Le secteur des soins de santé privés connaît une forte croissance grâce aux investissements dans la technologie et la transformation numérique.

Dans le contexte du développement continu du système de santé vietnamien, ces dernières années ont été marquées par une forte progression du secteur hospitalier privé, tant en termes de taille que de compétences professionnelles, d'infrastructures et surtout de transformation numérique. De nombreux établissements ont démontré un potentiel important et sont prêts à collaborer avec le système de santé publique pour assurer l'accès aux soins à la population.

La technologie est le fondement.

Lors du séminaire « Innovation et créativité dans le secteur pharmaceutique et de la santé : des avancées majeures dans le domaine des soins de santé et l'amélioration de la santé des populations », organisé par le journal Finance and Investment, M. Le Xuan Tan, directeur général du groupe hospitalier TNH JSC, a déclaré que la transformation numérique est une tâche essentielle, en particulier pour les hôpitaux privés qui souhaitent concurrencer les hôpitaux publics.

Délégués participant à la table ronde sur la presse financière et d'investissement.

Actuellement, l'hôpital national de Thaïlande (TNH) a finalisé la mise en place du système de dossiers médicaux électroniques pour l'ensemble de ses établissements avant la date limite fixée par le Premier ministre (30 septembre). Il a également déployé des systèmes de gestion modernes tels que le SIH, le SIL et le PACS, permettant une connexion rapide et fluide des données d'imagerie diagnostique, des analyses de laboratoire et des données des patients. « Le matin, nous pouvons recevoir des milliers de patients, mais personne n'a à attendre l'après-midi », a affirmé M. Tan.

Outre ses investissements dans les technologies clés, le TNH applique l'intelligence artificielle (IA) à ses opérations d'examen et de traitement médicaux. L'hôpital a testé une solution d'IA qui enregistre les conversations entre médecins et patients et intègre automatiquement les résultats des tests afin d'aider les médecins à établir des diagnostics plus rapides et plus précis. « À l'avenir, nous développerons un logiciel de reconnaissance faciale pour le personnel et les patients, ce qui renforcera la sécurité et permettra de gagner du temps lors des contrôles et des enregistrements », a déclaré M. Tan.

Avec une vision à l'horizon 2030, TNH ambitionne de développer 10 hôpitaux totalisant 2 000 lits, couvrant un large éventail de régions, des zones montagneuses et vallonnées aux grandes villes. « Nous investissons avec prudence, en construisant un hôpital avec succès avant de passer au suivant. C'est un projet de longue haleine, mais riche en opportunités », a déclaré un responsable de TNH.

Le système TNH fonctionne depuis 10 ans et compte actuellement 3 établissements : 2 hôpitaux à Thai Nguyen et 1 à Bac Giang (aujourd’hui Bac Ninh ). L’ouverture officielle du quatrième hôpital, à Lang Son, est prévue d’ici la fin de l’année, portant ainsi la capacité totale du groupe à environ 800 lits.

L'hôpital TNH a investi massivement dans ses infrastructures, avec des salles de soins et des lits d'hospitalisation répondant à des normes équivalentes à celles d'un hôtel 4 étoiles. Son équipement médical moderne comprend notamment : des appareils d'imagerie par résonance magnétique (IRM), des scanners de tomodensitométrie (TDM), un système d'endoscopie pour le dépistage précoce du cancer et, surtout, un laboratoire conforme à la norme ISO 15189:2022 – la version la plus récente actuellement disponible.

En matière de ressources humaines, l'hôpital privilégie le recrutement de médecins, d'infirmières, de sages-femmes et de techniciens hautement qualifiés, tout en mettant l'accent sur un service professionnel et dévoué aux patients. De ce fait, le réseau TNH enregistre actuellement environ 2 000 consultations par jour. L'hôpital international TNH de Thai Nguyen, à lui seul, enregistre le plus grand nombre de consultations de toute la province.

Au sein du système de santé Melatec, M. Bui Le Ha, directeur du Centre de transformation numérique de l'hôpital général Melatec, a également souligné que la technologie est un pilier indispensable. Melatec est actuellement présent dans toutes les provinces et villes du pays, avec un hôpital général, 41 cliniques et 100 centres de dépistage. « Sans un investissement conséquent dans la technologie, il serait impossible de faire fonctionner un système d'une telle envergure », a affirmé M. Ha.

Melatec a défini trois axes de développement : l’imagerie diagnostique, les analyses de laboratoire et l’amélioration de l’expérience numérique des patients. Les systèmes de gestion tels que le SIH, le SIL et le PACS sont entièrement conçus par les ingénieurs internes – une exclusivité Melatec – garantissant une maîtrise totale des technologies clés. S’y ajoutent des systèmes d’analyse du comportement client (CRM, CDP), une application de prise de rendez-vous et de suivi des dossiers médicaux (« My Melatec ») et une application dédiée aux médecins (« Doctor Melatec »).

Melatec propose également des services à domicile tels que des tests et des consultations chez le médecin de famille, permettant ainsi de minimiser les temps de déplacement, ce qui est particulièrement adapté aux personnes âgées ou aux personnes très occupées.

Grâce à l'utilisation intensive des technologies, le délai d'attente pour les examens et les résultats chez Medlatec a été réduit de 30 %. Les résultats des radiographies sont disponibles en 30 minutes et les autres examens le jour même. Le taux de satisfaction des patients atteint 90 %.

« Nous avons démontré que la technologie n'augmente pas les coûts pour les patients ; au contraire, elle permet de gagner du temps et rend les choses beaucoup plus pratiques », a déclaré M. Ha.

Résoudre le problème du coût d'investissement initial

Bien que les deux organisations aient affirmé que la technologie est une condition préalable au développement, elles ont toutes deux reconnu que la transformation numérique est initialement très coûteuse. « Le plus difficile est de prouver sa rentabilité », a déclaré M. Ha.

Melatec a choisi de modifier d'abord ses processus opérationnels, puis de procéder à sa numérisation afin d'éviter des modifications répétées. Tous les changements sont testés dans un premier temps sur un site, et ne sont déployés à plus grande échelle qu'en cas de succès. Melatec considère la transformation numérique comme un effort collectif, et non comme la seule responsabilité du département informatique.

Chez TNH, M. Le Xuan Tan a déclaré que l'hôpital avait pris l'initiative de rassurer les actionnaires en leur expliquant que l'investissement dans les soins de santé est un investissement à long terme ; la première année pourrait ne pas être rentable, mais les années suivantes pourraient permettre d'atteindre un rendement de 30 %.

« Les hôpitaux privés doivent surpasser les hôpitaux publics en matière de technologie, d'équipements, d'infrastructures et, surtout, de qualité du service. C'est ce qui fait toute la différence », a affirmé M. Tan. Bien que les coûts d'investissement initiaux soient élevés, des technologies telles que les dossiers médicaux électroniques et les centres d'imagerie diagnostique interconnectés contribueront à réduire les coûts d'exploitation à long terme.

Cependant, les dirigeants des deux systèmes estiment que de nombreux obstacles persistent, empêchant le processus de transformation numérique dans le secteur de la santé privée d'atteindre son plein potentiel.

« On parle beaucoup de dossiers médicaux électroniques, mais à ce jour, dans certaines régions, l'assurance maladie refuse toujours de rembourser les frais en l'absence de radiographies papier. Parallèlement, nous avons investi dans un système PACS qui élimine le besoin d'imprimer des radiographies afin de réduire les coûts et de protéger l'environnement », a souligné M. Tan.

M. Ha a fait part des difficultés liées au manque d'interopérabilité des données normalisées dans le secteur de la santé et aux cadres juridiques relatifs à l'IA. « Nous y travaillons, mais nous ne savons pas si notre approche est optimale. Si de nouvelles réglementations apparaissent ultérieurement, nous devrons la modifier, ce qui est très coûteux. » Il a proposé que le gouvernement fournisse rapidement des directives précises sur la transformation numérique des soins de santé, notamment en matière de télémédecine, d'hôpitaux numériques et d'utilisation de l'IA dans les examens et les traitements médicaux. Parallèlement, des politiques sont nécessaires pour former du personnel polyvalent, à la fois dans le domaine des technologies et de la santé, afin de favoriser une meilleure coordination entre ces deux secteurs.

Par ailleurs, il convient de souligner la nécessité d'un centre de données provincial ou national capable de stocker les dossiers médicaux électroniques et les systèmes numérisés des hôpitaux, en particulier des hôpitaux privés qui n'ont pas les ressources nécessaires pour construire des systèmes de stockage à grande échelle.

Dans un contexte de concurrence accrue, les hôpitaux privés doivent investir dans la technologie pour survivre et prospérer. Il ne s'agit toutefois pas d'une simple course à l'équipement ; c'est une transformation globale qui implique une vision stratégique globale, de la direction aux actions concrètes de chacun. Le consensus interne, des politiques juridiques claires et une stratégie à long terme sont les facteurs clés de la réussite.

Comme l'a affirmé M. Tan, si le monde y est parvenu, nous le pouvons aussi. L'important est d'oser se lancer, d'avancer prudemment, étape par étape, et de placer l'intérêt des patients au cœur de nos préoccupations. Dans cette démarche, la transformation numérique n'est pas une dépense, mais un investissement essentiel pour l'avenir.

Source : https://baodautu.vn/y-te-tu-nhan-but-pha-manh-nho-dau-tu-cong-nghe-va-chuyen-doi-so-d378753.html