Plus précisément, Pacific Airlines (PA) est tenue de garantir les droits des passagers qui ont acheté des billets sur les vols PA conformément aux dispositions de la loi ; rembourser les billets aux passagers sans percevoir d'argent en cas d'annulation du vol et les passagers n'ont pas besoin d'utiliser les services de PA pendant la période de suspension de la flotte.
En outre, l'Autorité a demandé à la compagnie aérienne de restructurer d'urgence sa flotte et de remettre les avions en service dès que possible ; en même temps, de faire rapport à l'Autorité sur le plan de restructuration de la flotte et le plan d'exploitation avant demain (22 mars).
Dans le même temps, la compagnie aérienne restitue les créneaux non utilisés pendant la période où PA cesse ses activités pour restructurer la flotte et en raison de l'impact de la réduction du nombre d'avions.
Un représentant de PA Airlines avait précédemment déclaré que le remboursement de tous les avions avait permis à la compagnie de régler une importante dette envers les armateurs, d'environ 220 millions de dollars. Toutes les négociations avec les armateurs ayant été planifiées à l'avance par le conseil d'administration de la compagnie, PA a coordonné activement avec Vietnam Airlines (VNA) le transfert de tous les passagers ayant acheté des billets sur des vols PA vers des vols VNA. Le transfert des passagers a été finalisé en mars.
Actuellement, tous les passagers ont été transférés vers les vols correspondants opérés par VNA, et les passagers ont été pleinement informés des modifications de vol via les systèmes de vente de VNA et PA. Les droits et demandes des passagers seront garantis par VNA via son service client.
Pendant la suspension des vols, PA continuera de maintenir une force permanente aux points de contact des passagers (aéroports, billetteries, centres de service client, etc.) pour recevoir et traiter immédiatement toute demande des passagers.
Par ailleurs, l'Autorité palestinienne et la VNA ont activement collaboré à l'élaboration d'un plan visant à ajouter des appareils à l'Autorité palestinienne. Les deux parties finalisent actuellement les procédures permettant à l'Autorité palestinienne de louer trois appareils à la VNA, contribuant ainsi à la reprise des opérations.
« PA et VNA utiliseront les ressources disponibles du groupe VNA pour améliorer progressivement la qualité des services de PA dans le but de faire de PA une compagnie aérienne qui fonctionne efficacement, s'adapte rapidement au nouvel environnement et se développe de manière stable à l'avenir. La restitution de la flotte aidera non seulement la compagnie aérienne à rembourser son importante dette envers l'armateur, mais améliorera également la qualité du service passagers à l'avenir après le passage des avions A320 à l'A321 », a affirmé le représentant de PA.
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