האנוי מתחילה פיילוט של מרכזיה חכמה המבוססת על בינה מלאכותית

Hà Nội vận hành thử nghiệm 'công chức ảo' AI

האנוי פותחת פיילוט של מרכזיה חכמה המיישמת בינה מלאכותית. (צילום: טרונג דאט)

מרכז השירותים למנהל הציבורי של העיר האנוי הפעיל לאחרונה את המרכזייה החכמה המבוססת על בינה מלאכותית (AI) 19001009. זוהי מערכת מרכזיה המסייעת במענה על הליכים אדמיניסטרטיביים, שירותים ציבוריים מקוונים ונושאים קשורים.

מרכזיית הבינה המלאכותית מחוברת למערכות שירות ציבוריות, ומספקת עדכונים בזמן אמת. המערכת תומכת במספר ערוצים, אנשים יכולים לגשת למרכזיה דרך טלפון, אתר אינטרנט, צ'אטבוט ואפליקציה סלולרית.

בפרט, למרכז השיחות מבוסס הבינה המלאכותית יש את היכולת להבין שפה טבעית, לנתח ולהגיב במדויק לשאלות נפוצות, ולפעול ברציפות 24/7.

בהתאם לכך, כאשר אנשים צריכים לחפש מידע, הם יכולים לתקשר עם הצ'אטבוט באתר dichvucong.hanoi.gov.vn, באפליקציית iHanoi לנייד, להתקשר לקו החם במספר 19001009 או דרך הקיוסק האוטומטי, רובוט קבלה חכם.

במקום לעמוד בתור או להתקשר ולהמתין, אנשים צריכים רק לבחור את ערוץ התקשורת הנוח ביותר כדי לקבל תמיכה. המערכת תספק תשובות עקביות, ללא עלות, ותסייע להפחית את המאמץ הכרוכה בנסיעות והדפסת מסמכים.

"עובדי מדינה וירטואליים" מבוססי בינה מלאכותית צפויים לסייע למרכז השירותים של המנהל הציבורי של האנוי להפוך תהליכים לאוטומטיים, להפחית את העומס על הצוות, כך שפקידים יוכלו להתמקד במשימות מיוחדות.

יישום החלטה 57 של הפוליטביורו , האנוי שואפת להפוך מדע, טכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לכוחות מניעים לפיתוח חברתי-כלכלי.

ממשלת העיר שואפת להפוך את האנוי למרכז מוביל של חדשנות, מחקר מדעי , העברת טכנולוגיה ופיתוח במדינה.

בעתיד הקרוב, האנוי תפעיל יישומים רבים של טרנספורמציה דיגיטלית כגון תוכנת עוזר וירטואלי לשאלות ותשובות על מסמכים, עוזר וירטואלי לתמיכה בהערכה והערכה...