מסע דיגיטלי לאנשים

חלפו הימים שבהם אנשים היו צריכים לעמוד בתור מוקדם, ערימות עבות של מסמכים בידיהם, נדחקים זה בזה בעיניים חרדות וחסרות סבלנות כדי להשלים ניירת. כיום, מתרחשת מהפכה בשירותי המנהל הציבורי מאזורים עירוניים לאזורים הרריים מרוחקים וזהו מסע ה"דיגיטציה" עבור האנשים במרכזי השירות של המנהל הציבורי, מסע ששם את האנשים במרכז כדי לשרת את האנשים בצורה הטובה ביותר.

מרכז שירותי מינהל ציבורי של רובע שואן טרונג - דה לאט

מרכזים אדמיניסטרטיביים דיגיטליים

החל מ-1 ביולי 2025, על פי צו 118 של הממשלה , יוקמו רשמית ויופעלו מרכזי שירות של מינהל ציבורי (PASC) ברמת הקהילה.

בלאם דונג , לאחר זמן קצר, החלו "הפירות המתוקים" הראשונים להניב פירות. סיפורה של גב' נגוין טי הואה - תושבת רובע שואן הואנג - דה לאט, אינו סיפור בודד. היא הייתה בעבר "קורבן" של הליכי ניירת מסורבלים. אבל עכשיו, היא מספרת על חווייתה בהתרגשות: "מאז שיש לי קיוסק, אני כבר לא צריכה להיאבק עם ערימות של ניירת. הכל מונחה בפירוט רב וקל להבנה ממש במרכז השירות המנהלי הציבורי".

זהו סיפור פשוט על חיי היומיום, אך טומן בחובו שינוי גדול. ליבת המהפכה הזו היא מרכז המנהל הציבורי עם מערכת הקיוסקים החכמים, "חבר טכנולוגי" ידידותי, המופיע ברוב מרכזי המנהל הציבורי בפרובינציה.

בעזרת בינה מלאכותית (AI) ועוזר וירטואלי בצ'אטבוט, הקיוסק החכם עוזר לאנשים לרשום נהלים וליצור מסמכים במהירות ובדייקנות. זוהי לא רק מכונה, אלא מדריך ייעודי, המסייע לאנשים לקבל מספרים באופן אוטומטי, לחפש מידע פרוצדורלי ומסמכים משפטיים בכמה נגיעות קלות בלבד. פרואקטיביות, נוחות וחיסכון בזמן הפכו לערכים מרכזיים שאנשים חשים.

סנכרון שירות ניהולי

טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק סיפור של קיוסקים מודרניים. זוהי חיבור וסנכרון של מערכת שלמה. 100% מוועדות העם של הקומונות בלאם דונג פורסות מערכת מידע לטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים ציבוריים, המתחברת ישירות ל-TTPVHCC ברמה המחוזית. זה כמו לפרק חומות בלתי נראות ולבטל מחסומים אדמיניסטרטיביים.

הנתונים מסונכרנים, זרימת המידע הופכת חלקה, מה שממזער עיכובים ותיעוד באיחור, מה שהיווה סיוט הן עבור אזרחים והן עבור פקידים.

מלבד הטכנולוגיה, לגורם האנושי תפקיד מפתח. טכנולוגיה היא רק כלי, אך לב ליבו של ממשל מכוון שירות טמון בקאדרים, בעובדי המדינה ובעובדי הציבור. במרכזי שירותי המנהל הציבורי, אנשים תמיד מתקבלים בגישה הנכונה, מודרכים בהתלהבות ותשובות לשאלותיהם באדיבות.

מר דו טאן קונג - סוחר קטן ברובע שואן טרונג - דה לאט, שיבח: "באתי לרשום את העסק שלי וזה לקח לי כמעט 20 דקות בלבד להשלים. הצוות היה מאוד נלהב ומקצועי."

ניתן לראות כי המסירות של הצוות הפכה את תהליך הדיגיטציה לנשמתי יותר, חיוני וקרוב יותר מאי פעם. עם זאת, לכל מסע יש עליות ומורדות. הסיפור במרכזים המנהליים הציבוריים ברמת הקומונה והרובע פועל רק יותר מחודשיים, כך שלא הכל ורוד עבור האנשים והצוות.

בחלק מהמערכות הייעודיות יש לעיתים שגיאות בעת פריסתן, מה שמשפיע על תהליך סנכרון הנתונים. בנוסף, עדיין ישנם אנשים המגיעים למרכז שאינם מכירים את הטכנולוגיה, חוששים להשתמש במכשירים דיגיטליים ועדיין יש להם הרגלי נייר, ולכן הם חשים אי נוחות כאשר הם צריכים להשתמש בטכנולוגיה דיגיטלית למרות שקיבלו הדרכה מדוקדקת.

מתוך הכרה בקשיים אלה, רשויות מחוז לאם דונג מיישמות פתרונות סינכרוניים רבים. סדרה של הכשרות ורענון אורגנה כדי לשפר את כישוריהם של הפקידים. כמו כן קודמו קמפיינים של תעמולה והנחיות לאנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים. בנייתם ​​של מגוון מלא של טפסים אלקטרוניים אינטראקטיביים היא גם כיוון להפצת "דיגיטציה" בכל פינה בכפר ובכל אדם.

מקור: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html