סיוע לאזרחים בהתקנת אפליקציית הביטוח הלאומי הדיגיטלית - VssID. צילום: Thanh Huong

שירותים

גב' טראן טי מין, עובדת בחברת עיבוד עץ, אמרה: "אני בודקת באופן קבוע את VssID וגיליתי שהחברה איחרה בתשלום דמי ביטוח לאומי, לכן דיווחתי על כך ישירות לסוכנות הביטוח הלאומי לקבלת סיוע. אם לא אעקוב אחר כך בזמן, אני חוששת שזה ישפיע על זכותי לבדיקה וטיפול רפואיים כשאחלה."

כדי להקל על האזרחים, סוכנות הביטוח הלאומי של העיר הואה אימתה את המידע של 99.83% מהמשתתפים בביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה מול מאגר הנתונים הלאומי של האוכלוסייה, ובכך תרמה להבטחת נתוני זיהוי מאוחדים, מדויקים ומאובטחים. הודות למערכת הנתונים המקושרת, סוכנות הביטוח הלאומי יכולה לעקוב מקרוב אחר תהליך התרומה וההטבות של כל יחידה וכל עובד. סיכונים כגון חובות שטרם נפרעו, התחמקות מתשלומים, תשלום חסר או השמטת משתתפים זכאים מזוהים מוקדם. זה מאפשר אכיפה, בדיקה וטיפול בזמן, הגנה על זכויותיהם הלגיטימיות של העובדים והבטחת בטיחותם וקיימותם של קרנות הביטוח הלאומי וקרנות ביטוח הבריאות.

"טרנספורמציה דיגיטלית עוזרת לאנשים לגשת לשירותים בצורה נוחה יותר ולקבל שירות מהיר יותר. תהליכים, החל מקבלה ועיבוד תביעות ועד לביצוע תשלומים, עוברים דיגיטציה בהדרגה. אנשים יכולים להגיש בקשות, לעקוב אחר תוצאות ולקבל כסף דרך חשבונותיהם מבלי לפנות ישירות לסוכנות הביטוח הלאומי", שיתף מר נגוין וייט דונג, מנהל סוכנות הביטוח הלאומי של העיר הואה.

נכון לעכשיו, רוב המוסדות הרפואיים בעיר הואה, המכוסים על ידי ביטוח בריאות, יישמו חיפוש מידע על כרטיסי ביטוח בריאות באמצעות כרטיסי זיהוי אזרחיים המוטמעים בשבב. בוצעו למעלה מ-2.4 מיליון חיפושים, מה שתרם לצמצום ההליכים, זמני עיבוד קצרים יותר והגברת השקיפות בטיפול בחולים.

יישום הטכנולוגיה הביא גם לשינויים משמעותיים בתשלום הוצאות רפואיות של ביטוח בריאות. רשומות ומסמכים עוברים דיגיטציה ומועברים ישירות ממוסדות רפואיים לסוכנות הביטוח הלאומי, מה שמאפשר תהליך אימות ותשלום מהיר יותר. כאשר מטופלים מגיעים לבית החולים, הם צריכים רק להביא את תעודת הזהות שלהם עם שבב או לפתוח את אפליקציית VssID בטלפון שלהם, והצוות הרפואי יכול לבדוק מיד את פרטי השתתפותם בביטוח הבריאות ולאשר את הטבותיהם. כתוצאה מכך, זמני ההמתנה מתקצרים, הליכי ניירת רבים מצטמצמים, מה שמקל על אנשים לגשת לשירותים רפואיים.

צורות תקשורת מגוונות

בעוד שהטכנולוגיה מרחיבה את הנגישות, תקשורת ישירה וייעוץ נותרו חיוניים, במיוחד באזורים מרוחקים או בקרב אוכלוסיות בעלות כישורים דיגיטליים מוגבלים. מנהל הביטוח הלאומי (BHXH) מיישם מודל של "ייעוץ נייד", ומגיע לכפרים ולאזורי מגורים כדי להדריך משתמשים בהתקנת VssID, הרשמה לביטוח לאומי וולונטרי וביטוח בריאות משפחתי, וסיוע במילוי טפסי בקשה במקום. גישה זו מתאימה לקשישים או לאלו שאינם מכירים את השימוש בטלפונים חכמים.

שיטות התקשורת גוונו גם הן והפכו לנגישות יותר, כגון סרטונים קצרים המסבירים את ההטבות, הודעות טקסט המזכירות לאנשים את מועדי חידוש כרטיסי ביטוח בריאות או את תשלומי הביטוח הלאומי מרצון. יישובים רבים מקיימים קבוצות קהילתיות של Zalo ופייסבוק כדי לעדכן מידע, להדריך אנשים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים ולשתף סיפורים אמיתיים על ההטבות שהם מקבלים. הודות לגישה גמישה זו, מידע על המדיניות מגיע לאנשים מהר יותר וקל יותר להבנה.

לצד ההישגים, טרנספורמציה דיגיטלית בתחומי הביטוח הלאומי וביטוח הבריאות דורשת גם תשומת לב מתמשכת להבטחת אבטחת המידע האישי, תמיכה באזרחים בשיפור כישוריהם הדיגיטליים ועידוד מעסיקים ליישם כראוי הליכי עסקאות אלקטרוניות. משימות אלו דורשות השקעה מסונכרנת בתשתית טכנית, משאבי אנוש ופיקוח.

הדבר החשוב ביותר עבור מגזר הביטוח הלאומי כרגע אינו מערכת תוכנה מודרנית, אלא שאנשים ירגישו שהם מקבלים שירות טוב יותר. זהו גם מדד לתהליך החדשנות במגזר הביטוח הלאומי.

טרי אן

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/an-sinh-xa-hoi/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-nguoi-dan-chu-dong-bao-ve-quyen-loi-160924.html