הערכת עובדי מדינה על סמך מדדי ביצועים (KPI), התגברות על מצב של ניקוד רגשי בסוף השנה

הערכת עובדי מדינה על סמך מדדי ביצועים (KPI) וחישוב ציונים ברורים נועדה להפוך את התהליך לשקוף ולמזער גורמים רגשיים.

הכנה ליישום מדדי ביצוע (KPI) בהערכת עובדי מדינה וחישוב ציונים ברורים. צילום: טא קוואנג

הערכת עובדי מדינה לפי KPI (קריטריונים לביצועי עובדי מדינה) תחל החל מ-1 בינואר 2026.

משרד הפנים מבקש הערות על טיוטת צו המסדירה את מנגנון הערכת סוכנויות מנהליות ממלכתיות ועובדי מדינה, וישלח אותה למשרד המשפטים לצורך הערכה לפני הגשתה לממשלה לפרסום.

טיוטת הצו משלימה את השיטות לניטור והערכת עובדי מדינה באופן תקופתי (חודשי, רבעוני), באמצעות יישום מדדי ביצועים (KPI) ונוסחאות ניקוד שקופות.

שיטת ההערכה תתבסס על שני עקרונות עיקריים: כימות תוצרי עבודה: כל מוצר/עבודה מומר ל"יחידת מוצר/עבודה סטנדרטית" לפי קריטריונים של נפח, מורכבות, התקדמות, טכניקה וכו' כדי ליצור בסיס להערכה אחידה, תוך הימנעות מאינדיבידואליזציה; הערכה לפי שלושה צירי קריטריונים: כמות, איכות, התקדמות.

ציוני הניטור וההערכה מחושבים לפי הנוסחה: (ציון כולל של הקריטריונים הכלליים x 30%) + (ציון כולל של מדדי ביצועים מרכזיים x 70%), תוך הבטחת הכרה בקריטריונים איכותיים כלליים (30%); תוך הדגשת תוצאות ביצוע המשימה בפועל (70%).

בהתבסס על הציון הכולל, עובדי מדינה מסווגים ל-4 רמות: ביצועים מצוינים: 90 נקודות ומעלה; ביצועים טובים: 70 עד פחות מ-90 נקודות; ביצועים: 50 עד פחות מ-70 נקודות; אי ביצועים: פחות מ-50 נקודות או הפרת משמעת, פגיעה באופי, אחריות לשמש דוגמה...

תוצאות הניטור, ההערכה והסיווג של עובדי מדינה ישמשו כבסיס ישיר לקביעת הכנסה נוספת ובונוסים; לשקול סידור והעברת משרות מתאימות; ולסנן ולהסיר מהמערכת את אלו שאינם עומדים בדרישות התפקיד.

עם גישה חדשה זו, כל קאדר ועובד מדינה "יימדדו" לפי יכולותיהם, תוצריהם ויעילותם בפועל, מה שייצור מוטיבציה לשאוף ויעודד חדשנות ויצירתיות.

בשיחה עם לאו דונג, ציר האסיפה הלאומית, טא טי ין (משלחת דין ביין ), הדגיש כי ההערכה המבוססת על תוצאות ביצוע המשימות והעבודה שהוקצו לפי חודש, רבעון ו-6 חודשים, באמצעות קריטריונים כמותיים כגון כמות, איכות והתקדמות המוצרים בהתאם לכל משרה, היא פריצת דרך וצעד הכרחי ברפורמה המנהלית .

הנציגה אמרה שמדובר בגישה מודרנית, שעוברת מקריטריונים איכותיים רגשיים לקריטריונים כמותיים ברורים, בדומה למודל ה-KPI במגזר העסקי.

שימוש באינדיקטורים ספציפיים להערכה מסייע לשקף בצורה מדויקת, שקופה והוגנת את ביצועי העבודה של קאדרים ועובדי מדינה - גורם חשוב במיוחד בהקשר של הדרישה הנוכחית לשיפור איכות שירות המדינה.

כיום, ישנן תוכנות רבות להערכת מדדי ביצועים (KPI) המשמשות במגזר העסקי בווייטנאם, וחלקן בעלות פוטנציאל להתאים ליישום במגזר הציבורי.

בעבר, מר נגוין קוואנג דונג - ראש המחלקה לעובדי מדינה ועובדי ציבור ( משרד הפנים ) - אמר כי כיום, הערכת עובדי מדינה היא בעיקר עניין פורמלי כאשר רובם מסווגים כ"מבצעים את משימותיהם היטב". בינתיים, המגזר הפרטי מיישם מדדי ביצוע (KPI) במשך זמן רב משום שקל יותר לכמת את העבודה.

בניית מדדי ביצועים (KPI) במגזר הציבורי קשה יותר משום שאופי העבודה המנהלית קשה למדידה. לכן, הערכת מדדי ביצועים (KPI) במגזר הציבורי צריכה לשלב מדדים כמותיים ואיכותיים, כולל: התקדמות בעיבוד, איכות מסמכים ושביעות רצון האזרחים.

בעבר, חאן הואה הייתה חלוצה בהנפקת סט כלים למדידה והערכת ביצועי עבודה (KPI) עבור קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור, ותרמה להתגברות על המגבלות בהערכת קאדרים; נין תואן גם מיישמת מפת דרכים ליישום KPI.

לפי עיתון טיאן פונג

מקור: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202510/danh-gia-cong-chuc-theo-kpi-khac-phuc-tinh-trang-cham-diem-cam-tinh-cuoi-nam-35b6790/