טרנספורמציה דיגיטלית בניהול, שינוי או הסרה מהמשחק

(דן טרי) - עסקים נאלצים להשתנות ולבחור בטרנספורמציה דיגיטלית כדי להסתגל לתנועות חדשות בכלכלה. למסע הזה יש קשיים ויתרונות, אך מעל הכל, הוא "פרי מתוק".

נאלצים להשתנות עם המגמה

הבוקר (30 בספטמבר), עיתון דן טרי ארגן דיון בנושא "טרנספורמציה דיגיטלית בניהול - ניסיון יישום ESG של חברות במגזר הפיננסי". דיון זה הוא אירוע לוויין של פורום ESG וייטנאם 2025 בנושא " מדע וטכנולוגיה וכוח מניע לפיתוח בר-קיימא".

מר טואן נאן - מנכ"ל חברת Vietcap Securities Joint Stock Company - אמר כי בשוק שצומח במהירות כמו וייטנאם, השקעה בטרנספורמציה דיגיטלית מסייעת לעסקים להשתנות באופן מקיף, להפוך לדינמיים יותר, גמישים יותר, וליהנות מיתרונות בהסתגלות לתהליכים ומוצרים חדשים.

הוא גם גילה שניהל דיונים פנימיים רבים והסכים על נקודת המבט: "או להשתנות, או להיות מודח מהמשחק". עסקים נאלצים להשתנות כדי להסתגל.

לדבריו, בחמש השנים הקרובות, השוק ייכנס לשלב של ארגון מחדש וסינון. רק עסקים שעוברים באמת טרנספורמציה דיגיטלית ומיישמים טכנולוגיה חדשה יוכלו לשרוד ולהתפתח. זו הסיבה ש-Vietcap מזהה טרנספורמציה דיגיטלית כעדיפות עליונה.

מר פאם הונג האי - המנכ"ל של Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ) - אמר כי נקודת המוצא של הבנק הזה היא קנה מידה קטן. אם הוא רוצה לעשות שינוי בשוק, OCB חייב להשתמש בכוח המניע של מהירות. טרנספורמציה דיגיטלית היא פתרון טוב מאוד לבעיית המהירות של הבנק.

בהערכה כוללת, פרופסור חבר ד"ר נגוין דוק טרונג - מנהל אוניברסיטת הבנקאות של הו צ'י מין סיטי - אמר כי כאשר עסקים עוברים טרנספורמציה דיגיטלית בהצלחה, ללקוחות תהיה חוויה טובה יותר. הלקוחות יהיו גם המפרסמים הטובים ביותר עבור עסקים, ויסייעו לעסקים להגדיל נתח שוק, לחסוך בעלויות ולמטב רווחים. לפיכך, טרנספורמציה דיגיטלית תביא רווחים בני קיימא.

מר טרונג הצהיר גם כי בענף הבנקאות, טרנספורמציה דיגיטלית אינה עוד סיסמה אלא מיושמת כבר שנים רבות. בשלוש השנים הקרובות, כל השינויים יהיו מהירים מאוד. אם הבנקים לא יציבו יעדים גבוהים יותר, הם יפגרו מאחור.

לחץ מצד לקוחות הוא יתרון.

בהתייחסו לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, הודה מנכ"ל OCB כי היתרון הוא הלחץ מצד הלקוחות. צעירים רוצים שהכל יהיה מהיר, זמין באופן מיידי ושהחוויה חייבת להיות מצוינת, אם OCB לא תוכל לספק פתרון, היא לא תוכל להתחרות. פתרונות הטכנולוגיה הקיימים בווייטנאם זמינים, מגוונים ובעלי עלות נמוכה, עסקים יכולים לבחור.

מנכ"ל OCB מדבר על כמה קשיים העומדים בפני התעשייה הפיננסית בעת ביצוע טרנספורמציה דיגיטלית (צילום: נאם אן).

בנוגע לקשיים, מר חי סבור שעסקים בכלל ובנקים בפרט יצטרכו להיתקל רבות בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. ראשית, חוסר ידיעה מה אתה רוצה, איך להתאים את זה לאסטרטגיה של הבנק. שנית, רצון להכל, "לראות איזו טרנספורמציה דיגיטלית יש לשכן, אני רוצה להביא את הכל לפלטפורמה שלי".

קושי נוסף הוא בעיית משאבי האנוש. משאבי אנוש בתחום הטכנולוגיה נמצאים בשפע למדי, אך משאבי אנוש שמבינים טכנולוגיה ועסקים הם נדירים מאוד. אנשים שמבינים עסקים אינם מכירים טכנולוגיה ולהיפך. לכן, עסקים צריכים להכשיר צוות שהוא גם בקיא בטכנולוגיה וגם בקיא בעסקים.

לבסוף, מדובר בתפיסת העניין, הפרספקטיבה והתרבות של המנהיג והצוות. בדרך כלל, אנשים חוששים משינוי, וכל שינוי נתפס כמסוכן. כדי לפתור זאת, OCB יוצר קבוצות קטנות רבות, כך שהעובדים יוכלו לקבל בקלות סמכות קבלת החלטות במהלך תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.

צמיחה חודשית דו-ספרתית הודות לטרנספורמציה דיגיטלית

מר טואן נאן, מנכ"ל Vietcap, מסכים עם דעתו של נציג OCB ואמר כי אחד האתגרים הגדולים ביותר בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא ההבדל בחשיבה הניהולית. לעתים קרובות קיים פער גדול בין חשיבה עסקית לחשיבה טכנולוגית וחשוב ששני הצדדים יסכימו ויסתכלו לאותו כיוון.

חוץ מזה, גם העלות היא מכשול גדול. עבור בנקים כמו OCB או ארגונים עם הון של מיליארדי דולרים, טרנספורמציה דיגיטלית היא רק פרויקט בתוכנית ויש להם מספיק משאבים ליישם. אבל עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMEs), זוהי בעיה קשה ביותר.

מר טואן נאן מאמין שהיתרונות של טרנספורמציה דיגיטלית ברורים מאוד (צילום: נאם אן).

במציאות, אפליקציה המשרתת 10,000 לקוחות או 10 מיליון לקוחות עדיין דורשת את אותו צוות ותשתית. עם זאת, אם משרתים רק 10,000 לקוחות, היא לא משיגה יעילות בקנה מידה גדול, ונפח העסקאות אינו גדול מספיק כדי לקזז את העלויות.

לכן, קשה מאוד לעסקים קטנים ובינוניים לגייס הון להשקעה הראשונית בהוצאות הון. כי בסופו של דבר, הם עדיין צריכים לשקול את הסיכונים והיתרונות: מתי הם יחזירו את הסכום הגדול? זהו האתגר הגדול ביותר עבור עסקים קטנים ובינוניים.

עם זאת, מר טואן נהאן ציין כי היתרונות של טרנספורמציה דיגיטלית ברורים מאוד. ב-Vietcap, כאשר משקיעים בתהליך זה, העסק רשם צמיחה חזקה: מספר משתמשי האפליקציה גדל במהירות, היקף העסקאות התרחב, ומספר החשבונות שנפתחו לאחרונה גדל גם הוא באופן דרמטי. בסך הכל, כל מדדי ה-KPI שמרו על צמיחה דו-ספרתית בכל חודש.

הבדל נוסף הוא מהירות. בעבר, לחברה לקח 3 עד 6 חודשים להביא מוצר חדש לשוק, אבל כיום זה לוקח 1-4 שבועות. טכנולוגיה הייתה בעבר מחסום, אבל עכשיו היא הפכה לכוח מניע, שאפשר לעסקים לבדוק וליישם רעיונות חדשים באופן רציף. בפרט, היישום של ביג דאטה שינה לחלוטין את האופן שבו אנו ניגשים ללקוחות.

אם בעבר היה קשה לנצל את התנהגות המשתמשים, כיום ניתן לנתח בפירוט: כמה זמן לקוחות מבלים בדף, אילו מוצרים פופולריים, אילו שירותים מעניינים. משם, עסקים יכולים להתאים אישית את החוויה, לבנות פרופילים מפורטים ולהתאים מוצרים ושירותים לכל פלח, וליצור פתרונות מתאימים.

מר טואן נהאן מאמין שטרנספורמציה דיגיטלית אינה סיפור של שנה או שנתיים, אלא מסע מתמשך. עסקים נאלצים להתפתח ולחדש כל הזמן כדי להסתגל. לכן, עבודה זו אף פעם לא משעממת, כי תמיד יש דברים חדשים לגלות , לבדוק ולפרוס.

פורום ה-ESG של וייטנאם הוא אירוע שנתי שיזם ומאורגן על ידי עיתון דן טרי במטרה לחבר גורמים לשיתוף מסרים ולעורר השראה ביישום ESG לקראת פיתוח בר-קיימא. פורום ה-ESG של וייטנאם 2025 נושא את הנושא "מדע וטכנולוגיה וכוח מניע לפיתוח בר-קיימא".

לאחר השקתו, פורום ה-ESG של וייטנאם קיבל תגובות חיוביות רבות מהקהילה וממומחים לקידום ופיתוח סטנדרטים של ESG בפעילות עסקית של ארגונים.

גולת הכותרת של פורום ה-ESG של וייטנאם היא פרסי ה-ESG של וייטנאם - המוענקים ליחידות המיישמות ESG ביעילות. עסקים וארגונים המעוניינים בכך יכולים להירשם להשתתפות בפרסי ה-ESG של וייטנאם לשנת 2025 כאן.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm