לא יתקבלו בקשות נייר עבור 25 שירותים ציבוריים חיוניים: הגברת השקיפות, שיפור איכות השירות לאנשים

BAC NINH - יישום הנחיית ראש הממשלה מס' 24/CT-TTg, החל מ-1 באוקטובר, מרכזי שירות של מינהל ציבורי בכל הרמות לא יאספו מסמכים מודפסים עבור שירותים ציבוריים חיוניים. בימים הראשונים של היישום, היישום היה חלק, אנשים התרגשו בגלל ההליכים המהירים.

נוח, חוסך זמן

אחר הצהריים של ה-3 באוקטובר, גב' נגוין טי הא (ילידת 1978), תושבת אזור סון דונג, רובע נאם סון, פנתה למרכז השירות למנהל הציבורי של הרובע כדי לבקש אישור על מצבה המשפחתי של בתה, כדי להוסיף אותו לתיק האישי שלה. במקום להכין ולהביא את כל המסמכים הדרושים, כגון: טופס בקשה, תעודת זהות, ספר רישום משק בית או תעודת אוכלוסין קיבוצית (אם קיימת) כמו בעבר, גב' הא הייתה צריכה רק למסור את מספר הזיהוי האישי של ילדה. קצין המעמד האזרחי של הרובע הזין את תוכנת ניהול נתוני האוכלוסין כדי לחפש ולבצע את השלבים לאישור. הודות לכך, גב' הא לקחה פחות מ-10 דקות בלבד כדי להשלים את ההליכים ולהמתין 30 דקות לקבלת התוצאות. באופן דומה, כאשר פנתה למרכז השירות למנהל הציבורי של רובע נאם סון כדי להירשם לנישואין, גב' צ'ו טי וונג (ילידת 1992), תושבת קונג סון (מחוז לאנג סון ) וחברה הופתעו לגלות שהמסמכים המוכנים אינם נחוצים, שכל המידע הרלוונטי היה זמין במערכת, ותהליך הרישום היה מהיר וקל. "מכיוון שהייתי גרושה בעבר, הבאתי את ההחלטה על הכרה בגירושין בהסכמה ואת הסכמת הצדדים יחד עם כמה מסמכים נוטריוניים. באופן מפתיע, פרטי הגירושין עודכנו במערכת, המסמכים שהבאתי לא היו נחוצים", שיתפה גב' צ'ו טי וונג.

אנשים מגיעים לבצע הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת בו הא.

על מנת שמודל השלטון המקומי הדו-שלבי יפעל ביעילות, ב-13 בספטמבר 2025, פרסם ראש הממשלה את הנחיה מס' 24/CT-TTg בנושא קידום פריסת פתרונות טכנולוגיים לשירות אנשים ועסקים הקשורים לנתוני אוכלוסייה, זיהוי ואימות אלקטרוני. בהתאם לכך, החל מ-1 באוקטובר, מרכזי השירות של המינהל הציבורי בכל הרמות לא יאספו מסמכים מנייר עבור 25 שירותים ציבוריים חיוניים שסופקו במלואם, ויחליפו אותם בכריית נתונים. בקומונת בו הא, כדי ליישם זאת, מרכז השירות של המינהל הציבורי סידר מחשב נוסף עם חיבור לאינטרנט, והקצה צוות להדרכה ותמיכת אזרחים בהגשת מסמכים באופן מקוון. הודות לכך, 100% מההליכים המנהליים השייכים לשירותים ציבוריים חיוניים ברמת הקומונה כוללים: רישום לידה, רישום פטירה, נישואין; ההליכים לרישום לידה - תושבות קבע - הנפקת כרטיס ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6 וההליכים לרישום פטירה - ביטול תושבות קבע - תמיכה בעלויות הלוויה מתבצעים ללא קבלת מסמכים מנייר. במחוז וייט ין, בימים הראשונים ליישום, מרכז שירותי המינהל הציבורי של המחוז קיבל כמעט 20 מסמכים בתחומי שירות ציבורי חיוניים, שבוצעו כולם בסביבה אלקטרונית.

מר לה דוק תין, עובד מדינה במשרד המשפט והמעמד האזרחי של מחוז וייט ין, אמר: "אי קבלת מסמכים מודפסים תגביר את השקיפות בתהליך הטיפול בהליכים מנהליים מכיוון שהמערכת מאפשרת ניטור התקדמות עיבוד המסמכים בזמן אמת. בהתבסס על בקשות האזרחים, אנו מנצלים נתונים ישירות במקום לבקש הגשה חוזרת של מסמכים, מה שמסייע להפחית עלויות, לחסוך זמן, להגביל כפילויות ולשפר את יעילות השירות."

מוכנים לתמוך באנשים

כיישוב המוביל את המדינה בהערכת המדד שנקבע לשירות אנשים ועסקים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים ומתן שירותים ציבוריים, המדיניות של אי איסוף מסמכים מודפסים עבור 25 שירותים ציבוריים חיוניים פותחת הזדמנויות עבור בק נין לפריצת דרך, להתקדם לעבר מינהל יעיל ושקוף, המשרת טוב יותר את צרכי האנשים והעסקים. עם זאת, בימים הראשונים של היישום, לפקידים רבים ברמת הקהילה ולעובדי המדינה עדיין יש חששות ובעיות. כדי לעבד רשומות אלקטרוניות במדויק, מאגר הנתונים של האוכלוסייה והנתונים הייעודיים חייבים להיות מלאים ומסונכרנים, אך במציאות, עדיין ישנם מקרים רבים שבהם מידע אישי לא הושלם או שהוא שגוי. יחד עם זאת, בעת העברת רשומות, הסנכרון של הסטטוס בין תוכנה ייעודית לתוכנת שירות הציבור עדיין איטי; ישנם מקרים שבהם תוכנת שירות הציבור מכילה שגיאות, ותוכנת הרישום והניהול האלקטרוניים של משקי הבית לעיתים אינה מגיעה בזמן.

הליכים מנהליים של שירותים ציבוריים חיוניים שאינם מקבלים רישומים מודפסים במרכז השירותים של המנהל הציבורי ברמת הקומונה כוללים: רישום לידה; רישום פטירה; רישום נישואין; הליכים משותפים לרישום לידה - תושבות קבע - הנפקת כרטיס ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6 והליכים משותפים לרישום פטירה - ביטול רישום תושבות קבע - תמיכה בעלויות הלוויה.

החבר דאנג תאי סון, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת בו הא, אמר: "נכון לעכשיו, אנשים עדכנו את המסמכים שלהם לחשבונות הזיהוי האלקטרוניים ברמה 2 שלהם ולמאחסן הנתונים האישיים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, אך הסנכרון עדיין איטי. במקרים רבים, לאחר קבלת בקשות מקוונות, עלינו להתקשר שוב כדי לבקש מידע רלוונטי כדי להשלים את הבקשה."

למעשה, 25 השירותים הציבוריים שאינם מקבלים מסמכים מנייר הם כולם הליכים הקשורים קשר הדוק לחייהם של אנשים, לייצור ולפעילותם העסקית. הדיגיטציה של התהליך כולו צפויה לקדם את הרגל העבודה המקוונת של אנשים ועסקים. כדי להתגבר על המגבלות, יישובים מעוניינים להשקיע בציוד, לשפר את איכות הצוות ועובדי המדינה המקבלים ומטפלים ישירות בהליכים מנהליים. ברובע נאם סון, צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית ממשיכים לקדם את תפקיד "החזקת הידיים", ועוזרים לאנשים להתרגל בהדרגה להליכים מקוונים. בינתיים, לצד סידור ציוד מודרני לשירות קבלת מסמכים מקוונים, מרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע וייט ין מקדם תעמולה, מארגן הכשרות במקום ומשפר את כישורי הצוות, העובדים הציבוריים והאנשים לביצוע הליכים מנהליים. כדי לתמוך ביישובים, מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי ממשיך לתחזק קו חם, מוכן לקבל ולספק תמיכה טכנית, ומבטיח שאנשים ועסקים יוכלו לגשת וליישם בקלות. במקביל, הוא מארגן הכשרות מעמיקות, במיוחד ביישובים המתמודדים עם קשיים ותוצאות נמוכות.

החבר נגוין ואן דואן, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי, אמר: "אי קבלת מסמכי נייר היא לא רק שינוי טכני אלא גם נקודת מפנה ברפורמה המנהלית, שמאלצת אנשים וסוכנויות ניהול להסתגל לשיטות דיגיטליות, יוצרת הרגלי עסקאות אלקטרוניות ומשפרת את היעילות המנהלית. היישום המוצלח של 25 שירותים ציבוריים מלאים יהווה עבורנו נקודת מוצא לייעץ לוועדת העם המחוזי להרחיב את היישום לתחומים רבים אחרים, ולנוע לעבר מינהל אלקטרוני, שקוף ומודרני לחלוטין."

מאמר ותמונות: סי קווייט

מקור: https://baobacninhtv.vn/khong-tiep-nhan-ho-so-giay-25-dich-vu-cong-thiet-yeu-tang-tinh-minh-bach-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-postid428345.bbg