כאשר אמון הלקוחות הופך לאוריינטציה עסקית במסחר אלקטרוני

מבין האפשרויות הרבות בפלטפורמת המסחר האלקטרוני, המוטיבציה של צרכנים ללחוץ על תשלום היא לא רק המחיר האטרקטיבי, אלא גם תחושת הביטחון בעת הקנייה. לכן, מוכרים מקוונים רבים מתמקדים בבניית מוניטין כבר מהשלבים הקטנים ביותר בתהליך התפעול.

מוכר חדש והמסע של בניית מוניטין מהדברים הקטנים ביותר

לאחר קצת יותר משנתיים מיום פתיחתה, KangPet, חנות מוצרי טיפוח לחיות מחמד, מונה יותר מ-14,500 עוקבים, והיא הפכה לחנות מועדפת ב-Shopee.

לדברי מר דה אנה, מוכר חדש שרוצה לבנות מוניטין בפלטפורמת המסחר האלקטרוני צריך להצליח הן במוצרים והן בשירותים. לכן, KangPet מתמקדת בהשקעה, החל מאריזה ועד שירות לקוחות לפני ואחרי קבלת הסחורה.

"המוכר לא רק מוכר מוצרים, אלא גם מוכר חוויות. עם ביקורות טובות, KangPet ישלח קופונים נוספים לרכישה הבאה. אם הלקוח לא מרוצה, נבדוק שוב את ההזמנה ונתמוך בהחזרות חינם", הוסיף מר דה אנה.

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 1 — KangPet מתמקדת בהשקעה בתוכניות אריזה ושירות לקוחות (צילום: KangPet).

בנוסף לתוכניות ולאסטרטגיות שלה, נציגי KangPet אמרו כי המותג "החנות האהובה" של Shopee תורם גם לשיפור חוויית הצרכן והאמון.

החנות האהובה עליכם ב-Shopee היא תווית לחנויות עם מכירות וביצועים טובים, וחייבת להשיג ציונים גבוהים בקריטריונים כמו שיעור תגובת לקוחות, ציון דירוג, שיעור הזמנות מוצלחות... לכן, כבר מההתחלה, KangPet הציבה לעצמה מטרה להשיג תווית זו במהירות האפשרית תוך הקפדה עסקית.

נציג KangPet שיתף אתכם בנוגע למכירה הגדולה האחרונה ב-11.11, ואמר כי מספר ההזמנות גדל פי 3 עד 5 בהשוואה לימים רגילים. עבור מר דה אנה, כל ההצלחות שהושגו, החל מאמון הלקוחות ועד להכנסות יציבות עם משאבים אופטימליים, גורמות למוכרים כמוהו להרגיש בטוחים יותר בתהליך הפעולה והעסקים בפלטפורמה.

במבט קדימה לעונת הקניות של סוף השנה, KangPet צופה להמשיך ולצמוח באמצעות הרחבת תיק המוצרים שלה, אופטימיזציה של החנות שלה ושדרוג שירות הלקוחות שלה.

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 2 — הכנסות יציבות ואמון מצד קונים הם המוטיבציה של KangPet לשדרג את החנות שלה ב-Shopee (צילום: KangPet).

8 שנים של שמירה על אמון הצרכנים במותג האופנה GenZ

SSStore.Aesthetic היא דוגמה אופיינית למסע פיתוח בר-קיימא לבניית מעמד בפלטפורמת המסחר האלקטרוני. מותג האופנה הזה, שהצטרף ל-Shopee לפני 8 שנים, הפך לבחירה מוכרת עבור צעירים הרודפים אחר סגנון דינמי ואישי.

מר דונג טרונג נאן, נציג המותג, שיתף כי כבר מהימים הראשונים, SSStore.Aesthetic קבע כי המסחר האלקטרוני שינה את התנהגות הצרכנים והוא וצוותו רצו להיות בחזית המגמה הזו.

במהלך 8 השנים האחרונות, מר נהאן תמיד שאף לשלושה אלמנטים מרכזיים כדי לבנות את מעמדה של SSStore. אסתטיקה: איכות יציבה - תגובה מהירה - מדיניות החזרה שקופה. כל תמונה המוצגת על הרצפה מציגה בבירור את החומר והצורה, מה שעוזר לקונים להרגיש בטוחים בבחירתם. במקביל, צוות שירות הלקוחות זמין 24/7 כדי לטפל בכל הבקשות.

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 3 — תמונות המתפרסמות בחנות חייבות להראות את האיכות האמיתית של המוצר (צילום: SSStore.Aesthetic).

בזכות ההתמדה הזו, SSStore.Aesthetic זכתה באמון של לקוחות רבים, עם יותר מ-425,000 עוקבים ב-Shopee והשיגה את התווית Favorite Shop+. מר נהאן אמר ששמירה על תווית זו מעולם לא הייתה קלה, משום שחוויה רעה אחת בלבד יכולה להשפיע על המוניטין של החנות כולה.

החנות לא רק מתמקדת בתפעול, אלא גם מנצלת את מערכת הנתונים של Shopee כדי לנתח מכירות, התנהגות קנייה ולייעל תוכניות עסקיות. "הודות למערכת של Shopee, אנו יכולים לחסוך בעלויות, זמן ולהתמקד יותר בשיפור חוויית הלקוח", אמר.

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 4 — אופטימיזציה של הפעילות העסקית באמצעות כלי תמיכה מהשטח (צילום: SSStore.Aesthetic).

מספר ההזמנות במהלך אירוע Mega Sale 11.11 גדל פי 10 בהשוואה לימים רגילים, וזהו הישג מרשים של SSStore.Aesthetic. לדברי מר נהאן, שיעור הלקוחות החוזרים הגדל בהתמדה משנה לשנה הוא גם עדות לאמון החזק בין המותג לצרכנים.

בסוף השנה הנוכחית, המותג יתמקד בהגברת ייצור הג'ינסים והחולצות טריקו כדי לענות על צרכי הצרכנים כהכנה לשנה הירחי החדשה.

הסיפור של KangPet ו-SSStore.Aesthetic מראה שבין אם אתם מוכרים חדשים או מותג שעוסק במסחר אלקטרוני במשך שנים רבות, מוניטין הוא עדיין הגורם המרכזי שקובע את ההצלחה.

במאמץ לבנות ולשמר את מעמדם של מוכרים, פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopee ממלאות תפקיד חשוב, ומספקות כלי תמיכה תפעולית ותוכניות המסייעות להגביר את ההכרה, ובכך יוצרות סביבת עסקים וקניות בטוחה ושקופה במרחב הדיגיטלי.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm