מכוון לפעילות חלקה ויעילה

(Baothanhhoa.vn) - כדי להגשים את המטרה העקבית של השלטון המקומי הדו-מפלסי של "להיות קרוב לעם, לשרת את העם", חשוב מאוד לתקנן את תהליך יישוב ההליכים המנהליים (AP) ולהפעיל מערכת שירות ציבורי סינכרונית מהפרובינציה ועד לרמת השטח. מרכז השירותים של המינהל הציבורי המחוזי (PPSC), הממלא תפקיד מרכזי, פרס פתרונות רבים כדי לתמוך ולהדריך 166 רובעים וקומונות לפתרון בעיות AP עבור אנשים ועסקים בצורה חלקה ויעילה.

עובדי מדינה במרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע האק טאנה מטפלים בהליכים מנהליים עבור האזרחים.

כאחד מארבעה עובדי ציבור במרכז השירות הציבורי המחוזי שהוקצו לסייע למרכז השירות הציבורי של קהילת מונג לאט, אמר מר נגוין דאן הייאו: "כאשר השלטון המקומי הדו-מפלסי החל לפעול לראשונה, חלק מעובדי הציבור במרכז השירות הציבורי של קהילת מונג לאט טרם ניגשו לטיפול בהליכים מנהליים, ולכן הם עדיין היו מבולבלים בשימוש במערכת התוכנה ובקבלת וטיפול במסמכים עבור התושבים. לכן, כאשר הוקצו לקהילת מונג לאט, הנחינו ישירות את העובדים והעובדים להשתמש בתוכנה לטיפול בהליכים מנהליים, הנחינו את האזרחים לבצע את השלבים להגשת מסמכים באופן מקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי; הנחנו את מרכז השירות הציבורי של הקהילת לארגן מתקנים וציוד; פרסמנו ופרסמנו את ההליכים המנהליים, פרסמנו את הפטור מתשלומים ותשלומים עבור הליכים מנהליים באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים בהתאם להחלטה מס' 12/2025/NQ-HDND של מועצת העם המחוזית. לאחר חודש של ליווי, עד כה, של מרכז השירות הציבורי של קהילת מונג לאט, הפלטפורמה פועלת בצורה חלקה ומוצלחת למדי."

רפורמה מנהלית ורפורמה מוסדית הן פריצות דרך אסטרטגיות ביישום מודל השלטון המקומי הדו-שלבי. לכן, מאז יוני 2025, מרכז השירות הציבורי המחוזי תיאם עם יחידות לארגון קורסי הכשרה מקצועיים לוועדות העם של הקומונות והרובעים בנושא תוכן צו הממשלה מס' 118/2025/ND-CP מיום 9 ביוני 2025 בנושא יישום הליכים מנהליים במסגרת מנגנון "נקודת עצירה אחת" ו"נקודת עצירה אחת"; הכשרה והדרכה בנוגע לקבלה וטיפול בהליכים מנהליים במערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים המחוזי; הכשרה והדרכה בנוגע לשימוש בפורטל השירות הציבורי הלאומי ובמערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים המחוזי עבור פקידים ועובדי מדינה של קומונות ורובעים חדשים.

סגן המנהל האחראי על מרכז השירות הציבורי המחוזי, נגוין טואן הואה, אמר: "על מנת לפעול ביעילות, מרכז השירות הציבורי המחוזי יעץ לוועדת העם המחוזי להוציא החלטה לארגון מחדש של פעילות מרכז השירות הציבורי המחוזי והורה לוועדת העם של הקומונה להוציא תקנות וכללים הקשורים לפעילות מרכז השירות הציבורי של הקומונה. המרכז גם הורה לוועדת העם של הקומונה לארגן ולהשלים ציוד טכנולוגיית מידע בסיסי שישרת ארגונים ואנשים פרטיים בטיפול בהליכים מנהליים, ובמקביל הנחה את סידור החלל, זיהוי המותג, קישוט סיסמאות התעמולה בנושא רפורמה בהליכים מנהליים וחלוקות משנה פונקציונליות של מרכז השירות הציבורי של הקומונה. מרכז השירות הציבורי המחוזי פיתח גם מסמכים וסרטוני וידאו לדוגמה כדי להדריך אזרחים להגיש מסמכים באופן מקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי; הורה לפקידים ולעובדי מדינה לעבד מסמכים במערכת המידע לעיבוד הליכים מנהליים של הקומונה, תוך הבטחת פעולה חלקה מהיום הראשון של הפעלת השלטון המקומי הדו-מפלסי".

כדי להקל על ארגונים ויחידים בחיפוש ולמידה על הליכים מנהליים, מרכז השירות הציבורי המחוזי פרסם באופן מלא 2,216 הליכים מנהליים תחת סמכותו, כולל 795 שירותים ציבוריים מקוונים מלאים ו-1,160 שירותים ציבוריים מקוונים חלקיים. 100% מהשירותים הציבוריים המקוונים שולבו ופורסמו בפורטל השירות הציבורי הלאומי. הליכים מנהליים בהתאם לצו הממשלה בנושא ביזור, האצלת סמכויות וחלוקת סמכויות פורסמו גם הם באופן מלא, עם סך של 1,128/1,128 הליכים (100%). על פי נתוני הערכה של משרד הממשלה , טאנה הואה היא אחת מ-9 יישובים ברחבי הארץ שהשלימו את ההכרזה והפרסום של רשימת ההליכים המנהליים המיושמים ברמה המחוזית. בנוסף, מרכז השירות הציבורי המחוזי גם הקים והעניק 18,174 חשבונות לעובדי ציבור, עובדי מדינה ועובדי ציבור כדי שיוכלו לגשת למערכת המידע של הליכים מנהליים מחוזיים.

מרכז השירותים המנהליים של קהילת מונג לאט מטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים.

כדי לתמוך באנשים, מרכז השירות הציבורי המחוזי, הקומונות והנפות פרסמו קווי חירום וסיפקו אנשי קשר לתמיכה ברמת הקומונה כדי לפתור במהירות אירועים המתעוררים במהלך תהליך הטיפול בהליכים מנהליים. פרסום ופרסום רשימת הפקידים ועובדי המדינה התורנים לתמוך, הנחיית השימוש בפורטל השירות הציבורי הלאומי, מערכת המידע לנהלים מנהליים מחוזיים וקבלת מענקים לבעיות קשורות.

בחודש הראשון להפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי (מה-1 ביולי עד ה-31 ביולי 2025), טאנה הואה הייתה בין המובילות במדינה מבחינת מספר רישומי ההליכים המנהליים ורישומי שירות ציבורי מקוונים שהתקבלו, עם 160,766 רישומים (כולל 151,542 רישומים מקוונים, 9,224 רישומים ישירות). מתוכם, במרכזי שירות הציבור של הקומונות והרובעים, התקבלו 122,831 רישומים (114,798 רישומים מקוונים, 8,033 רישומים ישירות). אלו מספרים מרשימים, המדגימים בבירור את הפעילות היעילה, החלקה והרציפה של מרכזי שירות הציבור ברמות המחוז והקומונות.

בנוסף לתוצאות שהושגו, לאחר יותר מחודש של הפעלת השלטון המקומי הדו-מפלסי, עדיין קיימים קשיים ובעיות. כלומר, מערכת התוכנה הייעודית של משרדים וסניפים הפרוסים ביישובים עדיין איטית; חיפוש וחיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים בפורטל השירות הציבורי הלאומי עדיין מסובכים, אינם נוחים לאנשים ולעסקים; יישום VNeID עמוס יתר על המידה ופועלים באיטיות בשעות העומס. חלק מהפקידים העובדים במרכז השירות הציבורי ברמת הקומונה אינם מכירים את העבודה, ועדיין מבולבלים בהכוונה ובקבלת מסמכי אזרחים. בחלק מהקומונות באזורים הרריים חסרים פקידים, מה שמוביל לקשיים בשירות אנשים ועסקים.

כדי להתגבר על המגבלות שצוינו, מרכז השירות הציבורי המחוזי ממשיך לתמוך, לספק הדרכה מקצועית ולתאם את ארגון קורסי ההכשרה לעובדי מדינה המקבלים מסמכים במרכז השירות הציבורי, לפקידי מחלקות ולמנהיגי ועדות העם ברמת הקהילה המשתתפים בטיפול בהליכים מנהליים כדי לשפר את יעילות הטיפול במסמכים בסביבה המקוונת. במקביל, לתאם עם היחידות הרלוונטיות לארגון הכשרות, הנחיית הגשת מסמכים מקוונת ותשלום מקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי עבור חברי צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית ואיגוד הנוער ביישובים כדי להדריך ולתמוך באנשים בצורה היעילה ביותר.

כתבה ותמונות: טו פואנג

מקור: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm