כאשר עסקים מתמקדים יותר בתקשורת עם הלקוחות

גב' דאנג באו טראם (HCMC), שהבינה בשלב מוקדם את הצורך בשוק בנימוס עסקי, הציגה את נושא נימוסי העסקים (כללי פרוטוקול עסקי) בווייטנאם לפני 8 שנים, ובמקביל הקימה את חברת URA Etiquette Academy Joint Stock Company (URA Vietnam).

גב' טראם סיפרה על מקצוע שעדיין לא מוכר לרבים, ואמרה שמצבי תקשורת הם מגוונים, אך כיצד להתגבר על מצבי תקשורת בצורה החיננית והסטנדרטית ביותר זה משהו שכולם צריכים ללמוד:

"עבורי, מילת המפתח בתקשורת היא עדיין 'חיננית', כי לפעמים בחיים קשה להבין את כל הכללים, ואז אנחנו צריכים להתגבר עליהם במיומנות ובחן. אבל כדי להיות באמת חינניים, אנחנו צריכים להבין את כללי הנימוס, כך שבמצבים שיכולים להוביל לטעויות קטנות, עדיין נוכל לתקן אותן בחן שלנו."

Dang Bao Tram Agribank HCM 11.10.2024.jpg
גב' דאנג באו טראם (משמאל) מדריכה עובדי בנק Big4 בהו צ'י מין סיטי על כללי נימוס לחיצת יד ב-11 באוקטובר. צילום: NVCC.

בנוסף לקסם, כנות היא עדיין מילת המפתח החשובה ביותר בתקשורת, אך היא חייבת להיות כנה במיומנות, לא מגושמת. פשוטה ומתוחכמת, לא מונוטונית ורשלנית. למעשה, נימוס או פרוטוקול תקשורת אינם הכרחיים רק לאנשים העובדים בענף השירותים אלא גם לכל מי שעוסק בתקשורת חברתית, משום שתקשורת היא האופן שבו אנשים מתנהגים זה עם זה.

במהלך לימודיה ועבודתה בצרפת, דאנג באו טראם התרשמה מהנימוס של אנשי המערב, ולכן למדה נימוסי ניהול עסקי. לאחר שסיימה את לימודיה, החליטה לקנות את זכויות היוצרים להוראה מצרפת, ולאחר מכן למדה להיות מאמנת נימוסים.

כדי לשלב בין התרבויות הוייטנאמיות והמערביות, לאחר שחזרה לווייטנאם, היא נסעה להואה כדי "לחפש מורה וללמוד ממנו".

"כשהגעתי להואה, שמעתי על כללי האכילה הווייטנאמיים, כמו היכן לשים מקלות אכילה בזמן האוכל; צריך לשים אוכל בקערה לפני שמביאים אותו לפה; כשמכניסים אורז לפה, אפשר לעשות זאת רק פעם או פעמיים, ואז פעם שלישית...", אמרה גב' טראם.

תנוחת עמידה.jpg
קורס אימון יציבה בעמידה בסניף בנק. צילום: NVCC.

אלו הם העקרונות העיקריים שווייטנאמים מעבירים בעל פה באופן שבו סבים וסבתות והורים מלמדים את ילדיהם בבית. באירופה, הכללים שיטתיים, אפילו מבוססים על מחקר מדעי , כמו למשל כשנפגשים בפעם הראשונה, בדרך כלל יש רק כ-8 שניות לעשות רושם על האדם השני; האם לקוח יחליט לבחור בך או לא תלוי הרבה ברגע הראשון.

לאחר תקופה ראשונית קשה, עד כה, מעל 60% מלקוחות URA וייטנאם הם לקוחות חוזרים והופכים מלקוחות ותיקים.

דאנג באו טראם.jpg
תנוחת לחיצת יד לעובדי שירות. צילום: NVCC.

לדברי גב' טראם, הקורס ההמוני יתקיים ביום אחד, והשיעור האינטנסיבי יתקיים בשלושה ימים רצופים.

בנוסף, היא עדיין מספקת הדרכה אישית לעשירים-על תמורת תשלום של מאות מיליוני וונד לאדם. מתוכם, מספר הלקוחות הפרטיים מהווה כ-10%, וה-90% הנותרים הם לקוחות עסקיים.

"הבנתי שכאשר הכלכלה בצרות, עסקים יתמקדו יותר בהשקעה בפיתוח משאבי האנוש המרכזיים שלהם. זהו היתרון של ענף השירותים כמו URA Vietnam", אמר מייסד URA Vietnam.

"אם אינך יכול לעשות דבר טוב יותר, היה נחמד ומנומס"

לדברי גב' דאנג באו טראם, היו כמה מצבים בלתי נשכחים במהלך תהליך ההוראה שלה. אחד מאותם מצבים מצחיקים היה לאחר שסיפרה על נימוסי שולחן בסניף בנק.

"אמרתי שגם אם אתם אוכלים אורז מעורבב עם רוטב סויה, עליכם לפרוס בזהירות את המפית, לשבת בתנוחה אלגנטית ולחיות חיים פשוטים ומתוחכמים", אמרה גב' טראם. "לאלגנטיות אין שום קשר לנסיבות, עשיר או עני, מעמד חברתי או תפקיד. מי שאתם לא חשוב לאופן שבו אתם מתנהגים. בשעת הצהריים, יותר מ-100 איש התיישבו לאכול יחד, אך איש לא העז לאכול. רוב האנשים פשוט ישבו שם, הסתכלו זה על זה והלכו על קצות האצבעות, בעוד שבימים רגילים הם היו צריכים לאכול מהר מאוד ולנמנם."

באותו זמן, גב' טראם הייתה צריכה לומר שעלינו לאכול ולשתות כפי שאנו עושים בדרך כלל. בתקשורת, עלינו רק להיות מאופקים ומנומסים כדי להתגבר על מצבי תקשורת בצורה חיננית ותקינה, ולא להיות כל כך מוגבלים.

"כדי להדגים, הייתי צריכה להרים חתיכה גדולה כדי שכולם ירגישו בנוח, אבל אחרי זה, הם עדיין לא הרגישו בנוח. מאותו יום ואילך, למדתי את הלקח שלי ונאלצתי לשנות את תוכנית הלימודים, נימוסי שולחן יילמדו בשעות אחר הצהריים המוקדמות", היא נזכרה.

לדברי גב' טראם, נימוסים אינם דבר נוקשה, ולכן בעת ​​ההוראה יש צורך "לשבור את הקרח" עבור כולם.

"תחום התקשורת שלי נקרא תחום הניקיון והרצינות. כשאני עובדת בעיקר עם נשים, מילות המפתח שלי עבור לקוחות הן חינניות ומתוחכמות, ויש לי שפע של חינניות כי מאז שהייתי קטנה, כולם אמרו שאני חיננית (צוחקת). יש לי יתרון לעורר השראה באנשים כי אני נמוכה. כשאני פוגשת תלמידות גבוהות ויפות אבל חסרות ביטחון עצמי, הן מקבלות השראה כשהן רואות שאני סתם ילדה עם גובה צנוע בהשוואה אליהן", שיתפה גב' טראם.

ודבר אחרון שהיא משתפת לגבי תקשורת ועבודה: "אם אינך יכול לעשות דבר טוב יותר, היה אדיב ומנומס".