האנוי מתקדמת לעבר ממשל דיגיטלי מודרני

על מנת לבנות מנהל אלקטרוני וממשל דיגיטלי שישרתו אנשים ועסקים, קידמה העיר האנוי את יישום הטכנולוגיה המתקדמת והמודרנית ביישוב הליכים מנהליים, ויצרה שינויים חיוביים.

אנשים משתמשים ברובוט בינה מלאכותית כשהם מגיעים לנקודת השירות של המנהל הציבורי של קואה נאם וורד ( האנוי ).

מלהיות בלתי מוכרים, אנשים המגיעים לנקודת השירות של המנהל הציבורי בוורד קואה נאם (האנוי) הכירו בהדרגה את נוכחותו של עובד מיוחד - רובוט בינה מלאכותית.

טכנולוגיה פורצת דרך

ברגע שנכנסה בדלת, גב' נגוין מין טו (ברחוב טראן הונג דאו, רובע קואה נאם) התקבלה על ידי רובוט בינה מלאכותית, קיבלה מי שתייה בחינם, מספר תור והודרכה בחיפוש נהלים... גב' טו אמרה: "הופתעתי למדי לקבל מספר תור דרך רובוט הבינה המלאכותית. הרובוט פעל באופן טבעי למדי, מה שעזר לי להרגיש בנוח יותר בעת ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים."

לדברי סגן יו"ר הוועדה העממית של קואה נאם וורד טרין נגוק טראם, רובוט הבינה המלאכותית הוא לא רק מכשיר טכנולוגי אלא גם "צוות אדמיניסטרטיבי ידידותי", התומך באופן פעיל ויעיל ומביא חוויות מעניינות לאנשים. נכון לעכשיו, רובוט הבינה המלאכותית מבצע פונקציות כגון ייעוץ שירות והנפקת מספרי תור אוטומטית, איסוף ושליחת משוב מקוון; חלוקת מים וממתקים באזור ההמתנה; ייעוץ ותמיכה במקום...

מוצר טכנולוגי נוסף שהעיר האנוי מתמקדת בפיתוח הוא אפליקציית iHanoi, שנבנית להפוך ל"אפליקציית-על" המשלבת תכונות רבות. מרכז השירות של המינהל הציבורי של העיר האנוי מסר כי החל מ-1 באוקטובר 2025, המרכז יפרוס רשמית שיטה חדשה לקבלת מספר תור לשירותים ציבוריים מקוונים באפליקציה זו. במקום להגיע מוקדם כדי לקבל מספר ישיר ולחכות לתורכם שייפתר, אנשים ועסקים יכולים להירשם כדי לקבל מספר תור באופן מקוון ישירות באפליקציית iHanoi עבור היום הנוכחי או ששת הימים הבאים.

משטרת העיר האנוי הטמיעה גם שתי תכונות חדשות באפליקציית iHanoi, כולל עוזר וירטואלי של צ'אטבוט AI ומרכז שיחות AI. עוזר וירטואלי של צ'אטבוט AI מסייע לאזרחים לשאול ולענות על שאלות הקשורות להליכים מנהליים שמבצעת המשטרה, כולל שירותים כגון רישום תושבות, הנפקת תעודת זהות, הנפקת רישיון נהיגה וכו'. בעזרת מרכז השיחה של AI, אזרחים יכולים לשוחח בצ'אט קולי עם צוות בינה מלאכותית של משטרת מדינת ניו יורק.

המטרה שאליה שואפת העיר האנוי היא לפרוס שירותים ציבוריים מקוונים, להגיש ולעבד הליכים מנהליים באופן מלא בסביבה דיגיטלית. בכל הנוגע לתשתיות, העיר מנצלת את הציוד הזמין בצורה הטובה ביותר, ובמקביל משקיעה במערכות טכנולוגיית מידע מודרניות, מבטיחה חיבור נתונים עם פורטל השירות הציבורי הלאומי, אפליקציית VNeID ומבטיחה אבטחת מידע.

ראוי לציין כי האנוי פורסת מרכז תפעול חכם, ובודקת בינה מלאכותית בניהול; מערכת תשתית הנתונים של העיר ממשיכה להתחזק. רשת העברת הנתונים הייעודית של הממשלה חיברה 625 נקודות. פלטפורמת שיתוף ושילוב הנתונים של LGSP שומרת על פעילות יציבה, ומחברת 28 קטגוריות נתונים לאומיות ושמונה מערכות ייעודיות...

כדי לעודד אנשים ועסקים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, עיריית האנוי מיישמת תמיכה מקסימלית בדמי משלוח של 26,000 דונג וייטנאמי (VND) לזמן מוגבל עד ה-31 בדצמבר 2025. עבור אנשים עם שירותים מצטיינים, זכאים להגנה חברתית, עובדים של ספקי שירותים התומכים ביישום שירותים ציבוריים מקוונים; קבלה והעברת קבצי הליכים מנהליים ניידים.

נציג מרכז השירות הציבורי של העיר האנוי אמר כי תוצאות הסדרי ההליכים המנהליים האלקטרוניים של בקשות מקוונות יוחזרו לחשבון iHanoi או לארנק האישי בחשבון השירות הציבורי. המרכז מספק תמיכה מרבית כדי שאנשים ועסקים יוכלו לבצע הליכים מנהליים ללא קשר לגבולות מנהליים בנוחות ובמהירות; תוך הבטחת קליטה בזמן ובצורה נכונה בסביבה האלקטרונית.

לצד יישום המדע והטכנולוגיה ושדרוג הציוד המודרני, משאבי אנוש הם הגורם המכריע. במקביל, העיר פתחה קורסי הכשרה וטיפחה מיומנויות דיגיטליות עבור אלפי פקידים. 100% מהקומונות והרובעים הקצו עובדי מדינה בעלי מומחיות בטכנולוגיית מידע להיות אחראים על הטרנספורמציה הדיגיטלית, ובכך יצרו "כלי דם" חלק למערכת הממשלתית.

האנוי השיקה את תנועת "חינוך דיגיטלי לכולם" ואת הקמפיין "45 ימים ולילות לתמיכה בפעילויות טרנספורמציה דיגיטלית בקהילות וברובעים בשלב הראשוני של הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי"; תוך התמקדות בהבטחת אספקה ​​נאותה של משאבי אנוש ותשתיות טכניות; בניית כוח תמיכה קהילתי דיגיטלי חזק ותמיכה בקבוצות פגיעות בגישה לשירותים ציבוריים מקוונים. אלה נחשבים לפתרונות מרכזיים עבור העיר כדי להבטיח תמיכה טכנית בזמן ומענה מקצועי לאנשים ברמה העממית, תוך יצירת רשת תמיכה נרחבת תחת המוטו "ללכת לכל סמטה, לדפוק על כל דלת".

סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה של האנוי, נגוין וייט הונג, אמר כי המחלקה תיאמה עם יחידות לארגון הכשרה לכוחות התמיכה. 600 חברי איגודי נוער, 150 סטודנטים לטכנולוגיית מידע ותקשורת מאוניברסיטאות ומכללות גויסו, ועבדו יומם וליל בקומונות ובמחלקות, והדריכו אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, לבצע תשלומים ללא מזומן, להתקין VNeID, לשלם מיסים באופן אלקטרוני וכו'. בנוסף לכך, 174 חתימות דיגיטליות הונפקו לפקידים, עובדי מדינה וארגונים; תשתית האינטרנט שודרגה, ציוד דיגיטלי סופק לעובדים.

ניהול שירותי, מודרני ויעיל

יישום הטכנולוגיה סייע בקליטה ויישוב הליכים מנהליים בבירה להשיג תוצאות חיוביות כבר מתחילת הפעלת מודל הממשל החדש.

בין ה-1 ביולי ל-23 בספטמבר 2025, העיר קיבלה 531,269 בקשות. ראוי לציין כי מספר הבקשות המקוונות עלה על מספר הבקשות שהוגשו ישירות, והיווה 59.71%, דבר המשקף שינוי משמעותי בהרגלי ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים של אנשים.

ביישובים רבים יש שיעור גבוה של הגשת בקשות מקוונות, כמו למשל במחוז קים ליאן (מספר הבקשות המקוונות עומד על עד 5,364, יותר מפי 3 ממספר הבקשות הישירות), בקומונת ת'ו לאם (בקשות מקוונות מהוות יותר מ-60%)... בחודשים האחרונים של 2025, מרכז השירות של המינהל הציבורי קבע יעד לקבל 100% מהבקשות באופן מקוון; מתוכן, לפחות 20% מהבקשות יתקבלו באופן מקוון לאורך התהליך...

למרות שהושגו תוצאות חיוביות, יישום הטכנולוגיה בטיפול בהליכים מנהליים בהאנוי עדיין ארך. מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של העיר האנוי, קו נגוק טראנג, אמר כי שיעור התיקים באיחור עומד עדיין על 0.15%. הסיבה העיקרית היא שהציוד בכמה קומונות ישן, הרשת איטית, ויש מחסור בסורקים ובמכונות לחיפוש מידע. חלק מההליכים עדיין דורשים עותקים מאושרים של נייר (כגון היתרי בנייה, אישורי בטיחות מזון), מה שגורם לאי נוחות בעת יישום התהליך כולו באופן מקוון. הצוות האחראי על קבלת והחזרת התוצאות קיבל את המשימה ועדיין אינו מכיר את הפעולות והנהלים...

לנוכח קשיים מעשיים, העיר תמשיך להתמקד בהשקעה במתקנים ובציוד; שיפור הסטנדרטים והנורמות לשימוש בציוד, משרדי סניפים ונקודות קבלה על מנת להבטיח שהשירותים לאזרחים ולארגונים עסקיים יהיו מתחשבים, סינכרוניים ומודרניים. בנוסף, העיר תשקול לשכלל את מודל מרכז השירות של המינהל הציבורי על פי מודל חד-מפלסי.

יו"ר ועדת העם של האנוי, טראן סי טהאן, אמר כי העיר דבקה ברפורמה מנהלית, ביזור וטרנספורמציה דיגיטלית - למען מנהל משרת, מודרני ויעיל. העיר תמשיך לבחון תהליכים ולצמצם הליכים מנהליים בפלטפורמה טכנולוגית.

נגוין פייג'

מקור: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html