נאבקים זמן רב ללא הצלחה

החל מ-1 ביולי, לקוחות חייבים לאמת מידע ביומטרי בעת ביצוע העסקה הבנקאית הראשונה שלהם באמצעות בנקאות סלולרית. בהתאם לכך, נדרשות עסקאות העברה כספים מקוונות של מעל 10 מיליון וונד שנצברו ביום או מעל 20 מיליון וונד שנצברו ביום.

לאחר שבנקים דרשו במקביל מלקוחותיהם לרשום מידע ביומטריה, אנשים רבים דיווחו כי עדכון עצמי של נתונים באפליקציות בנקאיות נכשל לעתים קרובות, במיוחד עבור לקוחות מבוגרים שלא היו בקיאים בטכנולוגיה או שהיו להם בעיות בטלפונים שלהם.

גב' הואנג קווין (בת 34, קאו גיאי, האנוי ) אמרה כי בעקבות ההוראות שהורה הבנק, צילמה את שני צידי תעודת הזהות המוטמעת בשבב (CCCD) ועדכנה אותה. עם זאת, כשהגיעה הצעד של הנחת ה-CCCD בגב הטלפון כדי לסרוק את המידע, היא התקשתה לעשות זאת שוב ושוב אך עדיין לא הצליחה. גב' קווין נאלצה לבקש עזרה מבעלה, ולאחר ניסיונות רבים, היא הצליחה לסרוק את המידע.

שלא לדבר על כך, רוב האנשים המבוגרים שאינם בקיאים בטכנולוגיה מתקשים לעתים קרובות להשלים את שלבי רישום האימות הביומטרי.

אנשים רבים אמרו שלא יכלו לסרוק את פניהם כפי שנדרש על ידי אפליקציית הבנקאות כדי להתאים את הנתונים ב-CCCD.

אימות פנים 1678.jpg
אימות ביומטרי באפליקציית הבנק. צילום: הואנג הא

בהתייחסו לעיתון VietNamNet, אמר הקורא לה אן : "בנק המדינה דורש זיהוי פנים כדי להתאים ל-CCCD). אך ייתכן שהפנים השמורות ב-CCCD לא תואמות לפנים הנוכחיות, כך שהטלפון לא יכול לסרוק אותן. שלא לדבר על כך, בעת ביצוע רישום ביומטרי, אנשים רבים נאלצים להחליף את הטלפונים שלהם מכיוון שאין להם פונקציית קריאת שבב NFC.

הקוראת טין נגוינוון אמרה: "אני לא יודעת מה עם כולם, אבל אני מוצאת את זה קשה מדי. עשיתי את זה יותר מ-10 פעמים אבל זה לא הצליח. שלב סריקת שבב ה-CCCD תמיד לא מחובר."

הקוראת קאו קווק הואה אמרה: "עשיתי ביומטריה של הפנים אבל זה לקח הרבה זמן, לפעמים זה לקח 30 עד 40 דקות אבל עדיין לא היה אפשר לזהות. אולי בגלל שהתמונה ב-CCCD הייתה גרועה מדי, זה לא נראה כמו החיים האמיתיים."

הקוראת טואה נגוין דיווחה, "טלפון ה-Oppo Reno 3 לא יכול לרשום ביומטריה מכיוון שאין לו פונקציית קריאת שבבים. הלכתי לבנק לבקש תמיכה. צוות הבנק לא הצליח לעשות זאת ואמר לי להחליף או לקנות טלפון אחר. האם אין דרך אחרת? בעלי ואני פתאום צריכים לקנות טלפון חדש. מכיוון שאין לנו עדיין כסף, אני לא יודעת מה לעשות?"

איסוף נתונים קשה

בנקים מודים כי איסוף נתונים עדיין נתקל בקשיים רבים, במיוחד עבור לקוחות מבוגרים שאינם מכירים את השימוש בטלפונים חכמים, או לקוחות שטרם חידשו את תעודות הזהות המוטמעות בשבב שלהם, או כאלה שעברו ניתוח קוסמטי.

"קשה להם מאוד לאסוף את המידע מכיוון שהנתונים האישיים באותה עת וה-CCCD עשויים לא להתאים", שיתף נציג של VPBank Digital Bank ברדיו ובטלוויזיה של האנוי .

נציג בנקOCB הודה גם כי במהלך תהליך יישום הרישום הביומטרי עבור לקוחות, OCB מצאה קשיים גם אצל חלק מהלקוחות המשתמשים במכשירים ניידים שאינם תומכים ב-NFC כדי לקרוא את שבב כרטיס ה-CCCD.

הנקודה הנפוצה שגורמת לבנקים וארנקים אלקטרוניים לדאוג במהלך תהליך האימות היא שלב המגע של ה-CCCD עם קורא השבבים בטלפון. נכון לעכשיו, לכל סוג טלפון יש מיקומי שבבים שונים. ישנם סמארטפונים רבים וחזקים שעדיין אין להם קורא NFC.

בנוסף, כמה פקידי בנק הודו כי שלב השימוש באפליקציה לסריקת מידע על שבב ה-CCCD נכשל לעתים קרובות. זה מקשה על הלקוחות לבצע את השלבים הבאים.

משתפת ב- VTC News , גב' נגוין טויאט נהונג, נציגת חברת קאלאפה - יחידה המתמחה בפתרונות ביומטריים   מאמין שבמציאות, בעת יישום שלבי eKYC (זיהוי אלקטרוני), אימות ביומטרי גורם למצב בו אנשים אינם מרוצים. בדרך כלל, אימות דורש מאנשים טלפון המסוגל לקרוא את שבב ה-NFC המשולב ב-CCCD ולדעת כיצד להניח את ה-CCCD בטלפון כדי לקרוא את השבב. דרישות אלו אינן מוכרות לרוב המשתמשים ודורשות מהם לקבל את נחיצותן.

לדברי גב' נהונג, בשל הדברים החדשים הנ"ל, התוכנה המשלבת שירותי אימות חייבת להיות בעלת ביצועים מעולים, מהירות עיבוד גבוהה והוראות תמציתיות. התוכנה חייבת להיות קלה לשימוש כך שגם קשישים יוכלו להשתמש בה.

גב' דונג מאי אן, מנכ"לית חברת Vidiva Technology Joint Stock Company - בעלת ארנק האלקטרוני Ting - אמרה כי משתמשים מתבלבלים לעתים קרובות בקביעת מיקום השבב בכרטיס ה-CCCD לבין מיקום השבב בטלפון. ב-CCCD, השבב ממוקם בדרך כלל במיקום החותמת האדומה. לכל טלפון יש מיקומי שבב שונים, שיכולים להיות ליד המצלמה או באמצע הטלפון.

על הלקוחות להזיז את ה-CCCD למעלה ולמטה אנכית בטלפון עד ששני השבבים ימצאו זה את זה ולהחזיק אותו למשך מספר שניות - היא שיתפה בעיתון קונג ת'ונג .

בשוק כיום ישנם סמארטפונים רבים עם תצורות חזקות אך עדיין ללא קוראי NFC. אין נתונים סטטיסטיים מדויקים על שיעור הלקוחות המשתמשים במכשירים אלה, אך זהו גם מכשול עבור קבוצת לקוחות הארנקים האלקטרוניים.

"בנוסף לרישום מקוון, בעלי חשבונות בנק יכולים להביא את תעודות הזהות שלהם ישירות לסניף כדי לקבל תמיכה באימות ראשוני. באשר לארנקים אלקטרוניים, עקב רשת הסניפים והמשרדים המוגבלת, זו עדיין בעיה", אמרה גב' מאי אן.

עבור לקוחות זרים המתגוררים בווייטנאם שאין להם תעודת זהות משובצת בשבב, לקוחות יכולים להשתמש בדרכון שלהם וללכת ישירות לסניף בנק כדי לקבל סיוע מאנשי צוות בבדיקת ועדכון מידע ביומטרי.

הימנעו מסיכון של הונאה בעת עדכון נתוני פנים

על פי הבנקים, כדי להימנע מסיכון של הונאה ומעשי הונאה, לקוחות לא צריכים לעדכן את הנתונים הביומטריים שלהם דרך כל אתר אינטרנט או אפליקציה אחרת. בנקים אינם מבקשים מלקוחות לספק קוד OTP, סיסמה, מספר כרטיס, קוד אבטחה או כל מידע אישי אחר בטלפון או באמצעות קישור.

החל מ-1 ביולי, העברות כספים חייבות להיות במסגרת אימות פנים: שלבי רישום ויישום בנוסף לאימות ביומטרי חובה עבור עסקאות מעל 10 מיליון וונד, לקוחות יכולים לקבוע מגבלה ספציפית הדורשת אימות מתחת ל-10 מיליון וונד.