אסטרטגיית התאמה אישית של חוויית לקוח ב-Home Credit

ממוקד לקוח

חברת Home Credit Vietnam משנה את תעשיית מימון הצרכנים באמצעות אסטרטגיה ברורה המתמקדת בלקוח, במטרה לשמור על תנופת הצמיחה ולבסס את מעמדה המוביל בשוק. גישה זו תרמה לתוצאות העסקיות המרשימות של החברה בשנת 2024, עם רווח שיא לאחר מס של 1,291 מיליארד וונד, המשקף תנופת צמיחה חזקה ובת קיימא וגם בסיס איתן לחברה לשמירה על תחזית אופטימית בתקופה הקרובה.

מר מיכל סקאליקי, מנהלת קשרי לקוחות של Home Credit Vietnam, שיתפה גישה זו בפאנל בכנס אסיה לבנקאות, פיננסים וביטוח 2025, שהתקיים ב-13 במאי. האירוע, שהתמקד בנושא "קידום טרנספורמציה בבנקאות דיגיטלית והכלה פיננסית", קיבץ מובילי תעשייה ומומחים כדי לדון בפתרונות מימון דיגיטליים חדשניים המעצבים מחדש את חוויית הלקוח.

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.

מר מיכל סקאליקי שיתף במהלך דיון בפסגת הבנקאות, הפיננסים והביטוח האסייתית 2025.

בהשתתפות בפאנל בנושא "עתיד המימון המותאם אישית: הלוואות דיגיטליות וחוויית לקוח בבנקאות ובביטוח", הדגישה מר מיכל סקאליקי את החשיבות של שימוש בנתונים ובטכנולוגיה ליצירת שירותים פיננסיים מותאמים אישית, מקיפים ובעלי השפעה. "הלקוחות נמצאים במרכז כל היבט של פעילותנו. כך אנו מממשים את פילוסופיית המימון האחראי שלנו ומחזקים את מעמדנו המוביל בשוק כמותג אמין", אמר.

טכנולוגיה היא הכוח המניע

הום קרדיט מתמקדת במתן מוצרים פיננסיים אמינים לבעלי מוגבלויות בנקאיות, בין אם עקב חוסר הכנסה קבועה ובין אם עקב חוסר היסטוריית אשראי. החברה מספקת שירותים שקופים, במחירים נוחים ואישיים בזמן הנכון, בצורה הנכונה.

כדי להשיג זאת, מר סקאליקי מעריך את הגישה המונחיתת נתונים של Home Credit, שמשמעותה ניתוח נתונים המבוססים על אינטראקציות של לקוחות באתר ובאפליקציית Home App, כמו גם היסטוריית עסקאות, כדי להבין טוב יותר את הלקוחות וכך ניתן להתאים אישית את הצעות ההלוואה. הסכום, הריבית והתקופה מותאמים לכל לקוח.

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.

Home Credit משדרגת את אפליקציית Home כל הזמן כדי להציע חוויות חלקות ומותאמות אישית ללקוחות.

התאמה אישית זו מתאפשרת הודות לניהול ערך לקוחות (CVM) ופלטפורמת נתוני לקוחות (CDP), אשר לוכדים את כל נתוני הלקוחות והיסטוריית האינטראקציות. זה מאפשר להום קרדיט לבצע תחזיות מדויקות יותר וליצור מסע לקוח חלק.

" החברה לא רק התמקדה באלגוריתמים ובטכנולוגיית אוטומציה, אלא גם יישמה את תוכנית ' נסה את נעלי הלקוחות ' , המעודדת את העובדים לחוות ישירות את מוצרי Home Credit כלקוחות אמיתיים. במקביל, יוזמת ' שיחת הלקוח ' פותחת הזדמנויות לצוות המשרד לנהל דיאלוג ישיר, להקשיב ולהבין טוב יותר את המשתמשים " , הוסיף מר סקאליקי.

הוא גם גילה כי, על ידי יישום כל הידע המקיף הזה כדי להגיש הצעות הלוואה לכל לקוח ספציפי, Home Credit רשמה שעד 90% מהלקוחות קיבלו את ההצעות המותאמות אישית.

לאחר מכן, בשילוב עם מודל דירוג אשראי המופעל על ידי בינה מלאכותית, החברה יכולה לאשר הלוואות כמעט בזמן אמת, ובכך לשפר באופן דרמטי את חוויית הלקוח בדיוק כשהוא הכי זקוק לה.

זו הסיבה שהוא מכנה את הטכנולוגיה הכוח המניע והמפתח לחברה לספק את חוויית הלקוח החלקה והיעילה ביותר.

במהלך השנים, Home Credit השקיעה באופן רציף בשדרוג אפליקציית Home עם תכונות חדשניות כגון רישום מקוון, אישור הלוואה מיידי, צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית התומכים במשתמשים 24/7 והצעות המותאמות לכל משתמש על סמך נתונים. הודות לכך, Home App רשמה צמיחה מהירה במספר המשתמשים, והגיעה לכמעט 9 מיליון הורדות מאז השקתה באוגוסט 2022. Home Credit גם חדשנה ללא הרף עם מוצרים כגון כרטיסי אשראי מקוונים, Home PayLater ושימוש בבוטים קוליים וצ'אטבוטים כדי לשרת את הלקוחות, על מנת לענות על הצרכים המשתנים ללא הרף של השוק.

גן הסתיו

מקור: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html