Les soins de santé privés font une percée majeure grâce aux investissements technologiques et à la transformation numérique

Dans le contexte d'un système de santé vietnamien en constante évolution, le secteur hospitalier privé a connu ces dernières années une forte percée, non seulement en termes d'échelle, mais aussi de capacités professionnelles, d'équipements et, surtout, de transformation numérique. De nombreuses unités ont démontré un fort potentiel et sont prêtes à accompagner le système de santé public dans la prise en charge de la santé des populations.

La technologie est le fondement

Lors du séminaire « Innovation et créativité dans les domaines pharmaceutique et médical : avancées dans les soins et l'amélioration de la santé des personnes » récemment organisé par le journal Finance - Investment, M. Le Xuan Tan, directeur général de TNH Hospital Group Joint Stock Company, a déclaré que la transformation numérique est une tâche vitale, en particulier pour les hôpitaux privés s'ils veulent concurrencer les hôpitaux publics.

Délégués participant au séminaire du journal Finance - Investissement.

Actuellement, le TNH a finalisé la mise en place des dossiers médicaux électroniques pour l'ensemble du système avant la date limite fixée par le Premier ministre (30 septembre) et a déployé simultanément des systèmes de gestion modernes tels que le SIH, le SIL et le PACS, permettant de connecter rapidement l'imagerie diagnostique, les analyses et les données des patients. « Le matin, nous pouvons recevoir des milliers d'examens, mais personne n'a besoin d'attendre l'après-midi », a affirmé M. Tan.

Outre ses investissements dans les technologies de base, le TNH applique également l'intelligence artificielle (IA) aux examens et traitements médicaux. L'hôpital a testé une solution d'IA qui enregistre les conversations entre médecins et patients, intégrant ainsi automatiquement les résultats des tests, permettant ainsi aux médecins d'établir des diagnostics plus rapides et plus précis. « À l'avenir, nous développerons un logiciel de reconnaissance faciale pour le personnel et les patients afin d'améliorer la sécurité et de gagner du temps lors des présences et des enregistrements », a déclaré M. Tan.

Avec une vision à l'horizon 2030, TNH vise à développer 10 hôpitaux de 2 000 lits, couvrant toutes les régions, des zones montagneuses aux grandes villes, en passant par les Midlands. « Nous investissons progressivement et progressivement, en construisant un hôpital avant de construire le suivant. C'est un projet à long terme, mais plein d'opportunités », a déclaré le dirigeant de TNH.

Le réseau TNH est opérationnel depuis dix ans et compte trois établissements : deux hôpitaux à Thai Nguyen et un à Bac Giang (aujourd'hui Bac Ninh). L'ouverture officielle du quatrième hôpital à Lang Son est prévue d'ici la fin de l'année, portant le nombre total de lits du groupe à environ 800.

Le TNH investit massivement dans ses installations, avec un système de salles de soins et de lits d'hôpital répondant aux normes d'un hôtel 4 étoiles. L'équipement médical moderne comprend : l'imagerie par résonance magnétique (IRM), la tomodensitométrie (TDM), des systèmes d'endoscopie pour la détection précoce du cancer, et notamment un système de test conforme à la norme ISO 15189 version 2022, la dernière version en date.

En termes de ressources humaines, l'hôpital s'attache à recruter une équipe de médecins, d'infirmières, de sages-femmes et de techniciens hautement qualifiés, tout en promouvant un service professionnel et dévoué envers les patients. Grâce à cela, le système TNH reçoit actuellement environ 2 000 visites par jour. L'hôpital international TNH Thai Nguyen est à lui seul l'unité enregistrant le plus grand nombre de visites de la province.

Au sein du système de santé Melatec, M. Bui Le Ha, directeur du centre de transformation numérique de l'hôpital général Medlatec, a également souligné l'importance de la technologie comme fondement indispensable. Melatec est actuellement présent dans toutes les provinces et villes, avec un hôpital général, 41 cliniques et 100 points de dépistage à travers le pays. « Sans investissements technologiques importants, il est impossible de gérer un système d'une telle envergure », a affirmé M. Ha.

Melatec a choisi trois axes de développement : l'imagerie diagnostique, les tests et l'amélioration de l'expérience numérique des patients. Les systèmes de gestion tels que le SIH, le SIL et le PACS sont tous développés par des ingénieurs internes, « made by Melatec », ce qui permet une maîtrise complète de la technologie de base. Melatec propose également un système d'analyse du comportement client (CRM, CDP), une application de prise de rendez-vous et de suivi des dossiers médicaux des patients (« My Melatec ») et une application dédiée aux médecins (« Doctor Melatec »).

Melatec promeut également des services à domicile tels que des tests et des visites chez le médecin de famille, aidant ainsi les gens à réduire le temps de déplacement, particulièrement adaptés aux personnes âgées ou aux personnes occupées.

Grâce à l'utilisation intensive de la technologie, le temps d'attente pour les examens et les résultats chez Medlatec a été réduit de seulement 30 % par rapport à avant. Le service de radiographie fournit les résultats en 30 minutes, tandis que les autres examens sont disponibles le jour même. Le taux de satisfaction client atteint 90 %.

« Nous avons prouvé que la technologie n’augmente pas les coûts pour les patients, mais au contraire, elle fait gagner du temps et est beaucoup plus pratique », a déclaré M. Ha.

Résoudre le problème des coûts d'investissement initiaux

Les deux entreprises affirment que la technologie est une condition préalable au développement, mais elles reconnaissent également que la transformation numérique est initialement très coûteuse. « Le plus difficile est de prouver l'efficacité économique », a déclaré M. Ha.

Melatec a choisi de modifier d'abord le processus opérationnel, puis de procéder à la numérisation afin d'éviter des modifications répétées. Tous les changements sont d'abord testés sur un site, et ce n'est qu'en cas de succès qu'ils sont reproduits. Medlatec considère la transformation numérique comme une affaire à l'échelle de l'organisation, et pas seulement du service informatique.

Chez TNH, M. Le Xuan Tan a déclaré que l'hôpital avait « rassuré » de manière proactive les actionnaires sur le fait que l'investissement médical est un investissement à long terme, la première année peut ne pas être rentable, mais dans les années suivantes, il sera possible de réaliser un bénéfice de 30 %.

« Les hôpitaux privés doivent surpasser les hôpitaux publics en termes de technologie, d'équipement, d'installations et, surtout, d'attitude envers le service. C'est ce qui fait la différence », a expliqué M. Tan. Malgré un investissement initial élevé, des technologies telles que les dossiers médicaux électroniques et les centres d'imagerie diagnostique interconnectés contribueront à réduire les coûts de fonctionnement à long terme.

Cependant, les dirigeants des deux systèmes ont déclaré qu’il existe encore de nombreux problèmes qui empêchent le processus de transformation numérique dans les soins de santé privés d’atteindre son plein potentiel.

« On parle beaucoup des dossiers médicaux électroniques, mais jusqu'à présent, les assurances maladie de certaines localités refusent toujours de payer les patients sans film imprimé. Entre-temps, nous avons investi dans un système PACS qui n'imprime plus de films afin de réduire les coûts et de protéger l'environnement », a souligné M. Tan.

M. Ha a évoqué les difficultés liées à l'absence de normes pour la connexion des données médicales et les questions juridiques liées à l'IA. « Nous y travaillons, mais nous ne savons pas si c'est correct. Si d'autres réglementations sont mises en place à l'avenir, nous devrons les modifier, ce qui sera très coûteux. » Il a proposé que l'État se dote prochainement de directives spécifiques sur la transformation numérique des soins de santé, notamment la télémédecine, les hôpitaux numériques et l'utilisation de l'IA dans les examens et les traitements médicaux. Parallèlement, une politique de formation de ressources humaines « hybrides » entre technologie et santé est nécessaire, afin de permettre aux deux domaines de parler d'une seule voix.

En outre, une proposition notable est la nécessité d’un centre de données provincial ou national, capable de stocker les dossiers médicaux électroniques et les systèmes numériques des hôpitaux, en particulier des hôpitaux privés qui ne disposent pas de ressources suffisantes pour construire de grands systèmes de stockage.

Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce, les hôpitaux privés doivent investir dans la technologie pour survivre et se développer. Mais il ne s'agit pas seulement d'une course aux équipements, mais d'une transformation profonde, allant de la réflexion de direction à l'action concrète de chaque membre du personnel. Un consensus interne, des politiques juridiques claires et des stratégies à long terme sont les facteurs décisifs de réussite ou d'échec.

Comme l'a affirmé M. Tan, si le monde peut le faire, nous pouvons le faire aussi. L'important est d'oser avancer, d'avancer progressivement et de placer les intérêts des patients au cœur de nos préoccupations. Et dans ce parcours, la transformation numérique n'est pas un coût, mais un investissement essentiel pour l'avenir.

Source : https://baodautu.vn/y-te-tu-nhan-but-pha-manh-nho-dau-tu-cong-nghe-va-chuyen-doi-so-d378753.html