חברי איגודי נוער באזורים מרוחקים תומכים באנשים להכיר את הממשל הדיגיטלי

" הזרוע המורחבת" של הממשל הדיגיטלי

עם נעוריהם, התלהבותם, הבנתם ואחריותם, חברי איגוד הנוער הופכים ל"זרוע מורחבת", התורמים יחד עם הרשויות המקומיות במחוז לאם דונג לקידום תהליך קבלת המסמכים ומתן שירותים ציבוריים במהירות ובנוחות רבה יותר עבור אנשים במרכזי השירות של המינהל הציבורי.

a1(2).jpg — איגוד הנוער של קהילת קאט טיין 3 קיבל בברכה ובהתלהבות אנשים ותמך בטיפול בהליכים מנהליים במרכז השירות למנהל הציבורי של הקומונה.

במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת קאט טיין 3 (פרובינציית לאם דונג), ישנם תמיד 4-5 חברי איגוד הנוער בתפקיד כדי לתמוך באנשים במשימות קשורות בכל הנוגע לפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים כגון: תמיכה באנשים ברישום, אחזור סיסמאות לחשבונות זיהוי אלקטרוני (שנשכחו) וחשבונות שירות ציבורי מקוונים. בנוסף, הם גם מדריכים אנשים להגיש מסמכים באינטרנט, לחפש נהלים אדמיניסטרטיביים ולהשתמש בקלות בכלי עזר דיגיטליים בטלפונים חכמים.

a2(4).jpg — חברי איגוד הנוער של קהילת קאט טיין 3 (מחוז לאם דונג) תומכים באנשים להירשם לחשבונות שירות ציבורי מקוונים בעת טיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים.

גב' וו טי לי, מזכירת איגוד הנוער של קהילת קאט טיין 3, אמרה: "מה-1 ביולי ועד היום, איגוד הנוער של הקומונה גייס יותר מ-20 חברי איגוד נוער להתחלק לקבוצות ולעבוד מדי יום במרכז שירותי המינהל הציבורי של הקומונה כדי לתמוך באנשים בביצוע שירותים ציבוריים מקוונים. באמצעות פעילות זו, היא תורמת לקידום רוח החלוץ וההתנדבות של צעירים ביישום טרנספורמציה דיגיטלית ומודל השלטון המקומי הדו-שלבי ביישוב. הפעילויות המשמעותיות הנ"ל יושמו ביעילות גם על ידי חברי איגוד הנוער, עם תחושת אחריות גבוהה לשרת אנשים בבואם לטפל בהליכים מנהליים ביישובים בהם אנו נוכחים, כגון קהילת קאט טיין, קהילת דה טה, קהילת דה הואאי, קהילת דה הואאי 3, קהילת באו לאם 1, קהילת באו לאם 3".

a6(2).jpg — צוות המתנדבים לנוער של קהילת קאט טיין הוקם כדי להדריך ולתמוך באנשים בביצוע הליכים מנהליים.

לפי נתוני קהילת קאט טיין, בממוצע, בכל יום, מרכז השירות למנהל הציבורי של הקהילה מקבל 50-55 איש המגיעים לבצע הליכים. יחד עם הפקידים והעובדים הציבוריים כאן, משעות הבוקר המוקדמות, חברי צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית מאיחוד הנוער נכחו יחד כדי להקצות משימות ולתמוך באנשים בהתאם לצרכים הספציפיים כגון: הכוונה לדלפק הנכון לביצוע הליכים, תמיכה בכתיבת מסמכים, סיוע לקשישים ברישום מקוון; במקביל, תמיכה באנשים בשחזור סיסמאות שנשכחו של חשבונות זיהוי אלקטרוניים (VNeID)...

a3(2).jpg — גב' פאם טי ת'וי - מזכירת איגוד הנוער של כפר בואון גו (קהילת קאט טיין) תומכת באנשים במילוי מסמכים כשהם מגיעים לטפל בהליכים מנהליים.

גב' פאם טי ת'וי, מזכירת איגוד הנוער של כפר בואון גו, שנכחה לתמוך באנשים במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת קאט טיין, שיתפה: "לפני שהתנדבנו לתמוך באנשים, כולנו עברנו הכשרה יסודית כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים. חברי האיגוד ובני הנוער הם אלה שפונים לאנשים כשהם מגיעים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. לכן, כולנו תמיד מזכירים זה לזה לשמור על גישה עליזה ונלהבת, ליצור אמון ונוחות עבור אנשים; יחד עם זאת, לתמוך באנשים בצורה הטובה ביותר כדי לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות וביעילות."

מהימן ומוערך מאוד על ידי האנשים

על פי רישומים בפועל בקומונות מרוחקות במחוז לאם דונג, איגוד הנוער לא רק משתתף במתן תמיכה טכנית והדרכה פרוצדורלית, אלא גם מפיץ ומגייס אנשים לשימוש פעיל בשירותים ציבוריים מקוונים. בכך, נוצר בהדרגה הרגל עבור אנשים לגשת באופן יזום לממשל דיגיטלי. בהתאם לכך, לאחר תקופה של השתתפות בתמיכה באנשים, איגוד הנוער של הקומונות תיאם עם מרכז שירותי המינהל הציבורי כדי לארגן פעילויות שיתוף ניסיון; במקביל, הכשרה לחברי איגוד הנוער לשליטה במיומנויות ובפעולות הנדרשות לתמיכה באנשים לשימוש מהיר ויעיל יותר בשירותים ציבוריים.

a5(3).jpg — חברי איגוד הנוער של קהילת דה הואאי מסייעים לאנשים בהשלמת מסמכים ונהלים כאשר הם מגיעים לפתרון הליכים מנהליים.

מר נגוין ואן דיין (בן 71, תושב קהילת קאט טיין, מחוז לאם דונג), שיתף: "לאחר המיזוג, פניתי למרכז שירותי המינהל הציבורי של הקומונה כדי לבצע את הליך הרישום הפלילי, אך מכיוון שאני מבוגר ולא בקיא בטכנולוגיית מידע, דאגתי מאוד כי לא ידעתי כיצד לבצע את ההליך. הודות להדרכה הנלהבת של חברי איגוד הנוער, לקח לי רק כ-20 דקות להשלים את ההליך. אני מקווה שמודל תמיכה זה יישמר לאורך זמן כדי שאנשים יוכלו להתרגל בהדרגה להליכים המנהליים החדשים, במיוחד כדי לתמוך בקשישים כמוני."

a4(3).jpg — חברי איגוד הנוער בקומונות מרוחקות במחוז לאם דונג מדריכים אנשים לחפש הליכים מנהליים שיש לפתור.

באופן דומה, גב' פאם טי הואה (בת 81, מתגוררת בקומונה דה טה) אמרה: כשהגיעה למרכז השירות של המינהל הציבורי, היא קיבלה תמיכה נלהבת מחברי איגוד הנוער בתהליך השלמת הליכי רישום הלידה של נכדה, כך שלא נאלצה לערוך מסמכים או לחזור הלוך ושוב פעמים רבות. היא זקנה ואינה בקיאה בטכנולוגיית מידע, הודות לתמיכתם של צעירים, הכל התנהל בצורה חלקה ומהירה.

חברי איגוד הנוער של קומונה באו לאם 3 מסייעים לאנשים לאחזר סיסמאות VNeID שנשכחו כשהם מגיעים לפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים.

או במקרה של גב' קה הואן (המתגוררת בקומונה באו לאם 3), כאשר הגיעה לפתור הליכים מנהליים הקשורים לירושת קרקעות, חברי איגוד הנוער כתבו את המסמכים והנהלים להעברתם לסניף משרד רישום המקרקעין הממוקם בקומונה באו לאם 1. "בהתחלה, לא ידעתי אילו מסמכים ונהלים נדרשים לירושת קרקעות, אבל כשהגעתי למרכז השירות של המינהל הציבורי, קיבלתי תמיכה נלהבת מהפקידים, עובדי המדינה וחברי איגוד הנוער כאן. הודות לכך, לקח לי רק יותר מ-30 דקות להשלים את המסמכים לשליחה בדואר לסניף משרד רישום המקרקעין, מה שחסך לי את הצורך לחזור הלוך ושוב פעמים רבות" - אמרה גב' קה הואן.

a8(1).jpg — חברי איגוד הנוער של קומונה באו לאם 1 תומכים באופן פעיל באנשים עם משימות הקשורות לטרנספורמציה דיגיטלית בכל הנוגע לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים.

באמצעות פעילויות ומשימות לתמיכה באנשים בהיכרות עם ממשל דיגיטלי, בני נוער מקומיים לא רק ממלאים תפקיד חלוצי, אלא גם תורמים לשיתוף ידע ומיומנויות דיגיטליות, ועוזרים לאנשים לגשת בקלות להליכים אדמיניסטרטיביים. משם, הרשויות המקומיות בונות ממשל דיגיטלי ותומכות בהדרגה באנשים להפוך ל"אזרחים דיגיטליים" בעתיד.

מקור: https://baolamdong.vn/doan-vien-thanh-nien-vung-xa-ho-tro-nguoi-dan-lam-quen-voi-chinh-quyen-so-382173.html