קידום טרנספורמציה דיגיטלית ובנקאות דיגיטלית בסניף הלקוחות העסקיים של Vietcombank בהו צ'י מין סיטי

כבנק מוביל ומרכזי במערכת, Vietcombank הוביל את מסע הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף הבנקאות, ויישם אותו במרץ ובעוצמה במטרה להשיג בגרות של טרנספורמציה דיגיטלית בבנקים המובילים באסיאן עד שנת 2025, ולהביא ערך ללקוחות, לאנשים ולחברה.

בהקשר של המהפכה התעשייתית הרביעית המתרחשת באופן משמעותי בקנה מידה עולמי, טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק מגמה אלא הפכה לצורך אובייקטיבי עבור כל מדינה ובכל התחומים. בתקופה הנוכחית, עסקים ברחבי העולם חווים שינוי ברור בתפיסתם לגבי טרנספורמציה דיגיטלית. במיוחד לאחר מגפת הקורונה, טרנספורמציה דיגיטלית הופכת בהדרגה למושג מוכר ולמגמה בלתי נמנעת עבור עסקים להתפתח ולהישרד.

ועדת מפלגת וייטקומבנק תמיד מזהה טכנולוגיה ודיגיטציה כגורמים מרכזיים, וקובעת את שמירת התחרותיות.

הגורם המרכזי הקובע את שמירת התחרותיות

בווייטנאם, טרנספורמציה דיגיטלית מוערכת מאוד על ידי המפלגה והמדינה ונחשבת לאחת המשימות המרכזיות והעדיפות העליונה. מסמכי הקונגרס הלאומי ה-13 של המפלגה הזכירו טרנספורמציה דיגיטלית ביעדים, בפרספקטיבות הפיתוח ובפריצות הדרך האסטרטגיות, ואישררו כי יש צורך "ליישם בנחישות טרנספורמציה דיגיטלית, לבנות כלכלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית".

כדי להסתגל למצב החדש ולנצל את ההזדמנויות שהביאה המהפכה התעשייתית הרביעית, ב-27 בספטמבר 2019, פרסם הוועד הפועל המרכזי את החלטה מס' 52-NQ/TW על מספר מדיניות ואסטרטגיות להשתתפות יזומה במהפכה התעשייתית הרביעית, תוך הדגשת הצורך הדחוף להאיץ את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית. ב-3 ביוני 2020, חתם ראש הממשלה על החלטה מס' 749/QD-TTg המאשרת את תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית עד 2025, עם חזון לשנת 2030. 2020 היא שנה מכרעת וחשובה, הפותחת תקופת פיתוח חדשה עבור המדינה. זוהי שנת ציון דרך של תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, השנה המעצבת את החזון לפיתוח תעשיית המידע והתקשורת בעשר השנים הבאות.

נגיד הבנק המרכזי של וייטנאם (SBV) פרסם את החלטה 810/QD-NHNN מיום 11 במאי 2021, המקימה את ועדת ההיגוי ואת קבוצת העבודה לטרנספורמציה דיגיטלית של מגזר הבנקאות ליישום המשימות והפתרונות של מגזר הבנקאות בנושא טרנספורמציה דיגיטלית; ובמקביל, בחר ב-11 במאי כיום הטרנספורמציה הדיגיטלית של מגזר הבנקאות. בפרט, המטרה של הממשלה ו-SBV היא לשאוף ליישם 100% משירותי הציבור המשולבים בפורטל השירות הציבורי הלאומי ו-90% מרישומי SBV מעובדים ומאוחסנים באופן אלקטרוני. המטרה עבור מוסדות אשראי מוגדרת כדלקמן:

כבר מראשית דרכה, ועדת המפלגה של הבנק המסחרי המשותף לסחר חוץ של וייטנאם (Vietcombank) זיהתה תמיד טכנולוגיה ודיגיטציה כגורמים מרכזיים הקובעים את שמירת התחרותיות.

מתוך הכרה בחשיבות הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף הבנקאות, במסע להביא חוויות נהדרות ללקוחות, מאז 2018, ועדת המפלגה של Vietcombank העריכה באופן יזום את השפעת הטרנספורמציה הדיגיטלית על סביבת העסקים הבנקאית והפיננסית, פיתחה ופרסמה את פרויקט הטרנספורמציה הדיגיטלית בפעילות Vietcombank (בהתאם להחלטה מס' 369/NQ-VCB-HDQT מיום 2 באוגוסט 2018). בשנת 2019, Vietcombank אישר את הפרויקט לפיתוח פעילויות בנקאות דיגיטלית עד 2025 (בהתאם להחלטה מס' 555/NQ-VCB-HDQT מיום 28 בנובמבר 2019), הקימה את ועדת ההיגוי לטרנספורמציה דיגיטלית ומרכז בנקאות דיגיטלית לניהול מרכזי, קידום אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית ותרבות הבנקאות הדיגיטלית ברחבי הבנק. Vietcombank יישמה באופן משמעותי 52 תוכניות ופרויקטים של טרנספורמציה, בעיקר פרויקטים של טכנולוגיית מידע, כדי להניח את היסודות לפיתוח דיגיטלי במתן שירותי בנקאות.

בשנת 2020, אישר Vietcombank את הפרויקט הראשוני לטרנספורמציה דיגיטלית של הבנקאות (בהתאם להחלטה מס' 80/NQ-VCB-HĐQT מיום 25 בפברואר 2020).

בעקבות הנחיות ועדת המפלגה של גוש המפעלים המרכזי (DNTW) בהתאם להחלטה מס' 02-NQ/ĐUK מיום 7 ביוני 2021 בנושא "יישום טרנספורמציה דיגיטלית במפעלים וביחידות ב-DNTW עד 2025, עם חזון לשנת 2030"; ותוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות עד 2025, עם חזון לשנת 2030 שהונפקה במסגרת החלטה מס' 810/QD-NHNN מיום 11 במאי 2021 של נגיד הבנק הממלכתי; על בסיס ירושה של תוכן הפרויקט הקודם לפיתוח פעילויות בנקאות דיגיטלית, פרסם הוועד הפועל של ועדת המפלגה של וייטקום בנק את החלטה מס' 339-NQ/ĐU מיום 1 ביולי 2021 בנושא טרנספורמציה דיגיטלית בהקשר של המהפכה התעשייתית הרביעית.

על בסיס זה, פרסם מועצת המנהלים של Vietcombank: (i) תוכנית פעולה לטרנספורמציה דיגיטלית של Vietcombank עד 2025, עם חזון עד 2030 (בהתאם להחלטה מס' 363/VCB-HĐQT מיום 7 ביולי 2021); ו-(ii) תוכנית פעולה לטרנספורמציה דיגיטלית של Vietcombank עד 2025, עם חזון עד 2030 (בהתאם להחלטה 608/VCB-HĐQT מיום 3 בדצמבר 2021). Vietcombank פיתחה תוכנית פעולה לטרנספורמציה דיגיטלית עד 2025, עם חזון עד 2030, ובפרט:

- טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה המבוססת על יישום וניצול יעיל של טכנולוגיות חדשות;

- הובלת הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף הבנקאות ועמידה מלאה בקריטריונים לטרנספורמציה דיגיטלית של בנק המדינה וועדת מפלגת הגוש העסקי המרכזי;

- השגת בגרות לטרנספורמציה דיגיטלית בבנקים מובילים באסיה.

תאי מפלגה בסניפי Vietcombank בנו תוכניות פעולה ספציפיות רבות כדי להביא מוצרים דיגיטליים ללקוחות.

קידום מוצרי בנקאות דיגיטלית בסניף הו צ'י מין סיטי

בהבנת הכיוון של ועדת המפלגה של הבלוק ודירקטוריון וייטקומבנק, ועדת המפלגה ודירקטוריון סניף וייטקומבנק בהו צ'י מין סיטי זיהו את משימת פריסת מוצרי בנקאות דיגיטלית כמשימה מרכזית שיש לקדם. תאי המפלגה בסניף בנו תוכניות פעולה ספציפיות רבות כדי להביא מוצרים דיגיטליים ללקוחות, כגון סמינרים להצגת מוצרי Vietcombank Cashup, דיגיטביז, VCBCC (שירותי מימון מסחר מקוונים), תוכניות הנפקה ממוקדות של דיגיבנק וכו'.

בנוסף לכך, מתמקדת גם העלאת המודעות של העובדים. בשנת 2022, הסניף מארגן באופן קבוע מפגשי הדרכה רבים ומתקשר על מוצרים חדשים ישירות במטה של חברות לקוחות, אוניברסיטאות וכו'. ועבודת פיקוח מכירות מתבצעת באופן רציף כדי להתגבר במהירות ולהציע פתרונות ליישום יעיל.

כמה יעדים מרכזיים שנקבעו בתוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית בסניף Vietcombank בהו צ'י מין סיטי:

- מספר פעולות בנקאיות שהלקוחות יכולים לבצע במלואן בסביבה דיגיטלית: 70%;

- מספר הלקוחות המשתמשים בשירותים בערוצים אלקטרוניים, כולל IB, MB, כרטיסי Ecom (לא כולל כספומטים, נקודת מכירה פיזית): 75%;

- אחוז עסקאות הלקוחות בערוצים דיגיטליים בהשוואה לסך עסקאות הלקוחות: 70%;

- שיעור מינימלי של תהליכים עסקיים שעברו דיגיטציה: 80%;

- אחוז מינימלי של רישומי לקוחות ורישומי פנים ופנים המתקבלים, מעובדים ומאוחסנים באופן אלקטרוני: 70%;

- שיעור ההכנסות מערוצים דיגיטליים 35%;

- מספר 1 במספר הלקוחות המשתמשים במוצרי בנקאות דיגיטלית (IB/MB) בבנקאות מקוונת, עם הצפי שיגיע ל-18 מיליון לקוחות עד 2025, עם צמיחה ממוצעת של 19.2% לשנה;

- מחזור העסקאות יגיע ליותר מ-341 מיליארד דולר עד שנת 2025;

- הכנסות מעמלות שירותי בנקאות דיגיטלית גדלות בממוצע של 30% לשנה, ויגיעו ל-4,000 מיליארד דונג וייטנאמי עד שנת 2025.

בהנחיה ובהכוונה צמודים של ועדת המסיבות ודירקטוריון הסניף, מחלקות הלקוחות העסקיים בסניף יישמו מכירות ספציפיות לכל פלח לקוחות והשיגו הצלחות מעודדות, כפי שהודגם במספרים משמעותיים.

נכון ל-31 באוגוסט 2023, המספר הכולל של הנפקות בנקאיות דיגיטליות בבלוק הסיטונאי של הסניף הגיע ליותר מ-309 לקוחות רשומים לשימוש בשירות, ויותר מ-100,000 עסקאות בוצעו במערכת הבנקאות הדיגיטלית עם מחזור כולל של כמעט 10,500 מיליארד דונג וייטנאמי; בנוסף, המספר הכולל של הנפקות בנקאיות דיגיטליות בבלוק הקמעונאי של הסניף הגיע ל-3,050 לקוחות; והמספר הכולל של הנפקות בנקאיות דיגיטליות בסניף כולו הגיע ליותר מ-30,000 בנקים דיגיטליים שנפתחו לאחרונה. המטרה הכללית היא להביא את כל עסקאות הלקוחות לערוץ הדיגיטלי כדי להפחית את נפח עיבוד המסמכים הידני, לפנות את כוח האדם והמשאבים של מחלקות השירות כדי שיוכלו להתמקד ביישום יעדי עסקיים בצורה היעילה ביותר.

בנוסף, עבור שירותי ניהול ציבוריים, Vietcombank הוא הבנק היחיד שזכה לשבחים מראש הממשלה כבנק הראשון שהתחבר ישירות לפורטל השירות הציבורי הלאומי כדי לספק פתרונות תשלום מקוונים באמצעות שיטת כניסה יחידה (Single Sign On) בין פורטל השירות הציבורי הלאומי למערכת Vietcombank כדי לסייע לאנשים לקבל חוויה חדשה ונוחה לחלוטין בעת גישה לפורטל השירות הציבורי הלאומי לשימוש בשירותי ציבור ברמה 4, עם 3 סוגי שירותים ראשוניים: תשלום קנסות על עבירות תנועה, מיסים אישיים ודמי רישום לרכב/אופנוע.

וייטקומבנק הוא גם הבנק המוביל בהרחבת שותפויות במגזר הציבורי כגון תשלומי ביטוח לאומי, נמלי ים, אוצר המדינה, בתי חולים, תחבורה, לוגיסטיקה וכו'. עד כה, וייטקומבנק הוא הבנק היחיד בווייטנאם ש: (i) מתאם עם מחלקת המיסוי הכללית כדי לספק שירותי תשלום מס אלקטרוניים לספקים זרים; (ii) מספק פתרונות תשלום אלקטרוניים דו-צדדיים עם הביטוח הלאומי של וייטנאם.

במהלך השנים, וייטקומבנק שמר על מעמדו כבנק מסחרי מוביל במדינה, שואף להתגבר על כל הקשיים והאתגרים, חלוץ חדשנות, מילוי מצוין של משימות שהוקצו לו, דוגמה למופת בציות קפדני ויישום יעיל של מדיניות המפלגה, הנחיות הממשלה, בנק המדינה וועדת המפלגה של גוש המפעלים המרכזי, ותרם תרומות חיוביות וחשובות להישגים המשותפים של ענף הבנקאות ולפיתוח המדינה.

במשך שנים רבות ברציפות, וייטקומבנק הוביל את מערכת הבנקאות מבחינת איכות ויעילות תפעולית, תוך שמירה על מעמדו המוביל בענף מבחינת תרומה לתקציב המדינה (2019: 8,970 מיליארד דונג וייטנאמי, 2020: 8,689 מיליארד דונג וייטנאמי, 2021: 11,270 מיליארד דונג ו-2022: 8,200 מיליארד דונג וייטנאמי).

סך הנכסים של Vietcombank עומד על כ-1.8 מיליון מיליארד דונג וייט, יתרת האשראי הסופית עומדת על מעל 1.2 מיליון מיליארד דונג וייט. הרווח המאוחד לפני מס בשנת 2022 עומד על 29,919 מיליארד דונג וייט. Vietcombank הוא כיום מוסד האשראי הנסחר בבורסה בעל שווי השוק הגדול ביותר.

על מנת ליישם פה אחד את הנושאים שנקבעו על ידי ועדת המפלגה של גוש המפעלים המרכזי, הכרחי וחיוני להנחיה חזקה של ועדת המפלגה, מועצת המנהלים של הסניף, יחד עם נחישותם של תאי המפלגה, כל הקאדרים, חברי המפלגה ועובדי מגזר הלקוחות העסקיים, מתוך אמונה כי מטרת תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית של Vietcombank עד שנת 2025, כפי שנקבעה על ידי ועדת המפלגה של Vietcombank, תושלם.

לפיכך, באמצעות תכנון שיטתי של אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית, תוך מעורבות ישירה של המנהיגים הבכירים ביותר; במקביל, הצעת תוכנית פעולה מדעית וספציפית עם מפת דרכים ברורה ליישום, עם מנגנון לניטור ובקרה צמודים של ההתקדמות, יחד עם קביעת סדרי עדיפויות למשאבים ויישום נועז של מנגנון למשיכת כוח אדם בעל כישורים מיוחדים; ועדת המפלגה ודירקטוריון וייטקומבנק ניגשים ומיישמים את מפת הדרכים לטרנספורמציה דיגיטלית באופן עקבי ושיטתי; עם חזון ואסטרטגיה ארוכי טווח המבוססים על מעקב צמוד אחר הכיוונים של המפלגה, הממשלה ובנק המדינה.

window.fbAsyncInit=function(){FB.init({appId:'277749645924281',xfbml:true,version:'v18.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;}js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk'));
[מודעה_2]
מָקוֹר