60% מהצרכנים סומכים על בינה מלאכותית לביצוע רכישות

צרכנים בדרך כלל גולשים באתרי אינטרנט מרובים בעת קניות באינטרנט, אך זה משתנה במהירות עם בינה מלאכותית.

בינה מלאכותית הופכת ליועצת מהימנה, ובמקרים רבים, לקול הראשון שאליו פונים הצרכנים. כמעט 60% מהצרכנים אומרים שהם השתמשו בבינה מלאכותית כדי לעזור להם לבצע רכישה, כך עולה ממחקר של אוניברסיטת וירג'יניה.

על פי סקרי צרכנים שנערכו לאחרונה על ידי חברת חוויית הקנייה המקוונת Bloomreach על השפעת הבינה המלאכותית על התנהגות הצרכנים, כמעט מחצית בוטחים בבינה מלאכותית יותר מאשר בחבר בעת בחירת תלבושת.

" צרכנים מעבירים יותר ויותר את הנטל המנטלי של הבחירה לבינה מלאכותית, ועדיין שומרים על ההחלטה הסופית", אמר פרופסור לוקה צ'יאן, מבית הספר לעסקים דארדן באוניברסיטת וירג'יניה.

"שינוי זה מצמצם את מסע הלקוח המסורתי. כמעט 77% מהמשתמשים אומרים שבינה מלאכותית עוזרת להם לקבל החלטות מהר יותר, ולכן ערוצי שיווק ישנים כבר אינם יעילים באמת."

צרכנים מסתמכים על בינה מלאכותית כדי לקבל החלטות רכישה.

בינה מלאכותית לא אמורה לאלץ משתמשים לאמץ משהו חדש לגמרי - היא משפרת הרגלים מוכרים. בפרט, בינה מלאכותית מסייעת למנוע עומס יתר של בחירות ומגבירה את הביטחון בקבלת החלטות.

"המחקר שלנו מראה שאנשים סומכים יותר על בינה מלאכותית ברכישות בעולם האמיתי, אך עדיין מעדיפים המלצות אנושיות בעת רכישת מוצרים טעונים רגשית", הוסיף פרופסור לוקה צ'יאן.

מותגים לא רק מנסים לזכות בתמיכת הצרכנים, הם גם מנסים לשכנע מערכות בינה מלאכותית להמליץ ​​על מוצרים.

בינה מלאכותית במסחר כיום נוכחת ויזואלית החל מצ'אטבוטים לייעוץ, מערכות המלצות מוצרים, ניהול נתוני לקוחות... במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים (SME), יישום הבינה המלאכותית הופך גמיש ומביא ליעילות צמיחה יוצאת דופן.

Bloomreach מצאה כי בנוסף לקיצוץ בעלויות תפעול, בינה מלאכותית מתאימה גם לשירות לקוחות. 36% מאנשי המקצוע העסקיים אמרו שהיתרון הגדול ביותר של בינה מלאכותית כיום הוא היכולת לספק שירות לקוחות מסביב לשעון. כמעט מחצית מהאנשי המקצוע מאמינים שבינה מלאכותית תוכל להתמודד עם רוב צרכי שירות הלקוחות בכוחות עצמה.

באירוע "AI+ Unlimited Future" שנערך לאחרונה, אמר מר קאו וונג, מנכ"ל קבוצת AIVA - יחידה המתמחה ביישומי בינה מלאכותית בעסקים: "רק כאשר משתמשים בבינה מלאכותית כדי ליצור ביצועים גבוהים בעבודה, עסקים ייצרו תוצאות ברורות בעסקים, החל מגיוס כוח אדם ועד שיווק, מכירות וכו'."

צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית הוא כלי שעוזר לעסקים להגדיל מכירות באופן אוטומטי 24/7, כי עסקים לא יאבדו לקוחות בגלל שאין להם זמן לטפל בהם, אפילו כשהם ישנים."

מר קאו וונג, מנכ"ל קבוצת AIVA, משתף אותנו ביישום בינה מלאכותית עם עסקים.

עסקים רבים רואים את האפקטיביות של בינה מלאכותית בתפעול ועיבוד של פריטי עבודה עם ביג דאטה. מר נגו דה אנה, ראש תחום הטרנספורמציה הדיגיטלית ב-Mega Lifesciences Vietnam, שיתף: "יש לנו את המשימה לחפש עשרות אלפי קודי מס. הדרך המסורתית תהיה יקרה ואיטית ביותר, הצוות יכול לעבד רק כ-20 קודים בשעה, והשלמת 30,000 קודים היא כמעט משימה בלתי אפשרית."

אבל במקום לקבל את זה, החלטתי ליישם בינה מלאכותית כדי להפוך את התהליך הזה לאוטומטי. התוצאה הייתה מפתיעה: בלילה אחד בלבד, השלמנו 15,000 קודים ויצרנו הכנסות של עד 75 מיליון דונג וייטנאמי."

לעסקים הממנפים מערכות קניות מבוססות בינה מלאכותית ובעלי אסטרטגיית פיתוח בינה מלאכותית מוצקה, יהיה יתרון מובהק בעמידה בציפיות הלקוחות ובשגשוג בתחום הקמעונאות המקוונת.

מאן הונג - הואנג פאם

מקור: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html