קשיים באחריות לאייפון מקורי בווייטנאם

[מודעה_1]

שגיאה לא ידועה

סמארטפונים של אפל הם לרוב דגמים פופולריים בשוק הווייטנאמי, אך לאחרונה משתמשים נתקלים בקשיים חוזרים ונשנים בעת קבלת אחריות לאייפון עם שגיאות מסך, משום שהחברה סירבה בנימוק "התערבות חיצונית", למרות שהמוצר עדיין שלם ועדיין יש לו את תקופת האחריות המוגדרת כברירת מחדל (12 חודשים) של היצרן.

בתחילת מאי, משתמשים רבים דיווחו כי לאייפון 13 פרו ופרו מקס המקוריים (קוד VN/A) הופיעה שגיאת מסך כחול, אך כאשר הובאו לסוחרים מורשים (AAR) ולמרכזי אחריות מורשים (ASP) בווייטנאם, האחריות נדחתה משום שנקבע כי "הוא עבר הפרעה מבחוץ" או "הוא עבר שינויים בלתי חוקיים".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — שגיאת מסך באייפון 13 פרו מקס בווייטנאם

"איננו מכסים בעיות הנגרמות משינויים לא מורשים", נכתב בסיכום שירות התיקונים של אפל.

עם זאת, משתמשים אישרו כי המכשירים שקנו והשתמשו בהם היו נקיים לחלוטין מכל כוח חיצוני שעלול לגרום נזק, שקעים או פגיעה באיכות המכשיר. "המכשיר עובד בצורה תקינה לחלוטין ולא התערבתי או תיקנתי שום פרט", שיתף משתמש זועם.

בשיחה עם ת'אן ניאן , נציג של ספק שירות אינטרנט חשף כי לאחרונה מתרחשות שגיאות מסך באייפון ואין סימני היעדרות. "בחודש מאי לבדו, קיבלנו כמעט 10 מקרים של שגיאות מסך באייפון 13 פרו מקס שהוגשו על ידי משתמשים לצורך אחריות וכולם נדחו לאחר שנשלחו למרכז אפל בווייטנאם", אמר.

הוא גם אישר כי היו מקרים בהם בדיקה ראשונית של היחידה לא הראתה סימנים של הפרעה חיצונית אך האחריות עדיין לא הייתה מכוסה משום שאפל החזירה את התוצאה "הפרעה שלא כדין". במקרים מסוימים, נציג היחידה אמר כי הם עדיין ניסו לתמוך במשתמשים לשלוח את המכשיר לאימות נוסף כדי "לנסות את מזלם" למרות שידעו שהאפשרות להידחות בפעם השנייה גבוהה מאוד.

משתמשים וסוכנים "מצילים זה את זה", אפל וייטנאם שומרת על שתיקה

חסרי אונים כאשר האחריות על שגיאות מסך האייפון נראית "במבוי סתום", חלק מחברות AAR מצאו פתרון שלא רק עוזר ללקוחות לא לסבול הפסדים אלא גם מבטיח את המוניטין של העסק בעת מילוי התחייבותו בזמן אספקת המוצר. בהתאם לכך, אם המכשיר חרג מתקופת ההחלפה של "1 ב-1" עקב טעות יצרן ונמנעת ממנו האחריות, AAR תנהל משא ומתן לתיקון המכשיר בחינם עבור הלקוחות באמצעות שירות חיצוני ותבטיח את אותן הטבות נלוות.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — אייפון הוא קו מוצרים פופולרי בקרב משתמשים רבים בווייטנאם.

במקרים אחרים, לאחרונה מומחי תיקון אייפון בווייטנאם פנו לשיטת "חיבור החוט" כדי "להציל" את המסך. בהתאם לכך, נקבע כי שגיאת מסך האייפון נובעת מחימום יתר במהלך השימוש בקצב רענון של 120 הרץ, מה שמוביל לשבר בצוואר הכבל. התיקון יחבר חוט נחושת דק במיוחד המחבר את שני חלקי מעגל המסך כדי "לשאול לחץ" ולעזור למכשיר להציג שוב את המסך. אנשים רבים מאשרים כי לשיטה זו יש יתרון של זולות, רק פחות ממיליון וונד במקום להוציא 8-10 מיליון וונד כדי להחליף את המסך, אך החיסרון הוא שהיא אינה עמידה והמכשיר יכול לפעול רק בקצב רענון מסך של 60 הרץ במקום 120 הרץ כפי שתוכנן.

בינתיים, אפל וחברת הייצוג שלה בווייטנאם ממשיכות לשמור על שתיקה בנושא זה. עיתון Thanh Nien יצר קשר עם נציג אפל וייטנאם בנוגע לסוגיית האחריות לאייפון וכן בנוגע לזכויותיהם של צרכנים מקומיים בעת שימוש במוצרים מקוריים. אפל אישרה כי תיעדה את המקרים כפי שדווחו בתקשורת, אך שמרה על שתיקה ולא מסרה תגובה בנוגע לאחריות או לזכויות המשתמש.

[מודעה_2]
קישור למקור