אנשים מגיעים לבצע עסקאות במרכז השירות של המינהל הציבורי של רובע פו שואן

בהיותה המחוז בעל האוכלוסייה הגדולה ביותר בעיר, עם למעלה מ-130,000 איש, עומס העבודה בפו שואן גדול ביותר. לאחר קצת יותר מחודשיים של יישום מודל CQDP2C, מנגנון ההפעלה כאן גילה יוזמה ונחישות.

הבולטת ביותר היא הרפורמה המנהלית. במרכז השירות הציבורי פו שואן, כל הליכי עיבוד הקבצים מקוצרים ושקופים, הודות לחיבור עם פורטל השירות הציבורי הלאומי. עם יותר מ-83% מהקבצים המעובדים באופן מקוון, שיעור העיבוד בזמן עומד תמיד על מעל 95%. לאחר חודשיים של פעילות, המחלקה קיבלה כמעט 4,500 הליכים, מתוכם 3,825/4,323 קבצים עם אגרות ועמלות שולמו באופן מקוון.

גב' צאו טי מין צ'או, סגנית מנהלת מרכז השירות הציבורי פו שואן, אמרה: "אנשים מתרגלים יותר ויותר להגיש מסמכים ולבצע תשלומים באופן מקוון, אולם ישנם אנשים שעדיין נתקלים בקשיים משום שאין להם סמארטפונים או חשבונות בנק. לכן, צוות המרכז תמך באנשים באופן יזום כדי שלא יופרעו להם."

פו שואן הוערכה שוב ושוב כיחידה עם שיעור יישוב התיקים הגבוה ביותר, דבר שתורם לשיפור שביעות רצון האנשים והעסקים.

לדברי מנהיג ועדת העם של מחוז פו שואן, למרות שהושגו תוצאות חיוביות רבות, לאחר יותר מחודשיים של הפעלת CQDP2C, התגלו קשיים רבים. קצינים רבים שהוקצו לתפקידים חדשים אינם בעלי ניסיון. בנוסף, עם יותר מ-400 משרות ויותר מ-1,000 משימות, עומס העבודה מהווה אתגר גדול עבור קצינים מקומיים.

נכון לעכשיו, בכל מחלקה יש רק ראש מחלקה אחד וסגן ראש מחלקה אחד, בעוד שעומס העבודה לאחר המיזוג גדל פי כמה. יו"ר הוועדה העממית של מחוז פו שואן, נגוין וייט באנג, אמר בגילוי לב: "אם נוסיף עוד סגנים, עבודת הייעוץ בנושאי פיתוח חברתי -כלכלי וטיפול בהליכים מנהליים תהיה נוחה הרבה יותר."

בנוסף למשאבי אנוש, גם תשתית טכנולוגיית המידע מהווה צוואר בקבוק משמעותי. מערכת סנכרון הנתונים עדיין איטית, ולפעמים הקבצים המעובדים עדיין מוצגים באיחור בפורטל השירות הציבורי. החיבור והשימוש החוזר בנתוני אזרחים בין מגזרים עדיין מוגבלים, במיוחד במגזר הקרקע והעסקים.

"חלק מהסוכנויות והיחידות עדיין דורשות מאנשים לאשר סוגים רבים של מסמכים מחוץ לרשימת ההליכים המנהליים, כגון מסמכי אישור חופשה או רישומי סטודנטים. זה גורם לאנשים לחזור הלוך ושוב פעמים רבות, מה שיוצר לחץ על מרכז PVHCC", אמרה גב' צ'או.

כדי להתגבר על כך, ועדת העם של המחוז הקימה צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים, צוותי הצלה טכנולוגית וגייסה חברי איגודי נוער כדי לתמוך באנשים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. פקידי המחוז (לשעבר) גם חולקים באופן קבוע חוויות ומדריכים פקידי המחוז בתחומי עבודה חדשים.

לדברי מר נגוין וייט באנג, בעתיד הקרוב, המחוז ייתן עדיפות לגיוס עובדי מדינה בעלי מומחיות בטכנולוגיית מידע לביצוע ייעוץ בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית. במקביל, הציע המחוז גם שהממשלה המרכזית והעיר יפרסמו בקרוב תקנות ברורות לגבי תפקידיה, משימותיה וארגון הממשלה העממית; יוסיפו עוד סגנים למחלקות ייעודיות; ויבטל ניירת אדמיניסטרטיבית מיותרת כדי להפחית את אי הנוחות לאזרחים.

שדרוג ותחזוקה של מערכת שירות ציבור אלקטרונית אחת-נקודתית זוהו כמשימה מרכזית להבטחת פעולה יציבה וחלקה. כמו כן יושם דגש על הכשרה וחינוך לצוות, במיוחד במיומנויות פיקוח ופיקוח וידע בטרנספורמציה דיגיטלית.

"לאחר יותר מחודשיים של פעילות CQDP2C, לפו שואן יש יתרונות ואתגרים כאחד. אבל הדבר החשוב הוא שהמנגנון השיג את הפער במהירות, והסיר בהדרגה את הקשיים כדי לשרת את הציבור טוב יותר. המטרה הקרובה היא להמשיך ולשפר את איכות יישוב ההליכים המנהליים, לשכלל את תשתית טכנולוגיית המידע, ובמקביל לחזק את הכשרת הצוות כדי לעמוד בדרישות החדשות", אמר מר נגוין וייט באנג.

כתבה ותמונות: ליאן מין

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html