טרנספורמציה דיגיטלית של התיירות מניצול הבינה המלאכותית

בהקשר של כניסה של עולם לתקופה של טרנספורמציה דיגיטלית חזקה, נתונים הופכים לנכס יקר ערך המסייע לעסקים ולרשויות המקומיות לשפר את התחרותיות שלהם. יישום בינה מלאכותית (AI) כדי "לקרוא" ולהדריך את צרכי התיירים הוא דרישה דחופה כדי לשפר את התיירות בדאנאנג בהקשר החדש.

תעשיית התיירות של דא נאנג שואפת ליישם טכנולוגיית מידע בקידום והחדרת יעדים. בתמונה: תעשיית התיירות משתמשת בעוזרים דיגיטליים כדי לספק מידע וייעוץ אוטומטי לתיירים. NGOC HA

מגמות תיירות חכמות

על פי משרד התרבות, הספורט והתיירות, דא נאנג היא אחת היישובים החלוצים ביישום טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית התיירות כדי לשפר את חוויית התיירות ולמטב את יעילות הניהול.

העיר השקיעה רבות בבניית פלטפורמות רשתות חברתיות, אתרי תיירות, קמפיינים לתקשורת מקוונת; פיתוח יישומי טכנולוגיית VR360 - "נגיעה אחת לדאנאנג "; פריסת סריקת תלת-ממד במוזיאון הפסלים צ'אם, בניית מערכת מסד נתונים משותפת (נתוני עתק) לשיתוף מידע בין הממשלה לעסקים.

קהילת העסקים עושה מאמצים לשינוי דיגיטלי באמצעות שימוש בפלטפורמות להזמנת מלונות ופלטפורמות לרכישת כרטיסים מקוונות כדי לסייע לתיירים לגשת ולבחור שירותים מרחוק בקלות; יישום מציאות מדומה (VR) ומציאות רבודה (AR) ביעדי תיירות; השתתפות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני תיירותי ועוד.

בתי מלון משתמשים ברובוטים חכמים כדי לשרת את צרכי הלקוחות. צילום: NGOC HA

עם זאת, לדברי מר טאן ואן וונג, סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות, בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית חזקה, ובמיוחד הבינה המלאכותית (AI) המתקדמת יותר ויותר, כל ענף התיירות עומד בפני עידן חדש של תיירות, שבו טכנולוגיה, חוויה וערכים בני קיימא הופכים למרכז; מגמת התיירות החכמה והשיווק המונע על ידי נתונים, חוויות מותאמות אישית וקידום ממוקד התנהגות יתפתחו...

"ההתפתחות החזקה של מדע וטכנולוגיה, חדשנות ובינה מלאכותית ממשיכה להביא הזדמנויות גדולות לפיתוח תיירותי כאשר דא נאנג היא אחת היישובים עם משאבי אנוש ותשתיות כדי לענות על הצרכים. תעשיית התיירות תמשיך להשתנות באופן משמעותי, תוך התמקדות בשינוי מודל קידום המכירות - מתקשורת אירועים לתקשורת חוויות דיגיטלית; יישום בינה מלאכותית, ביג דאטה, מציאות רבודה/מציאות מדומה בהצגת יעדים; פיתוח פלטפורמת קידום דיגיטלית סינכרונית לכלל תעשיית התיירות דא נאנג. במקביל, הכשרה מקצועית של משאבי אנוש לתקשורת תיירותית בינלאומית ושיווק, עם חשיבה יצירתית ונתונים", אמר מר וונג.

להפוך נתונים ל"נכסים תפעוליים"

מר פאם נגוק לוי, מנהל הטרנספורמציה הדיגיטלית של קבוצת המלונות פו לונג ריזורט (תחת קבוצת SOVICO), עוקב מקרוב אחר התפתחויות השוק באמצעות נתוני חיפוש בערוצי האינטרנט, ואמר כי מספר החיפושים מהשוק היפני בנוגע לתיירות בווייטנאם גדל ב-7% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024. מספרים אלה הם "מכרה זהב" אם יודעים כיצד לנצל אותם.

רובוטים לשירות עצמי משמשים בבתי מלון גדולים. צילום: NGOC HA

עם זאת, מר לוי ציין את העובדה שרוב בתי הלינה בווייטנאם עדיין מנהלים נתונים בצורה מסורתית ומבוזרת. "מלונות יכולים להבין לחלוטין מאילו שווקים וערוצים מגיעים האורחים, אך ייתכן שהם לא יודעים כיצד לנצל את המידע הזה. כיצד להפוך נתונים ומגמות להחלטות עסקיות ספציפיות היא עדיין בעיה פתוחה", העיר מר לוי.

כדי להתמודד עם זאת, תעשיית האירוח צריכה לראות בנתונים "נכס תפעולי" ובבינה מלאכותית ככלי להפיכת נכס זה ליתרון תחרותי.

לדוגמה, פלטפורמת AIHS (Hotel Strategist) לא רק עוקבת אחר תנודות מחירים או הזמנות, אלא גם מנתחת באופן מקיף נתוני חיפוש טיסות, התנהגות נסיעות ומגמות בפלטפורמות מרכזיות (גוגל, OTA, רשתות חברתיות).

באמצעות מודלים ניבוייים, בינה מלאכותית מסייעת לזהות שינויים מוקדמים בביקוש עונתי או מפולח לנסיעות, ועוזרת למנהלים להתאים באופן יזום מחירים, כוח אדם ותקציבי שיווק. כתוצאה מכך, עסקים עוברים מעמדה פסיבית לעמדה יזומה של מיצוב והובלת ביקוש.

מאסטר לה וו, מנהל המרכז למשאבי למידה ותקשורת, אוניברסיטת החינוך הטכני (אוניברסיטת דאנאנג), מאמין כי בהקשר של תיירים המעדיפים יותר ויותר אוטונומיה, שינוי שיטות נסיעה, התאמה אישית וחוויה, קידום התיירות זקוק למהפכה בחשיבה: מעבר מקידום רחב לגישה מעמיקה באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית ובינה מלאכותית.

כדי לפתור את הבעיה הנוכחית של שירותי תיירות מקוטעים, מר לה וו הציע שדה נאנג תתייחס למודל היישום של "TAGTHAi" בתאילנד (בחסות רשות התיירות של תאילנד) או למערכת "סטן" בסינגפור.

פלטפורמות אלה לא רק מוכרות סיורים, אלא מחברות סדרה של סוכנויות, מסעדות וספא לזרם חוויות חלק, המאפשר למטיילים לעצב את "City Pass" שלהם.

"האסטרטגיה של דא נאנג צריכה להתמקד בבניית 'מרכז בינה מלאכותית לתיירות'. המיקוד הוא על 'עוזר וירטואלי' חכם שיכול לייעץ לגבי מסלולי טיול מותאמים אישית המבוססים על נתונים בזמן אמת במקום הצעות סטריאוטיפיות", הציע מר וו.

מקור: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html