen d'un formulaire décrivant son état et les soins à prodiguer, ce qui réduirait considérablement les conflits et les malentendus. Ainsi, les proches pourraient être informés de l'état de santé de leurs êtres chers, et les médecins et infirmiers pourraient se concentrer sur le traitement », a-t-il suggéré.

Combler le vide juridique en matière de sécurité hospitalière

Suite à ces incidents malheureux, le vice-ministre Tran Van Thuan a déclaré que le problème ne se limitait pas à l'installation de davantage d'agents de sécurité ou de caméras de surveillance, mais qu'il était nécessaire de perfectionner le cadre juridique afin de protéger les professionnels de la santé.

« Le personnel médical n'est pas formé pour faire face aux agressions, alors qu'il est directement confronté à une situation de vie ou de mort. Il est nécessaire de mettre en place une réglementation juridique suffisamment stricte pour le protéger lorsqu'il accomplit son devoir de sauver des vies », a-t-il déclaré.

Récemment, le ministère de la Santé s'est coordonné avec le ministère de la Sécurité publique pour déployer le modèle d'« équipe de sécurité hospitalière », renforcer les patrouilles et gérer les situations à risque. De nombreuses localités ont d'abord constaté une amélioration, avec une réduction des incidents graves.

Toutefois, selon l'évaluation des experts du Département de la police administrative pour l'ordre social lors d'une récente réunion avec le ministère de la Santé, la situation des agressions contre le personnel médical a augmenté en fréquence et en gravité depuis début 2025, ce qui montre que le travail de prévention n'a pas reçu l'attention qu'il mérite.

Le représentant du département a suggéré que, dans les hôpitaux accueillant un grand nombre de patients, des forces de police soient déployées aux heures de pointe à titre dissuasif et préventif ; parallèlement, les forces de sécurité devraient être renforcées dans les services et les chambres à haut risque.

L’avocat Pham Van Hoc, vice-président de l’Association des hôpitaux privés du Vietnam, a également déclaré qu’il subsiste un important vide juridique en matière de sécurité et de maintien de l’ordre dans les établissements médicaux.

« Actuellement, ce contenu n'est mentionné que dans l'article 114 de la loi sur l'examen et le traitement médical, ce qui est de principe, et il n'existe aucune instruction spécifique pour gérer les comportements violents dans les hôpitaux », a-t-il déclaré.

Selon M. Hoc, il est essentiel de considérer le personnel médical comme exerçant des fonctions officielles lorsqu'il est en exercice de son métier. Tout acte d'obstruction ou d'agression à l'encontre du personnel médical dans l'exercice de ses fonctions sera considéré comme un acte de résistance à l'exercice des fonctions officielles et fera l'objet de sanctions sévères.

Modifiera la loi sur l'examen et le traitement médical

M. Hoang Minh Phuong, directeur adjoint de l'Hôpital national pour enfants, a recommandé qu'en plus de lutter strictement contre la violence physique, une attention particulière soit portée à la violence psychologique, car les traumatismes psychologiques peuvent être durables et affecter à la fois la carrière et la vie des médecins.

M. Phuong soutient l'inclusion dans le décret de dispositions interdisant l'accès aux établissements médicaux, sauf en cas d'urgence, aux personnes ayant un comportement ou des propos irrespectueux, ou en état d'agitation, d'ivresse ou sous l'influence de substances illicites.

Le vice-ministre Tran Van Thuan a déclaré que le ministère de la Santé examinait une proposition de modification de la loi sur l'examen et le traitement médical et du décret 96, ajoutant des réglementations sur la sécurité hospitalière, notamment en considérant les agressions contre le personnel médical comme une résistance aux personnes en service ; proposant des amendements à l'ordonnance sur les personnes méritantes et à un certain nombre de documents connexes.

SAULE

Source : https://tuoitre.vn/y-bac-si-lien-tuc-bi-hanh-hung-lam-sao-benh-vien-la-noi-an-toan-20251031004148036.htm