רפורמות מנהליות מרכזיות, המשרתות את העם ביעילות

מנהיגי קהילת קוואנג טרץ' בודקים את פעילות מרכז השירותים הציבוריים של קהילת קוואנג טרץ'. -צילום: ק.נגוק

הקומונה החדשה של קוואנג טרץ' הוקמה ממיזוג של שלוש קומונות ישנות: קוואנג פואונג, קוואנג הונג וקואנג שואן. מרכז שירותי המינהל הציבורי של הקומונה (PVHCC) נכנס לפעולה רשמית ב-1 ביולי 2025, וממוקם בקומה הראשונה של מטה הממשלה הישן של מחוז קוואנג טרץ'.

מרכז זה משלב באופן מקיף את תפקיד הטיפול בהליכים מנהליים חיוניים עבור העם, החל מרישום משקי בית, קרקעות ועד מדיניות חברתית. הסידור המדעי של ועדות מפלגה, מועצות עממיות, ועדות עממיות וארגונים באותו אזור מטה לא רק מייעל את השימוש במתקנים הזמינים אלא גם מקדם תיאום חלק ומשפר את היעילות התפעולית.

הודות לחידושים אלה, תושבי קומונה קוואנג טרך חווים גישה שונה לחלוטין לשירותים ציבוריים. במקום ללכת לכל מחלקה בנפרד כמו בעבר, הם מודרכים כעת דרך תהליך שקוף ומקיף, מה שמפחית משמעותית את זמני ההמתנה והנסיעות.

גב' נגוין טי האי ין, קצינה במרכז, שיתפה: "הצוות שלנו עבר הכשרה יסודית והסתגל במהירות הודות לניסיון מהמחלקות הישנות שהיו פתוחות כמקום אחד, מה שמבטיח שלא תהיה הפרעה במהלך תהליך המעבר."

במקביל לשינויים ברמה העממית, מחוז קואנג טרי מקדם את הפלטפורמה הדיגיטלית ברפורמה מנהלית. על פי הנחיות משרד המדע והטכנולוגיה, החל מ-1 ביולי 2025, כל השירותים הציבוריים המקוונים שולבו בנקודה אחת, פורטל השירות הציבורי הלאומי, בכתובת: https://dichvucong.gov.vn. זה מבטיח המשכיות ואחידות של נתונים ברחבי הארץ, ומדגים צעד חשוב קדימה ביישום הליכים מנהליים במסגרת מנגנון "נקודת עצירה אחת, נקודת עצירה אחת" על פי צו 118/2025/ND-CP של הממשלה.

שמות הדומיין החדשים של המחוז לאחר המיזוג, ובפרט: מערכת המידע להסדר הליכים מנהליים במחוז, הכוללת: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn ומערכת האימות האלקטרונית: chungthuc.quangtri.gov.vn, משמשים אך ורק לחיפוש ואימות אלקטרוניים ממש במרכז השירות הציבורי ברמת הקהילה, מה שמאשר את הנחישות לדיגיטציה מקיפה.

מר לה נאם צ'ונג, תושב מקומי, לא יכול היה להסתיר את שביעות רצונו: "המדריכים היו נלהבים מאוד, ההליכים היו פשוטים ולא נתקלתי בבעיות. הפחד הקודם הוחלף לחלוטין באמון במערכת המנהלית החדשה."

הסידור המדעי מחדש של סביבת העבודה, יחד עם הליך ברור לעיבוד מסמכים ורוח שירות משופרת, יצרו סביבת עבודה מקצועית וידידותית, וחיזקו את ביטחונם של האנשים בגישה לשירותים ציבוריים. עד כה, מרכז השירות הציבורי של קהילת קוואנג טרץ' קיבל 145 מסמכים, מתוכם 133 נפתרו והתקבלו תוצאות מוקדם.

רפורמות מנהליות מרכזיות, המשרתות את העם ביעילות

אנשים מגיעים לבצע עסקאות במרכז השירות הציבורי של קומונה קוואנג טרך. -צילום: Q.Ngoc

כדי להשיג יעילות גבוהה ברפורמה המנהלית, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת קוואנג טרץ', דונג נגוק טו, הציע באופן יזום גם פתרונות ספציפיים: "הקומונה הציעה למחלקת המדע והטכנולוגיה לתמוך בהגדרת חשבונות מחוברים, ובמקביל לשדרג את מערכת השירות הציבורי ואת פורטל המידע האלקטרוני של המחוז כדי להבטיח עיבוד חלק של רישומי מעמד אזרחי. מערכת התשלומים המקוונים נמצאת גם היא בתהליך של השלמה."

בנוסף, הקומונה הציעה גם שמשרד המשפטים יסנכרן בקרוב את נתוני המצב האזרחי בתוכנה ויציע מימון לשדרוג מתקנים וציוד במרכז, ובכך ליצור את התנאים הטובים ביותר לצוות ולאנשים.

בנוסף לתוצאות הראשוניות, ראוי לציון גם היוזמה של הצוות המפעיל ישירות את המרכז. אין עוד פער בין הצוות לאנשים, אלא רוח של שיתוף פעולה, שיתוף ופתרון בעיות על בסיס הבנה וכבוד הדדי.

כל סט מסמכים שמתקבל ומעובד אינו רק הליך אדמיניסטרטיבי, אלא מחויבות לאמון העם. כל שינוי, קטן ככל שיהיה, נועד ליצור מנהל קרוב לעם, מעשי ופועל ביעילות בהקשר של מודלים ניהוליים משתנים.

הפעלתם של מרכזי שירות ציבוריים קהילתיים חדשים מראה כי רפורמה מנהלית מעמיקה, כאשר כל הליך מפושט וכל תהליך מתוקנן כדי לחסוך זמן ועלויות לאנשים.

ניסיון רב ערך מהשטח יעזור לתהליך ההעברה המנהלית להתנהל בצורה חלקה, וייצור בסיס איתן להפעלה יעילה של מודל הממשל הדו-שלבי. בכך יתרום ליצירת מנהל ציבורי שקוף ויעיל, במטרה לשרת טוב יותר את העם בשלב הפיתוח החדש של המחוז.

קוואנג נגוק

מקור: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm