הצעה לקיים מנגנון החזר אוטומטי ללקוחות בפלטפורמות מקוונות

(דן טרי) - נציגי האסיפה הלאומית הציעו להוסיף תקנות המחייבות פלטפורמות מסחר אלקטרוני לאמת את זהות המוכרים ולקיים מנגנוני החזר אוטומטיים כדי להגן על צרכנים בעסקאות מקוונות.

אחר הצהריים של ה-3 בנובמבר, דנה האסיפה הלאומית בקבוצות בטיוטת החוק בנושא מסחר אלקטרוני, בהקשר של פריחת פעילויות המסחר המקוון, מה שהוביל לאתגרים רבים בניהול והגנה על זכויות הצרכנים.

הוסף תקנות אימות מוכרים והחזרים אוטומטיים

בנוגע לסעיפים 15 ו-19 בטיוטת החוק בנושא מסחר אלקטרוני, אמר נציג נגוין טי לאן ( האנוי ) כי הטיוטה כוללת הוראות בנוגע לאחריותם של בעלי הפלטפורמות, אך "עדיין אין בה תקנות ספציפיות בנוגע לאימות זהות המוכר, כמו גם מנגנון לתלונות והחזרים אוטומטיים לצרכנים".

לדברי גב' לאן, הסיכון הנוכחי להונאה, מכירת סחורות מזויפות ובאיכות ירודה והפרת זכויות צרכנים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני עדיין גבוה למדי.

"זה עלול להרוס את אמון הקונים, ולהשפיע על הפיתוח בר-קיימא של השוק", אמרה.

הנציג Nguyen Thi Lan (האנוי) (צילום: NA).

לכן, הציעו הנציגים שסעיף 19 יכלול הוראה המחייבת פלטפורמות מסחר אלקטרוני לכלול מנגנון תלונה והחזר אוטומטי, תוך הבטחת זכויות הצרכן במקרים של עסקאות שבוטלו, סחורות שאינן כמתואר או סימני הונאה.

בנוסף, סעיף 15 צריך להשלים את אחריותו של בעל הפלטפורמה באימות זהות המוכר באמצעות זיהוי אלקטרוני, על מנת לחזק את הבקרה, למנוע הפרות ולהבטיח שקיפות עסקאות.

הנציגה אמרה כי תקנות אלה עולות בקנה אחד לחלוטין עם המגמות הבינלאומיות.

"באיחוד האירופי, סינגפור וסין, פלטפורמות מסחר אלקטרוני חייבות לאמת מוכרים ולקחת אחריות משותפת כאשר מתרחשות הפרות. זה עוזר לשפר את השקיפות, להגן על הצרכנים ולחזק את האמון במסחר האלקטרוני", אמרה גב' לאן.

הבהרת אחריותן של גופי רגולציה

בתגובה לסעיף 7 בנושא ניהול המדינה במסחר אלקטרוני, אמר נציג הוועדה נגוין טי לאן כי התקנות הנוכחיות "נעצרות רק ברמת משימות הרישום, מבלי להבהיר את עקרונות התיאום ומנגנוני הקישור בין סוכנויות הניהול".

לדבריה, מסחר אלקטרוני הוא תחום רב-תחומי ביותר, הקשור למיסוי, מכס, פיננסים, אבטחת סייבר והגנה על מידע אישי.

"ללא מנגנון תיאום מאוחד, כל סוכנות תיישם בנפרד, מה שיוביל לחפיפה ולקשיי בקרה, במיוחד בעסקאות חוצות גבולות", אמרה.

הנציגים הציעו שוועדת הניסוח תוסיף עקרונות בנוגע למנגנוני תיאום, חיבור ושיתוף נתונים בין משרד התעשייה והמסחר לבין המשרדים והענפים הרלוונטיים, ובכך תבטיח סנכרון, בטיחות ואחדות בניהול המסחר האלקטרוני הממלכתי.

בנוסף, אמרה הנציגה נגוין פואנג טואן (אן גיאנג) כי יש צורך להבהיר את התפקידים והאחריות של משרדים, סניפים ורשויות מקומיות בניהול, קבלה וטיפול במשוב ותלונות הקשורים לפעילות פלטפורמות מסחר אלקטרוני, ובמיוחד פלטפורמות ביניים.

הוא הציע להוסיף פונקציות לפלטפורמת ניהול המסחר האלקטרוני כדי לשקף באופן מקיף את תהליך הפיקוח, הניטור והטיפול בהפרות, ובכך לשפר את יעילות ניהול המדינה ולהגן על זכויות הצרכנים בסביבה הדיגיטלית.

הנציג נגוין טי תו הא (קוואנג נין) אמר כי בעקרונות הניהול, יש צורך בקישוריות נתונים ותיאום כדי להגן על הצרכנים, תוך יצירת מנגנון לשיתוף, חיבור ועיבוד מידע בין סוכנויות ניהול, רצפות מסחר וספקי שירותים.

הנציג Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (צילום: Trung Thanh).

בנוגע לפעולות אסורות, גב' תו הא ציינה כי הרשימה הנוכחית "עדיין כללית, לא ברורה לגבי האחריות לניהול וגביית מיסים עבור פלטפורמות מסחר אלקטרוני, וכיצד לטפל באנשים פרטיים וארגונים שמדליפים או חושפים מידע אישי".

נציגים הציעו להוסיף את המעשים הללו לקבוצה האסורה, ובמקביל להבהיר את אחריותם של גופים בפעילויות מסחר אלקטרוני, ובמיוחד בעלי פלטפורמות, בשליטה על מוצרים, מוכרים, מנגנונים לדיווח על שגיאות מוצר ואחסון מידע על מוכרים.

מקור: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm