Les soins de santé privés connaissent une forte percée grâce aux investissements dans la technologie et la transformation numérique

Dans le contexte d'un système de santé vietnamien en constante évolution, le secteur hospitalier privé a connu ces dernières années une forte percée, non seulement en termes d'échelle, mais aussi en termes de capacités professionnelles, d'équipements et, surtout, de transformation numérique. De nombreuses unités ont démontré un fort potentiel et sont prêtes à accompagner le système de santé public dans la prise en charge de la santé de la population.

La technologie est le fondement

Lors du séminaire intitulé « Innovation et créativité dans les domaines pharmaceutique et médical : une avancée majeure pour la prise en charge et l'amélioration de la santé des personnes », récemment organisé par le journal Finance - Investment, M. Le Xuan Tan, directeur général de la société par actions TNH Hospital Group, a déclaré que la transformation numérique est une tâche essentielle, notamment pour les hôpitaux privés qui souhaitent rivaliser avec les hôpitaux publics.

Délégués participant au séminaire sur la presse financière et d'investissement.

Actuellement, l'hôpital national de Thaïlande (TNH) a finalisé la numérisation des dossiers médicaux de l'ensemble du système avant la date limite fixée par le Premier ministre (30 septembre). Parallèlement, il a déployé des systèmes de gestion modernes tels que le SIH, le SIL et le PACS, permettant une connexion rapide entre l'imagerie diagnostique, les analyses et les données des patients. « Le matin, nous pouvons recevoir des milliers d'examens, mais personne n'a à attendre l'après-midi », a affirmé M. Tan.

L'hôpital TNH investit non seulement dans les technologies de pointe, mais applique également l'intelligence artificielle (IA) aux examens et traitements médicaux. Il a testé une solution d'IA qui enregistre les échanges entre médecins et patients, intégrant ainsi automatiquement les résultats des tests et permettant aux médecins d'établir des diagnostics plus rapides et plus précis. « À l'avenir, nous développerons un logiciel de reconnaissance faciale pour le personnel et les patients afin d'améliorer la sécurité et de gagner du temps lors des contrôles d'accès », a déclaré M. Tan.

Avec une vision à l'horizon 2030, TNH ambitionne de développer 10 hôpitaux de 2 000 lits, couvrant l'ensemble du territoire, des zones montagneuses aux grandes villes en passant par les régions de moyenne altitude. « Nous investissons progressivement, en veillant à la réussite de chaque hôpital avant de nous consacrer au suivant. C'est un projet de longue haleine, mais riche en opportunités », a déclaré le dirigeant de TNH.

Le système TNH fonctionne depuis 10 ans avec 3 établissements existants : 2 hôpitaux à Thai Nguyen et 1 hôpital à Bac Giang (aujourd’hui Bac Ninh). L’ouverture officielle du quatrième hôpital à Lang Son est prévue d’ici la fin de l’année, portant ainsi la capacité totale du groupe à environ 800 lits.

L'hôpital TNH investit massivement dans ses infrastructures, avec un système de salles de soins et de lits d'hospitalisation répondant aux standards d'un hôtel 4 étoiles. Son équipement médical moderne comprend : l'imagerie par résonance magnétique (IRM), la tomodensitométrie (TDM), des systèmes d'endoscopie pour le dépistage précoce du cancer, notamment un système de test conforme à la norme ISO 15189 version 2022, actuellement en vigueur.

En matière de ressources humaines, l'hôpital privilégie le recrutement d'une équipe de médecins, d'infirmières, de sages-femmes et de techniciens hautement qualifiés, tout en promouvant un service professionnel et dévoué aux patients. Grâce à cela, le réseau TNH enregistre actuellement environ 2 000 visites par jour. L'hôpital international TNH Thai Nguyen est à lui seul l'établissement le plus fréquenté de la province.

Au sein du système de santé Melatec, M. Bui Le Ha, directeur du Centre de transformation numérique de l'hôpital général Melatec, a également souligné que la technologie est un pilier indispensable. Melatec est actuellement présent dans toutes les provinces et villes du pays, avec un hôpital général, 41 cliniques et 100 centres de dépistage. « Sans un investissement massif dans la technologie, il est impossible de faire fonctionner un système d'une telle envergure », a affirmé M. Ha.

Melatec a défini trois axes de développement : l’imagerie diagnostique, les tests et l’amélioration de l’expérience numérique des patients. Les systèmes de gestion tels que le SIH, le SIL et le PACS sont entièrement conçus par les ingénieurs internes de Melatec, ce qui leur permet de maîtriser parfaitement les technologies clés. Melatec propose également un système d’analyse du comportement client (CRM, CDP), une application de prise de rendez-vous et de suivi des dossiers médicaux (« My Melatec ») ainsi qu’une application dédiée aux médecins (« Doctor Melatec »).

Melatec propose également des services à domicile tels que des tests et des visites chez le médecin de famille, permettant ainsi de réduire les temps de déplacement, ce qui est particulièrement adapté aux personnes âgées ou aux personnes très occupées.

Grâce à l'utilisation intensive des technologies, le délai d'attente pour les examens et les résultats chez Medlatec a été réduit de 30 % par rapport à avant. Le service de radiologie fournit les résultats en 30 minutes, et d'autres examens sont disponibles le jour même. Le taux de satisfaction client atteint 90 %.

« Nous avons prouvé que la technologie n’augmente pas les coûts pour les patients, mais qu’au contraire, elle permet de gagner du temps et est beaucoup plus pratique », a déclaré M. Ha.

Résoudre le problème des coûts d'investissement initiaux

Les deux entreprises affirment que la technologie est une condition préalable au développement, mais elles reconnaissent toutes deux que la transformation numérique est initialement très coûteuse. « Le plus difficile est de prouver la rentabilité », a déclaré M. Ha.

Medlatec a choisi de modifier d'abord son processus opérationnel, puis de procéder à sa numérisation afin d'éviter des modifications répétées. Tous les changements sont testés dans un premier temps sur un site, puis, en cas de succès, déployés à plus grande échelle. Medlatec considère la transformation numérique comme un enjeu pour l'ensemble de l'entreprise, et non comme une simple affaire de département informatique.

Au TNH, M. Le Xuan Tan a déclaré que l'hôpital avait pris l'initiative de « rassurer » les actionnaires en leur expliquant que l'investissement médical est un investissement à long terme, que la première année peut ne pas être rentable, mais que les années suivantes, il sera possible de réaliser un bénéfice de 30 %.

« Les hôpitaux privés doivent être supérieurs aux hôpitaux publics en termes de technologie, d'équipements, d'infrastructures et, surtout, de qualité du service. C'est ce qui fait toute la différence », a affirmé M. Tan. Bien que l'investissement initial soit important, des technologies comme les dossiers médicaux électroniques et les centres d'imagerie médicale interconnectés contribueront à réduire les coûts d'exploitation à long terme.

Toutefois, les dirigeants des deux systèmes ont déclaré que de nombreux problèmes empêchent encore le processus de transformation numérique dans le secteur de la santé privée d'atteindre son plein potentiel.

« On parle beaucoup de dossiers médicaux électroniques, mais jusqu'à présent, dans certaines régions, l'assurance maladie n'accepte toujours pas les remboursements en l'absence de film radiographique imprimé. Parallèlement, nous avons investi dans un système PACS qui élimine le besoin d'imprimer des films afin de réduire les coûts et de protéger l'environnement », a souligné M. Tan.

M. Ha a fait part des difficultés liées à l'absence de normes pour la connexion des données médicales et aux questions juridiques relatives à l'IA. « Nous y travaillons, mais nous ne savons pas si notre approche est adéquate. Si de nouvelles réglementations sont mises en place à l'avenir, nous devrons les modifier, ce qui sera très coûteux. » Il a proposé que l'État élabore rapidement des directives précises sur la transformation numérique des soins de santé, notamment la télémédecine, les hôpitaux numériques et l'utilisation de l'IA dans les examens et les traitements médicaux. Parallèlement, il est nécessaire de mettre en place une politique de formation de ressources humaines « hybrides » à l'interface entre la technologie et la santé, afin de favoriser une meilleure harmonisation entre ces deux domaines.

En outre, une proposition notable concerne la nécessité d'un centre de données provincial ou national, capable de stocker les dossiers médicaux électroniques et les systèmes numériques des hôpitaux, en particulier des hôpitaux privés qui ne disposent pas des ressources suffisantes pour construire de grands systèmes de stockage.

Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce, les hôpitaux privés doivent investir dans la technologie pour survivre et se développer. Mais il ne s'agit pas seulement d'une course aux équipements, mais d'une transformation globale, de la vision de la direction aux actions concrètes de chaque membre du personnel. Le consensus interne, des politiques juridiques claires et des stratégies à long terme sont les facteurs déterminants de la réussite ou de l'échec.

Comme l'a affirmé M. Tan, si le monde y est parvenu, nous le pouvons aussi. L'important est d'oser se lancer, d'avancer prudemment, étape par étape, et de placer l'intérêt des patients au cœur de nos préoccupations. Dans cette démarche, la transformation numérique n'est pas une dépense, mais un investissement essentiel pour l'avenir.

Source : https://baodautu.vn/y-te-tu-nhan-but-pha-manh-nho-dau-tu-cong-nghe-va-chuyen-doi-so-d378753.html