כיצד בינה מלאכותית, צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המציפים את תעשיית התיירות יכולים לעזור ל"בוסים"?

AI, chatbot, trợ lý ảo tràn vào ngành du lịch giúp gì cho các 'ông chủ'? - Ảnh 1. — עסקי תיירות ומלונאות רבים... משתמשים בצ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים כדי להגביר את ההתאמה האישית של חוויית הלקוח - צילום: Q. DINH

הזדמנויות לתעשייה ולתיירים אך גם אתגרים עבור עובדים רבים בתעשייה זו.

הפחתת עלויות תפעול, הגדלת מכירות

ב-2 באוגוסט, גב' הוין פאן פואנג הואנג, סגנית המנכ"ל של Vietravel , אמרה כי החברה יישמה בינה מלאכותית בשלושה תחומים עיקריים: פרסום, ניתוח נתוני לקוחות וייעוץ להזמנת טיולים.

"זהו צ'אטבוט ועוזר וירטואלי התומך בייעוץ מסלולי טיול, הזמנת טיולים ותשובות מהירות 24/7 בפלטפורמות רבות. שימוש ביישומי פרסום מבוססי בינה מלאכותית כדי לסייע בייעול תקציבים ולהגיע ללקוחות הנכונים. ושימוש בבינה מלאכותית כדי לנתח נתוני לקוחות, ובכך להתאים אישית הצעות טיולים מתאימות."

"התוצאות ברורות מאוד, ועוזרות להגדיל את שיעורי ההמרה, להפחית את עלויות התפעול ולשפר משמעותית את חוויית הלקוח", אמרה גב' הואנג.

בינתיים, גב' נגוין טי טאנה הא, מנהלת השיווק של מלון ויאס וונג טאו (HCMC), העריכה כי מקום הלינה שמושך ושומר על תיירים תלוי ב"רושם ראשוני".

לכן, Vias Vung Tau הופכת תמונות של מלונות לדיגיטליות עם תמונות 360 מעלות, מה שעוזר ללקוחות לדמיין שירותים וחדרים בצורה ברורה, ומקל על קבלת החלטות לגבי הזמנת שירותים.

"אנחנו גם משתמשים בבינה מלאכותית ובצ'אטבוטים כדי לתמוך בתשובות מקוונות. כעת המלון לא מסדר צוות שיענה ישירות על יותר מ-50% מהשאלות הנפוצות, אבל בזכות הבינה המלאכותית."

"בנוסף, שימוש בצ'אטבוט מסייע להפחית את הלחץ של ייעוץ מקוון, להגביר את האינטראקציה עם הלקוחות ולהגדיל את המכירות הישירות של המלון ללקוחות ב-10%", אמרה גב' הא על יעילותו.

גב' הא הוסיפה כי הדבר הטוב הוא שעוזרות וירטואליות יכולות לתקשר בשפות רבות, וזו בעיה קשה עבור עובדים בפגישה עם תיירים בינלאומיים.

כבעלים של מלון ומסעדה המתמחים במטבח וייטנאמי מרכזי בעיר דה נאנג, גב' נטמאי שיתפה כי מדי שנה בעיר מתקיימים אירועים גדולים כמו זיקוקים, חגים, טט... עסקים משקיעים בקידום תדמיתם של מלונות ומסעדות על ידי שכירת שירותי הקלטת וידאו , עריכת סרטים קצרים להצגה בפלטפורמות חברתיות ואתרי אינטרנט.

עלות צילום, עריכת וידאו, עריכת תמונות, תקשורת... בין 30 ל-40 מיליון דונג וייטנאמי.

"כעת, בינה מלאכותית עושה הכל. בעזרת בקשת פקודה, היא יכולה ליצור סרטונים ותמונות מושכים את העין של המלון, הזמינים תוך דקות. עלות התשלום עבור כוח אדם בעל ידע טכנולוגי בלבד היא כ-300,000 - 500,000 דונג וייטנאמי, אבל הסרטון באיכות גבוהה מאוד", השוותה גב' מאי.

עם בינה מלאכותית כ"בן לוויה" בתפעול המלון, החל מניהול הזמנות, התאמת מחירי חדרי מלון בזמן אמת, הצעות מחיר אוטומטיות, חיזוי מספר האורחים... גב' מאי אמרה שהמלון יצמצם 30% מצוות העובדים שלו מסוף 2024.

על פי רישומים, סוכנויות ועסקים רבים בהו צ'י מין סיטי, קוואנג נין, הואה, דא נאנג... פרסו אפליקציות תיירות חכמות, המשלבות בינה מלאכותית כדי להציע לוחות זמנים, מסעדות ומלונות בהתבסס על הרגלי החיפוש של המשתמשים.

חובה נוכחות מקסימלית בפלטפורמות דיגיטליות

על פי איגוד התיירות של וייטנאם, המגמה העיקרית בתיירות בשנת 2025 היא פיתוח מודלים של לינה המשלבים טכנולוגיה ותקני שירות חדשים. לכן, כדי שתעשיית התיירות תתפתח, עסקים חייבים להסתגל ולפתח פתרונות משלהם על פלטפורמה משותפת של יישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית.

לדברי גב' הואנג, עסקים צריכים להתמקד בשלושה עמודי תווך: טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, התאמה אישית של חוויות וחיבור בין טכנולוגיה לחדשנות.

סגן המנכ"ל של Vietravel ניתח: "יש צורך ליישם בינה מלאכותית ונתונים כדי לתכנן טיולים גמישים, המתאימים לכל קבוצת לקוחות, במקום למכור מוצרים המוניים. ואל תשכחו לקשר טכנולוגיה, לשתף פעולה עם פלטפורמות דיגיטליות, סטארט-אפים בתחום התיירות, ליישם טכנולוגיה כמו מציאות רבודה/מציאות מדומה, מפות דיגיטליות, מדריכים וירטואליים... כדי להבדיל יעדים ושירותים".

כדי להתבלט ב"מרוץ" למשיכת לקוחות, לדברי גב' נגוין טי טאן הא, הפתרון הוא שעסקי תיירות ומלונאות צריכים להיות בעלי נוכחות מקסימלית באינטרנט, במספר ערוצים; להגדיל את השילוב בין מותגים כדי ליצור יוקרה, ולהימנע מהונאת התחזות שבולטת כיום באינטרנט.

גב' נגוין ת'וי דונג, חברה בוועדה המייעצת המקצועית למגזר התיירות והאירוח באוניברסיטה הבריטית בווייטנאם, הדגישה את הצורך להשתמש בנתוני בינה מלאכותית שנאספו כדי ללמוד על התנהגות הלקוחות על מנת לעצב מוצרים מתאימים לפני השקתם בשוק.

אם תעשיית התיירות רוצה לעשות שיווק, היא חייבת ליצור תוכן מתמונות, סרטונים; דרך כתיבה ודיבור... בעבר, עסק היה זקוק ל-10 אנשים, אבל כיום הוא צריך רק אדם אחד שיכול להשתמש בבינה מלאכותית ומאומן מקצועית, האיכות עדיין יכולה להיות גבוהה בהרבה.

עם זאת, לדברי גב' דונג, כל עסק צריך שיהיו לו פתרונות יצירתיים משלו.

"מכרה הזהב" של תעשיית התיירות העולמית

על פי מחקר של מקינזי, בינה מלאכותית גנרטיבית תשחרר 2 עד 4 טריליון דולר בערך שנתי עבור תעשיות.

מתוכם, שוק הבינה המלאכותית העולמי בתעשיית התיירות צפוי להתרחב מ-92.46 מיליארד דולר בשנת 2023 ליותר מ-397 מיליארד דולר בשנת 2028, בקצב צמיחה שנתי מצטבר של 33.9%.

ניתן לראות בכך "מכרה זהב" פוטנציאלי של תעשיית התיירות העולמית.

עבור וייטנאם, על פי סקר חדש של Booking.com, 50% מהתיירים הווייטנאמים שנסקרו אמרו שהם סומכים על בינה מלאכותית בהמלצות על יעדים ו-67% ישתמשו בבינה מלאכותית לתכנון הטיול שלהם...

תיירות חכמה כבר לא אופציה

מנקודת מבט של ניהול המדינה, מר לה טרונג היי הואה, סגן מנהל מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי, אמר כי המחלקה מכירה בבירור בכך שתיירות חכמה אינה עוד אופציה, אלא תנאי הכרחי להסתגלותה והתפתחותה של התעשייה בעידן הדיגיטלי.

"מיישום הבינה המלאכותית, אנו עדים לשינוי ברור בשרשרת הערך של תעשיית התיירות. הו צ'י מין סיטי היא המרכז הכלכלי, התרבותי והטכנולוגי הגדול ביותר במדינה. העיר מכוונת לבניית מערכת אקולוגית תיירותית חכמה, המשלבת טכנולוגיה מתקדמת", אמר מר הואה.

ראש מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי ציין כי לאחרונה, הו צ'י מין סיטי הטמיעה פתרונות רבים כגון מרכז תפעול תיירות חכם; אפליקציית מפה אינטראקטיבית תלת-ממדית וטכנולוגיית מציאות מדומה; פלטפורמת אפליקציית תיירות של הו צ'י מין סיטי המשלבת מידע רב-ממדי ותכונות התאמה אישית; דיגיטציה של פרסומי תיירות באמצעות קודי QR...

עם זאת, לדברי מר הואה, בינה מלאכותית אינה יכולה להתפתח במלואה ללא מערכת אקולוגית שיתופית רב-תעשייתית.

"מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי מקדמת את החיבור של מערכת אקולוגית תיירותית חכמה רב-תחומית, הכוללת לינה, תחבורה, תרבות, בריאות ופיננסים."

"המחלקה תלווה עסקים, קהילות וסטארט-אפים טכנולוגיים כדי ליצור תעשיית תיירות שתשגשג לא רק בהכנסות, אלא גם תשלב ערכים כלכליים, תרבותיים וחברתיים", הדגיש מר הואה.

חזרה לנושא

מַשָׂא וּמַתָן

מקור: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm