חשבונות החשמל עולים: כיצד מגיבה תעשיית החשמל למשוב מלקוחות?

(Baohatinh.vn) - בתגובה לתלונות של אנשים רבים על חשבונות חשמל גבוהים באופן חריג באוגוסט, חברת החשמל הא טין תיאמה עם הרשויות הרלוונטיות כדי לבדוק ולבדוק את מדי החשמל של מספר משקי בית.

מאז בוקר ה-3 בספטמבר, בפלטפורמות הרשתות החברתיות, אנשים רבים בהא טין ובמחוזות וערים רבות פרסמו מידע המשקף את חשבונות החשמל של משפחותיהם לאוגוסט 2025, אשר עלו באופן בלתי צפוי בהשוואה לחודשים קודמים.

מר נגוין ואן קוייט מהרהר על העלייה בחשבון החשמל באוגוסט.

מר נגוין ואן קווייט (מחוז ת'אן סן) אמר: "ביולי, משפחתי השתמשה ב-447 קוט"ש, התשלום היה כמעט 1,460,000 דונג וייטנאמי. באוגוסט, השימוש במכשירים אלקטרוניים לא גדל, למרות שהמזג אוויר היה קריר יותר במחצית השנייה של החודש והיו סופות והפסקות חשמל, כמות החשמל שנצרכה הגיעה ל-552 קוט"ש והתשלום היה 1,728,000 דונג וייטנאמי. אני לא מבין למה זה גדל כל כך פתאום."

מר ו.ד. (מחלקת ת'אן סן) שיתף: "בדרך כלל, חשבון החשמל של משפחתי מעולם לא עלה על מיליון וונד לחודש, אפילו בחודשי השיא. עם זאת, באוגוסט הקרוב, תדירות השימוש במכשירי חשמל דומה, אך החשבון הוכפל בהשוואה לחודש שעבר."

אנשים רבים התלוננו ברשתות החברתיות על עליית חשבונות החשמל שלהם באוגוסט.

לא רק מר קווייט ומר ד., לאחר שחברת החשמל הא טין שלחה את הודעת חשבון החשמל לחודש אוגוסט, אנשים רבים הביעו את תמייתם מדוע חשבון החשמל עלה בעוד שמזג האוויר בסוף החודש היה סוער וגשום, מכשירים בעלי קיבולת הספק גבוהה כמו מזגנים, מאווררים חשמליים ומכשירי קירור - כולם הפחיתו את תדירות השימוש.

לפי משוב מאנשים, העלייה הממוצעת בחשבון החשמל עבור כל משפחה באוגוסט היא בין 100,000 ל-300,000 דונג וייט למשק בית בהשוואה ליולי 2025. במקרים מסוימים, חשבון החשמל החודש עלה ב-500,000 עד 1,000,000 דונג וייט בהשוואה לחודש הקודם.

ב-3 בספטמבר, חברת החשמל הא טין קיבלה גם משוב והמלצות ממספר לקוחות בנוגע לעלייה בחשבונות החשמל באוגוסט. לאחר קבלת מידע מהלקוחות, החברה עבדה ישירות עם אנשים וחילצה נתוני מדידה מרחוק מהמערכת במהלך תקופת החיוב של אוגוסט 2025, קבעה את דיוק המונה בנוכחות הלקוחות, ניתקה את מפסק החשמל המספק חשמל לכל עומסי הבית ובדקה את הפרמטרים במונה.

חברת החשמל הא טין תיאמה עם הסוכנויות הרלוונטיות כדי לבדוק את מדי החשמל של משקי בית המדווחים על עלייה בחשבונות החשמל.

הבוקר (4 בספטמבר), חברת החשמל הא טין תיאמה עם הסוכנויות הבאות: משרד המדע והטכנולוגיה, משרד התעשייה והמסחר ומשטרת המחוז כדי לבדוק ישירות את מדי החשמל של כמה לקוחות שדיווחו על עלייה בחשבון החשמל באוגוסט. בהסכמת הלקוחות, הרשויות הסירו כמה מדי חשמל כדי לבדוק את איכותם.

לדברי מר פאן ואן אן - ראש מחלקת המכירות (חברת החשמל הא טין), באוגוסט, תפוקת החשמל של לקוחות ביתיים בכל המחוז גדלה ביותר מ-2.2% בהשוואה לחודש הקודם. בדיקת נתוני מזג האוויר מראה גם כי במחצית הראשונה של אוגוסט 2025, אזור הא טין המשיך לחוות גל חום קשה, וביקוש צריכת החשמל של הלקוחות באזור זינק.

באמצעות ניטור, מערכת החשמל של מחוז הא טין רשמה סדרה של שיאים חדשים בפעילות. באופן ספציפי, בשעה 13:00 ב-4 באוגוסט 2025, הקיבולת המקסימלית הגיעה ל-423.2 מגה-וואט, הגבוהה ביותר אי פעם, עלייה של 14% בהשוואה לקיבולת המקסימלית ביולי 2025. עבור לקוחות שיש להם משוב ישיר ספציפי על העלייה בחשבונות החשמל באוגוסט, חברת החשמל הא טין פועלת ישירות, בודקת ומגיבה ללקוחות באופן יסודי, ובכך מבטיחה את זכויותיהם הלגיטימיות של הלקוחות ומחזקת את האמון בתעשיית החשמל.

חברת החשמל הא טין בודקת את המונה של הלקוח.

תעשיית החשמל ממליצה גם ללקוחות, על מנת להגן על זכויותיהם ולשלוט בהוצאותיהם, על כל ארגון, אדם ומשק בית לבדוק ולנטר באופן יזום את צריכת החשמל היומית והחודשית כדי למנוע עליות פתאומיות בחשבונות החשמל מבלי לדעת את הסיבה. לקוחות יכולים לעשות זאת בדרכים רבות כגון: בדיקה דרך אתר האינטרנט https://cskh.npc.com.vn/ או הורדת אפליקציית שירות הלקוחות EVNNPC CSKH של תאגיד החשמל הצפוני לטלפונים שלהם כדי לנטר קריאות מונה וצריכת חשמל יומית; בדיקה דרך מד החשמל בבית; יצירת קשר עם צוות ניהול החשמל האזורי כאשר יש חשד לעלייה חריגה בחשבונות החשמל מסיבות לא ידועות לצורך בדיקה וטיפול.

בנוסף, משקי בית המשתמשים בחשמל לחיי היומיום, יכולים לחשב את חשבונות החשמל שלהם באופן יזום לפי נוסחת המחיר הפרוגרסיבית. לקוחות יכולים להשתמש בכלי חישוב חשבונות חשמל מקוונים המסופקים על ידי תעשיית החשמל (באתר https://cskh.npc.com.vn/) או לחשב באמצעות אקסל.

תוצאות בדיקת מונה של חלק מהלקוחות הגדילו את החשבונות.

עבור לקוחות שלא הסכימו עם תוצאות הבדיקה, ב-4 בספטמבר, חברת החשמל הא טין תיאמה עם המרכז לתקנים טכניים, מדידה ואיכות (מחלקת המדע והטכנולוגיה) לבצע בדיקה של מספר מונים באזור. תוצאות הבדיקה הראו כי הסטנדרטים של מראה, טכניקה (יכולת תצוגה, עמידות בידוד), מדידה (בדיקת ללא עומס, סף רגישות, קבוע המונה ומנגנון ספירה, שגיאה בסיסית) כולם עמדו בטכניקות המדידה. לאחר קבלת תוצאות הבדיקה, הלקוחות הסכימו לתוצאות והסכימו לשלם את עלות בדיקת המונה בהתאם להוראות החוק.

מקור: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html