חיזוק המותג, בניית אמון עם תיירים

(Baothanhhoa.vn) - בששת החודשים הראשונים של 2025, המחוז כולו קיבל בברכה כמעט 10.5 מיליון מבקרים, והפך לאחת מאתרי התיירות המובילים במדינה. עם זאת, ה"התפוצצות" במספר המבקרים מהווה גם בעיה עבור יישובים ויעדים בשליטה על השוק ועל איכות השירות.

חוף סם סון - יעד קיץ לתיירים.

כמרכז תיירותי מרכזי במחוז, אזור החוף העירוני סם סון מקבל בברכה מיליוני מבקרים מדי שנה, המרוכזים בחודשי השיא של הקיץ. על מנת להבטיח את התנאים לקבלת האורחים ולשירותם, סם סון סיטי פיתחה ויישמה תוכניות ואסטרטגיות ניהול סינכרוניות בתחום שירותי התיירות. במקביל, צוות הפיקוח הרב-תחומי הוטל עליהם לבדוק באופן יזום את כל תחומי האירוח, היגיינת המזון ובטיחותם, ניהול המחירים עבור שירותי עסקים מותנים... עבור מוסדות שירותי אירוח, העיר דורשת מהמוסדות לפרסם בפומבי את מחירי השירותים והתקנות של מוסד האירוח התיירותי. על המוסדות להיות בעלי חוזה או הסכם להשכרת חדרים במוסד האירוח. במקרה של מחלוקת, אם אין חוזה או הסכם, מוסד האירוח התיירותי הוא הצד המפר ועליו לקחת אחריות מלאה ולהיות מטופל בהתאם לתקנות... בנוסף, העיר אוסרת בתוקף גם על פעולות של כפיית אורחים לאכול ולהישאר; החזרת החדר לפני הזמן המוסכם; ניתוק המים והמיזוג לאורחים; מכירת סחורות במחירים גבוהים מהמצוין; התנהגות ודיבור לא מתורבתים כלפי תיירים...

מנהל אתר הנופש והספא Bien Nho Premium Resort & Spa (רחוב הו שואן הואנג, רובע טרונג סון), טראן טי נונג, אמר: "באמצעות עבודת תעמולה וקורסי הכשרה מקצועיים שאורגנו על ידי העיר, צוות ההנהלה והצוות בכל המחלקות מיישמים בקפדנות את הוראות החוק ואת קוד ההתנהגות לתיירות מתורבתת. בנוסף, הזמנו באופן יזום מומחים בתעשיית המסעדנות והמלונאות לספק הכשרה ישירה. על ידי מעקב צמוד אחר המצב בפועל, המומחים העניקו לנו מיומנויות נוספות להתמודד עם מצבים, לעדכן מגמות חדשות בפיתוח תיירותי, ולתרום לשיפור איכות השירות לתיירים, אפילו בשעות השיא".

כדי לשפר את האיכות והיכולת לקבל את פני התיירים במהלך עונת השיא, עסקי שירותי תיירות באזורי תיירות חוף בפרט, וביעדי המחוז בכלל, התמקדו בשיפור חוויית התיירים. בפרט, קידום גיוון מוצרים הוא ההוכחה הברורה ביותר לכך. תיירים לאזורי תיירות חוף יכולים לבחור לשהות בעיר טאנה הואה או לחבר סיורים ללאם קין (תו שואן), פו לואונג (בה ת'ואוק)... בכך, נמנעים גם מעומס יתר באזורי תיירות חוף, ותיירים יכולים לחוות חוויות מעניינות יותר כשהם מגיעים לטאנה הואה בקיץ. עם זאת, אוריינטציה לשוק וזרימת לקוחות לא יושמו ביעילות על ידי עסקים.

יו"ר איגוד התיירות המחוזי, לה שואן טאו, אמר: "במהלך עונת התיירות השיא, לצד מוצרי תיירות ימית, למבקרים בתאן הואה יש גם אפשרויות אטרקטיביות רבות אחרות כגון תיירות חקלאית, אקולוגיה קהילתית, תרבות - היסטוריה... עם זאת, בימים חמים או בחגים, סופי שבוע יהיו בהכרח עמוסים, ואיכות השירות בחלק מהמתקנים אינה מובטחת באמת. לכן, יחד עם ספקי שירותי לינה ומזון, יש צורך בהשתתפות עסקי נסיעות בתכנון טיולים, מסלולים וזרימת לקוחות. מצד שני, יש צורך בקשר הדוק עם עסקים בשרשרת האזורית כדי לבנות טיולים המתאימים לצרכים של כל שוק".

על פי משוב מתיירים, לאחרונה, כמה עסקי שירותי תיירות במחוז לא פרסמו מחירים וסיפקו מידע לא ברור לגבי המחירים. בפרט, כמה מקומות לינה קבעו "תנאים" ושילובי נסיעות, מה שאילץ לקוחות לרכוש שירות נוסף אחד או יותר כדי להזמין חדרים במהלך עונת התיירות השיא. מצב זה משפיע על התדמית ותרבות התיירות של Thanh Hoa. לנוכח מצב זה, משרד התרבות, הספורט והתיירות (VH,TT&DL) תיאם עם כוחות פונקציונליים כדי לבדוק ולאמת, והוציא מסמך מס' 2948/SVHTTDL-QLDL מיום 17 ביוני 2025 על יישום תקנות חוקיות על מחירים בפעילויות עסקיות שירותי תיירות במחוז. בפרט, מתבקש שהרשויות המקומיות ומועצות הניהול של אזורי תיירות ואתרים יבחנו ויאספו בדחיפות נתונים סטטיסטיים על מקומות לינה, תחנות מנוחה ועסקי שירותי תיירות באזור הניהול. לחזק את הפיקוח, הבקרה וההנחיה עבור מקומות לעמוד בתקנות החוקיות על מחירים, לעמוד בתקנות על רישום, פרסום ציבורי של מחירי שירותים וסחורות ולמכור במחירים הרשומים הנכונים...

האתר ההיסטורי הלאומי המיוחד לאם קין (Tho Xuan) שואף להבטיח תנאים לקבלת פנים למבקרים במהלך עונת השיא.

עבור עסקי שירותי תיירות וסוכני שירותי תיירות, משרד התרבות, הספורט והתיירות ממליץ לרשום ברצינות מחירים ולמכור במחיר הרשום; לא לרשום מחירים במטבע זר; להימנע ממידע דו משמעי לגבי מחירים וחוסר שקיפות בעסקאות של קנייה ומכירה של מוצרי ושירותי תיירות. בנוסף, אין לנצל את הביקוש הגובר לתיירות במהלך עונת השיא כדי ליצור מחסור וירטואלי במקומות לינה; אין להציב תנאים לא נוחים לצרכנים כגון הגבלת הזכות להתלונן, לתבוע... בצד התיירותי, יש צורך להיות ערניים מפני מעשי ניצול טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI), התחזות לחשבונות רשתות חברתיות למטרות רווח, ניכוס נכסים של לקוחות ופיקדונות שירותים.

במסע לבנייה והפצת המסר של "ארבע עונות של ניחוח", תיירות טאנה הואה שואפת תמיד לבנות יעד "בטוח, מתורבת וידידותי". הפרות בפעילות עסקית של שירות, במיוחד טעויות כמו אי פרסום מחירים, כפיית מחירים, אילוץ לקוחות להזמין ארוחות במקומות לינה לתיירים, יטופלו בקפדנות. הידוק הניהול ושיפור איכות השירות נחשבים ל"מפתח" כך שכל קיץ הוא לא רק עונת השיא עבור המבקרים, אלא גם העונה עבור טאנה הואה לאשר את המותג שלה ולבנות אמון עם תיירים.

כתבה ותמונות: הואי אנה

מקור: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm