איגוד הבנקאים מפתח כללים לגביית חובות

פעילויות גביית חובות במוסדות אשראי עדיין סובלות מליקויים רבים, סיכונים פוטנציאליים בנוגע לאתיקה מקצועית וסכסוכים משפטיים.

המשטרה ערכה חיפוש דחוף במטה חברת עורכי הדין Phap Viet Law Company Limited עקב פעולות גביית חובות של טרור נפשי, הפרות חמורות של החוק והאתיקה המקצועית.

בהקשר של פעילויות גביית חובות במוסדות אשראי שעדיין סובלות מליקויים רבים, סיכונים פוטנציאליים באתיקה מקצועית וסכסוכים משפטיים, איגוד הבנקים של וייטנאם (VNBA) יזם רשמית את תהליך בניית קוד התנהגות בפעילויות גביית חובות.

לדברי ד"ר נגוין קווק הונג - סגן נשיא ומזכיר כללי של VNBA, התקריות השליליות האחרונות הקשורות לשיטות גביית חובות לא רק השפיעו על תדמית ענף הבנקאות, אלא גם העלו שאלות בנוגע לסטנדרטים מקצועיים ואתיקה בתחום רגיש זה. בעוד שכל בנק וחברה פיננסית מפתחים כעת כללים פנימיים משלהם, אין קונצנזוס לגבי סטנדרטים התנהגותיים, נהלי טיפול וכיצד להתייחס ללקוחות במהלך תהליך גביית החובות.

"גביית חובות היא כיום אתגר גדול, שכן מוסדות אשראי חייבים בו זמנית לקדם צמיחת אשראי ולשלוט בחובות אבודים. בינתיים, היעדר סט סטנדרטים משותף הופך פעילות זו למועדת לסכסוכים, ומשפיעה על המוניטין של הארגון", אמר ד"ר נגוין קווק הונג.

קוד ההתנהגות מיושם על ידי VNBA בתמיכה טכנית של התאגיד הבינלאומי למימון (IFC), במטרה לבנות מערכת של סטנדרטים התנהגותיים מתורבתים ושקופים, בהתאם לחוקים ולנהלים הבינלאומיים הנוכחיים. למרות שאינו משפטי במהותו, קוד ההתנהגות יהיה מסמך הנחיה פנימי חשוב שיסייע למערכת הבנקאית להפעיל את פעולות גביית החובות בצורה אחראית, מקצועית ואנושית יותר.

עורך הדין נגוין הונג קוואנג - מומחה משפטי של ה-IFC, חבר בצוות הניסוח - אמר כי טיוטת הקוד סובבת סביב שלושה עמודי תווך: הגדרה ברורה של פעולות מותרות ואסורות בעת גביית חובות; קביעת מנגנון ניטור ותאימות; ותהליך שקוף וניתן למעקב לקבלה וטיפול בתלונות.

בפרט, הקוד מציע איסור מוחלט על גביית מזומן ישירות מלקוחות כדי להבטיח שקיפות ולהימנע מסיכונים אתיים. יחד עם זאת, הוא אוסר בתוקף על פקידים לקבל מתנות או "גריז" בכל צורה שהיא במהלך תהליך העבודה עם חייבים. בנוגע לשפה, גישה וכיצד ליצור קשר עם לקוחות, במיוחד במצבים רגישים, הקוד יספק תקנות מפורטות כדי להבטיח כבוד ואנושיות.

בפגישה, נציגי בנקים רבים אמרו כי תהליך גביית החובות הנוכחי חסר סטנדרטיזציה, במיוחד בהבחנה בין לקוחות פרטיים ללקוחות עסקיים. נציגי Vietcombank הציעו להגדיר בבירור כל קבוצת נושאי גביית חובות, בעוד VietinBank הדגיש את תפקיד התרבות הארגונית בעסק זה. HD SAISON התייחס לחיזוק החוקיות בקשר עם הלקוחות, והציע להוסיף תקנות לגבי השימוש במכתבי אישור ומכתבי היכרות משפטיים בנוסף לכרטיסי עבודה.

לא רק שקוד ההתנהגות עוסק בהתנהגות עסקית, אלא גם נדרש לשלב תוכן אבטחת מידע אישי בהתאם לצו 13/2023/ND-CP ולחוק הגנת מידע אישי שיפורסם בקרוב. ינותחו מצבים העלולים לגרום לניגודים בין דרישות עסקיות לחובות אבטחה, ויינתנו הוראות ספציפיות לטיפול מתאים.

בנוסף, בנקים רבים מדגישים את תפקידה של הזמנת נושאי משרה המעורבים ישירות בגביית חובות להשתתף בניסוח, כדי להגביר את הפרקטיות, במקום להתבסס רק על תיאוריה. עם זאת, יש לסנן בקפידה השתתפות זו כדי למנוע עומס יתר או היותה פורמלית.

על פי VNBA, כדי לפתח את הקוד הנ"ל, גב' צ'ו טי קווין הואה - סגנית ראש המחלקה המשפטית והמקצועית של VNBA - מונתה לראש צוות ניסוח הקוד. כמו כן הוצע להקים צוות תמיכה ייעודי כדי לתמוך בהשלמה מהירה ומעשית יותר. ד"ר נגוין קווק הונג ביקש מצוות הניסוח לגבש תוכנית מפורטת, להקצות משימות ולארגן מספר סבבי התייעצות בתוך קהילת החברים לפני הגשתו לסוכנויות משפטיות. לאחר השלמתו, הקוד ייושם באופן אחיד בכל מערכת הבנקאות החברה ב-VNBA.

ד"ר נגוין קווק הונג הדגיש, "קוד ההתנהגות לא רק מגן על הזכויות הלגיטימיות של מוסדות אשראי ולקוחות, אלא גם מהווה צעד חשוב קדימה בבניית תדמיתה של תעשיית הבנקאות הווייטנאמית כאנושית, מקצועית וסטנדרטית בעיני החברה."

לפי VTV.VN

מקור: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm