אין תאריך לתוצאות
ביום שישי בשעה 14:00, במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה ין דין, הגיעו אנשים רבים לבצע הליכים מנהליים. לאחר שהונחתה להגיש בקשות מקוונות לאימות מסמכים להשלמת הרישום של בתה לבית הספר, גב' הואנג טי דו (ילידת 1985), תושבת כפר רוק ניי, חיכתה וקיבלה את התוצאות לאחר יותר מ-20 דקות. באופן דומה, מר טרין ואן טאנג (יליד 1970), תושב כפר נאן דין, גם הוא לקח כמעט שעתיים בלבד כדי להשלים את ההליכים ולקבל את תוצאות רישום הלידה המשולב - רישום תושבות קבע - הנפקת כרטיס ביטוח בריאות לנכדו שזה עתה נולד, בעוד שזמן העיבוד המוסדר הוא 5 ימי עסקים. זוהי תוצאה של מודל "יום שישי ללא תור" שיושם על ידי מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקומונה מאז אמצע אוגוסט.
 |
אזרחים מקבלים מספרי רישום עבור הליכים מנהליים באמצעות מכונות אוטומטיות לחלוקת מספרים. |
מר נגוין טאן פונג, יו"ר ועדת העם של קהילת ין דין, אמר: "כדי להקל על הציבור, בכל יום שישי, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה עובד ישירות במחלקת קבלת ועיבוד ההליכים המנהליים כדי לחתום ולהחזיר את התוצאות לאזרחים באופן מיידי. למרות עומס העבודה העצום, עם תחושת אחריות ומוטו של שירות העם, כל פקיד ועובד מדינה עושים כמיטב יכולתם."
הוועדה העממית של הקומונה פועלת תחת מערכת שלטון מקומית דו-שכבתית, וכל יישוב נוצר על ידי מיזוג של 2-7 קומונות, רובעים ועיירות לשעבר (בכל הפרובינציה יש רק את קומונה טואן דאו שלא אוחדה - PV), בעוד שיש לה רק 1-2 נקודות לקבלה ועיבוד של הליכים מנהליים. עם כמות גדולה של הליכים ומרחקים ארוכים, יישובים רבים השיקו יוזמות לקידום פתרונות חדשניים בטיפול בהליכים מנהליים. בקומונה ביין דונג, לצד השקעה בציוד מודרני כמו מחשבים מהירים, מכונות אוטומטיות למספר תורים ומסכי תצוגה, ועדת העם של הקומונה בחרה בימי חמישי לקבל ולעבד הליכים מנהליים ללא צורך בתיאום פגישות. בהתאם לכך, עם קבלת המסמכים, הפקידים מעבדים אותם, מגישים אותם לראשי ועדת העם של הקומונה לחתימה ומחזירים את התוצאות באופן מיידי (למעט הליכים מסוימים הדורשים אימות מידע). הודות ליוזמה זו, מספר האזרחים המגיעים לפתור הליכים מנהליים ב"חמישי ללא תורים" בקומונה ביין דונג גדל בכ-30% בהשוואה לימי חול. באופן דומה, באמצעות 8 מפגשים של יישום יוזמת התמיכה בהליכים מנהליים ניידים, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע טו סון קיבל 612 בקשות, מתוכן 594 טופלו במקום, המהוות 97.06%; הבקשות הנותרות תוכננו לתוצאות עקב הצורך באימות מידע. מר לה נאם פונג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע טו סון, אמר: "המודל הנייד ענה על צרכי האנשים, במיוחד באזורים מרוחקים ממרכז העיר ועם ריכוז גבוה של עובדים. הבקשות מעובדות מיד עם קבלתן, מה שתורם לעלייה בשביעות רצון האזרחים ולהפחתת עומס העבודה עבור מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הרובע במהלך ימי העבודה."
משרתים את העם
נכון להיום, מספר ההליכים המנהליים המבוזרים במחוז עומד על 1,003, מתוכם 735 נמצאים תחת סמכות המחוז, והשאר תחת סמכות הקומונות. כדי לשרת בצורה הטובה ביותר את צרכי האזרחים והעסקים, לאחר יישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית, פרסמה ועדת העם המחוזית תוכניות והנחיות רבות לבחינה, פישוט והפחתת שלבים בתהליך הטיפול בהליכים המנהליים. עד כה, ועדת העם המחוזית והמחלקות הרלוונטיות צמצמו את ההליכים עבור 130 הליכים מנהליים בתחום המדע והטכנולוגיה, 36 הליכים בתחום התעשייה והמסחר, ו-4 הליכים בתחום העבודה והתעסוקה. במקביל, זמן הטיפול במספר הליכים מנהליים הנמצאים במסגרת ותפקידיהם של מחלקות האוצר, הפנים, החקלאות והסביבה והבנייה צומצם. עם קיצור ההליכים ושיפור איכות המדדים לשירות אזרחים ועסקים בהליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים, המחוז שומר על מעמדו המוביל בקרב המחוזות והערים. על פי נתונים סטטיסטיים, החל מה-1 ביולי, המחוז כולו קיבל מעל 297,200 תיקי הליכים מנהליים, מתוכם מעל 174,800 התקבלו ברמת הקהילה, והשאר ברמת המחוז. שיעור הפתרון בזמן ובזמן ברמה המחוזית הגיע ל-98.9%, וברמת הקהילה הגיע ל-99.5%.
| החל מ-1 ביולי, המחוז כולו קיבל מעל 297,200 בקשות להליכים מנהליים, מתוכן מעל 174,800 התקבלו ברמת המחוז, והיתרה ברמת המחוז. שיעור הפתרון בזמן ובזמן ברמה המחוזית הגיע ל-98.9%, וברמת המחוז הגיע ל-99.5%. |
חבר הא דוי קונג, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ביין דונג, אמר: "קיצור הזמן לעיבוד הליכים מנהליים יחזק את שביעות רצונם של האנשים ממודל השלטון המקומי הדו-שכבתי. בעתיד, נבחן ונארגן יותר ימי שירות ללא תור במהלך השבוע."
כדי לצמצם ולקצר עוד יותר את זמן הטיפול בהליכים מנהליים, הוועדה העממית המחוזית מבקשת מהמחלקות, הסוכנויות והרשויות המקומיות לחזק את הטרנספורמציה הדיגיטלית, להפוך מסמכים ושירותים ציבוריים מקוונים לדיגיטציה, ולהבטיח ש-100% מהמסמכים הזכאים יתקבלו באופן מקוון ודיגיטציה מלכתחילה. לייעל את המבנה הארגוני, לצייד את מרכזי השירות המנהלי הציבורי בכל הרמות בציוד ומתקנים נאותים, ולשפר את קיבולת הצוות; לנהל בקפדנות את התקדמות עיבוד המסמכים, להבטיח שאין מסמכים באיחור, ואם ישנם עיכובים, יש לספק הסבר ברור על הסיבות ואמצעי תיקון. באחריותו, מרכז השירות המנהלי הציבורי המחוזי יתמקד בהנחיית הרשויות המקומיות בבניית מודל "ממשלה ידידותית" המבוסס על שלושה עמודי תווך עיקריים: ידידותיות לסביבה; ידידותיות לגישה; וידידותיות מקצועית.
החבר נגוין נגוק נאם, סגן ראש משרד הוועדה העממית המחוזית ומנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזיים, אמר: "אנו חוקרים ומייעצים לוועדה העממית המחוזית ליישם מערכת דירוג כוכבים למרכזי שירותים מנהליים ציבוריים בכל הרמות, המבוססת על קריטריונים 'קשים' כגון: אחוז הבקשות שעובדו בזמן, אחוז הבקשות המקוונות, זמן העיבוד הממוצע וציון שביעות הרצון של האזרחים... במקביל, נבחר שיטות עבודה טובות, יצירתיות ויעילות ברפורמה בהליכים מנהליים, כולל מודל 'יום ללא פגישה', כדי לבנות סט של קריטריונים ותהליך הנחיה תפעולי משותף שישוכפל בקומונות וברובעים."
מקור: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg
תגובה (0)