אסטרטגיית מכירות מפולחת מקדמת את עסקי MSB

MSB מחלקת את הלקוחות לפלח שוק עם הבנה מעמיקה של הצרכים הספציפיים של קבוצת הלקוחות, ובכך מציעה סדרה של פתרונות מתאימים, החל מחשבונות ועד חיסכון, כרטיסי אשראי, משכנתאות, הלוואות ללא בטחונות... קבוצת המוצרים מאפשרת למשתמשים גישה נוחה. בעת השימוש במוצר, לקוחות יכולים להתחבר למוצרים ושירותים אחרים ולקבל ערכים נוספים רבים.

בדרך כלל, לקוחות פרטיים, בעלי בסיס משכורת (SB) ובעלי עסקים (BO) יכולים לבצע עסקאות באופן מקוון לחלוטין, החל מפתיחת חשבון ועד רישום, הנפקה וניהול של מוצרים פיננסיים כגון כרטיסי תשלום, כרטיסי אשראי או הלוואות. באמצעות דקת פעולה אחת בלבד באפליקציית MSB mBank, לקוחות יכולים לפתוח בקלות חבילת חשבון תשלום באמצעות תכונת זיהוי הלקוח האלקטרוני וליהנות באופן מיידי מתמריצים יוצאי דופן רבים כגון העברות חינם ללא הגבלה, משיכות מזומן חינם בדלפק, החזר כספי של עד 3.6 מיליון VND לשנה... כמו כן, בפלטפורמת הבנקאות הניידת, לקוחות זכאים יכולים להירשם לפתיחת כרטיס אשראי, משיכת יתר מקוונת עם מסגרת שאושרה מראש, מבלי לספק מסמכים המעידים על הכנסה, ובמקביל לבצע תשלומים באופן מקוון. "ניתן להעריך ש-MSB mBank היא אפליקציה פיננסית המשלבת את תכונת 'עוזר פיננסי אישי', המספקת כלים שימושיים למשתמשים עם תמונה מקיפה של הבריאות הפיננסית", אמר נציג MSB.

באופן דומה, לקוחות עסקיים יכולים בקלות להירשם לחשבון M-smart וליהנות מפטור של 100% מעמלות העברת כספים מקוונות ועמלות רבות אחרות, לקבל החזר של עד 2 מיליון דונג וייט לחודש, ריבית של 0.5% על יתרות חשבון תשלום ועד 150 נקודות הנחה משער החליפין הרשום בעת קנייה ומכירה של מטבע חוץ באינטרנט. בנוסף, ללקוחות יש הזדמנות לקבל מסגרת אשראי מקיפה של עד 200 מיליארד דונג וייט במגוון צורות כגון הלוואות לא מובטחות, משכנתאות, כרטיסי אשראי לעסקים, מכתבי אשראי LC... בהתאם לסוג ולהיקף, MSB מציעה חבילות הלוואה ופוליסות המתאימות לצורכי העסקים. התשלום מתבצע גם באופן מקוון כדי לסייע לעסקים לפשט את הניירת ולקבל גישה לחבילות אשראי במהירות ובקלות רבה יותר.

מר נגוין הואנג לין - מנכ"ל MSB, שיתף: " כיום, אם מתן חבילת מוצרים ושירותים ש"עונים" על הצרכים היא הדרך לגשת ללקוחות ולמשוך אותם, אז הבאת ערכים מוספים תקבע את הקשר ארוך הטווח של המשתמשים. ב-MSB, אנו רוצים שלקוחות יוכלו להגדיל את התועלת מהעסקאות הפשוטות והנפוצות ביותר, או להפיק רווחים אפקטיביים מתזרים המזומנים או יתרת החשבון שלהם. לשם כך, אסטרטגיית מכירות מפולחת היא הגורם המרכזי, כאשר בהתבסס על מחקר, נתונים וניסיון, אנו יכולים להעריך במדויק את נקודות העדיפות ולהתאים אותן בקלות בעת הצורך."

אסטרטגיית העסקים המפולחת והניסיון המוגבר במסע הדיגיטלי השפיעו ישירות על תוצאותיה העסקיות של MSB. בששת החודשים הראשונים של השנה, קצב הצמיחה של לקוחות פרטיים חדשים בערוצים הדיגיטליים הגיע ל-79%, עלייה של 22 נקודות אחוז בהשוואה ל-31 בדצמבר 2022. מספר העסקאות בערוצי הבנקאות באינטרנט ובנקאות הסלולרית והערך הכולל שלהן הגיעו ל-47.5 מיליון עסקאות ול-578,000 מיליארד דונג וייטנאמי, בהתאמה. מספר הלקוחות הפרטיים והעסקים הקטנים והבינוניים החדשים דרך ערוץ eKYC גדל ב-311% וב-43% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2022. בסך הכל, MSB משרתת כיום למעלה מ-4.5 מיליון לקוחות פרטיים וכמעט 72,000 לקוחות עסקיים.

נאמנות הלקוחות ובחירת MSB כבנק העיקרי מגדילה גם את היחס בין פיקדונות דרישה לסך הפיקדונות (CASA). על פי נתוני העסקים האחרונים, MSB נמצאת בין 4 הבנקים המובילים עם היחס הגבוה ביותר בשוק. הבנק שואף להגדיל את היחס בין פיקדונות דרישה לסך הפיקדונות מעתה ועד סוף השנה, תוך המשך הימצאות בקבוצה המובילה בתעשייה.

שירות לקוחות לפי פלח שוק הוא הדגמה ברורה לנכונות האסטרטגיה "ממוקדת לקוח" ש-MSB נקטה בה במשך שנים רבות. בתקופה הקרובה, באמצעות מחקר על טעמים ואיסוף משוב משתמשים בזמן אמת, MSB תמשיך לעצב ולהשיק סדרה של פתרונות ייעודיים, ובכך ללוות את הלקוחות "להגיע לגבהים חדשים" בכל העסקאות הפיננסיות.

מָקוֹר: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html