BIDV זכה בפרס "בנק הקמעונאות הטוב ביותר בווייטנאם"

BIDV היא המובילה בנתח שוק הפיקדונות וההלוואות בקבוצת הבנקאות הקמעונאית; בעלת צמיחה של 50% בלקוחות פרטיים, שולטת בחובות אבודים וזוכה בפרסים מ-The Asian Banker.

הפרס "הבנק הקמעונאי הטוב ביותר בווייטנאם" הוענק במסגרת טקס הענקת הפרסים הגלובלי למצוינות בשירותים פיננסיים קמעונאיים לשנת 2024. התוכנית נערכה בקוריאה ב-7 במרץ. ראשי הבנקים אמרו כי BIDV הוא הבנק היחיד בווייטנאם שקיבל פרס זה 9 פעמים הודות לתוצאות עסקיות רבות ומצוינות.

גב' נגוין טי קווין ג'יאו, סגנית המנהל הכללי של BIDV, קיבלה את הפרס מטעם The Asian Banker. צילום: BIDV

בשנת 2023, BIDV תבנה אסטרטגיה עסקית גמישה וממוקדת לקוח. היחידה תחקור ותטמיע מודל שירות המבוסס על פלחי לקוחות, תקדם מודלים חדשים של מכירות ותבנה חבילות מוצרים ושירותים המתאימות למאפייני הלקוחות. הבנק יתמקד גם בדיגיטציה של תהליכים תפעוליים ובהבאת מוצרים ושירותים לערוצים דיגיטליים.

הודות לכך, בקבוצת הבנקאות הקמעונאית, היחידה השיגה את יתרת האשראי הגדולה ביותר בשוק; יחס החוב הרעה נשלט היטב. גיוס הון מהאוכלוסייה בסוף התקופה גדל ב-15%, כאשר פיקדונות לפי דרישה המשיכו לעלות בהתמדה. בסיס הלקוחות האישיים הדיגיטליים גדל ב-50% בהשוואה לשנת 2022, מספר כרטיסי האשראי הבינלאומיים שהונפקו לאחרונה גדל ב-75% - שיא חדש.

לאחר 67 שנות פיתוח, BIDV זיהתה טרנספורמציה דיגיטלית כאסטרטגיה מרכזית להגברת שביעות רצון ולמילוי טוב יותר של צרכי הלקוחות. בספטמבר 2023, היחידה ביצעה הסבה מוצלחת של מערכת הבנקאות הליבה (Core Banking Profile), מה שסימן שינוי משמעותי במערכת טכנולוגיית המידע. זהו הבסיס העיקרי לסדרה של פרויקטים מרכזיים: דיגיטציה של למעלה מ-60% מהמוצרים המסורתיים, פיתוח תכונות חדשות ב-BIDV SmartBanking.

היחידה בנתה את BIDV Home לאפליקציה מקיפה הכוללת מערכת אקולוגית מקיפה של הלוואות מקוונות. הבנק הטמיע במקביל מתן אשראי בכל פלטפורמות הערוצים הדיגיטליים, כאשר תהליך הערכת ואישור האשראי הקמעונאי בוצע כולו במערכת RLOS. לצד פיתוח מערכת האקולוגית של המוצרים הדיגיטליים, הבנק התמקד גם בשיפור חוויית הלקוח בערוצים מרובים באמצעות תכונות מתקדמות רבות.

במטרה להפוך לבנק מוביל ולמצב מחדש את BIDV Premier כשירות ללקוחות יוקרתיים, בשנת 2023 חתמה היחידה על הסכם שיתוף פעולה אסטרטגי עם אדמונד דה רוטשילד - המוסד הפיננסי המוביל בעולם להשקעות. באמצעות שיתוף הפעולה, שני הצדדים מצפים לסייע ללקוחות פרטיים יוקרתיים בווייטנאם להשתמש בשירותים פיננסיים בהתאם לתקנים בינלאומיים.

הבנק מתמקד גם בבניית מוצרים ושירותים ייעודיים עבור לקוחות יוקרתיים. קבוצת מוצרים זו כוללת: Smart Advisory - שירותי ייעוץ ייעודיים; Smart Financing - פתרונות נדל"ן יוקרתיים; BIC Smart Care - ביטוח בריאות יוקרתי...

מין הוי

מָקוֹר